拼多多物流投訴，商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

關(guān)于投訴方面的狀況，相信很多拼多多商家都是不希望遇到的。

畢竟被顧客投訴，很容易就會(huì)影響到店肆的正常運(yùn)營(yíng)。

所以接下來(lái)小編就給我們講講拼多多物流投訴，商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

其一、關(guān)于新手，耐性解釋物流更新?tīng)顩r由于拼多多購(gòu)物支付方法比較便捷，所以傍邊吸引了不少上年紀(jì)的顧客;這些顧客傍邊大部分是之前沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的，是新手，對(duì)物流這方面更是不懂，在剛下單后或許就會(huì)跑過(guò)來(lái)問(wèn)客服為什么還沒(méi)有物流?

這時(shí)就需求耐性給買(mǎi)家講解一下只是剛出單，大約什么時(shí)候會(huì)有物流，這樣就能防止產(chǎn)生物流售后問(wèn)題了!其二、物流更新慢，沒(méi)有站點(diǎn)沒(méi)掃描大部分顧客都是由于快遞信息更新慢，一向停留在一個(gè)當(dāng)?shù)夭艜?huì)投訴的，所以商家自己也要依據(jù)物流更新的信息，再結(jié)合買(mǎi)家的具體地址，安慰他們到達(dá)目的地的大約時(shí)間，給他們解釋一下快遞在運(yùn)輸傍邊由于沒(méi)有站點(diǎn)無(wú)法掃描，到了目的地才會(huì)更新。

只需語(yǔ)氣誠(chéng)實(shí)，顧客基本都是很好溝通的。

其三、物流投訴需求提前防備假如沒(méi)有提前防備物流投訴，比及買(mǎi)家給了差評(píng)之后再去彌補(bǔ)也來(lái)不及了，由于是無(wú)法修改撤回的。

所以這就要求商家要去，第一時(shí)間主動(dòng)到物流官網(wǎng)跟進(jìn)訂單的物流狀況，如遇到丟件或快遞攬件遺失等狀況，在核實(shí)了之后及時(shí)和物流公司溝通，防止被平臺(tái)盤(pán)為虛假發(fā)貨。

接著就聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家說(shuō)明具體狀況，盡或許的減少他們請(qǐng)求退貨。

否則被物流投訴多了，是會(huì)影響店肆信譽(yù)度和服務(wù)目標(biāo)查核的，都會(huì)直接影響店肆權(quán)重的!

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