拼多多怎么投訴快遞?投訴有效果嗎?
2022-04-07|09:16|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:3539
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拼多多雖說東西便宜,但是物流也是很關(guān)鍵的,尤其是物流速度慢,其實(shí)很多用戶也會(huì)體驗(yàn)不好,所以,遇到了態(tài)度不好的快遞要怎么投訴?如果只是因?yàn)榭爝f問題造成的,那下面我們不妨就來講下。
一、拼多多投訴快遞的方式
1、點(diǎn)開平臺(tái)后點(diǎn)“個(gè)人”,點(diǎn)“設(shè)置”。
2、點(diǎn)擊“常見問題”,“服務(wù)投訴”。
3、點(diǎn)擊“如何投訴快遞”,按照步驟,操作即可。
二、投訴有效果嗎?
通常來說投訴是能夠看到效果的,所以,如果真的遇到了有問題的快遞是可以投訴的。
另外收到不滿意的商品或者認(rèn)為商品是假貨,那么是可以投訴賣家的,只要保存相關(guān)的證據(jù),不管是聊天證據(jù)、訂單號(hào)、商品拍照等等,就可以去投訴賣家并且投訴成。不過在拼多多投訴是件困難的事,如果聯(lián)系客服之后沒有解決好,那么可以通過司法途徑來解決。
三、賣家怎么避免投訴?
1、沒有按約定時(shí)間發(fā)貨。平臺(tái)要求在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,但是有可能因?yàn)槿必洝⑻鞖獾仍驔]有按時(shí)發(fā)貨,或者是要求某個(gè)快遞發(fā)貨,但是發(fā)了其他快遞,這樣肯定是不滿意的。所以客服定要積極向買家解釋原因,看能不能通過其他方式補(bǔ)償安撫好客戶的情緒。
2、客服回復(fù)慢。客服的服務(wù)態(tài)度是決定體驗(yàn)及意愿的重要因素??头?分鐘回復(fù)率的考核,如果客沒有及時(shí)回復(fù)不但會(huì)影響店鋪,還會(huì)給帶來不好的體驗(yàn)。在回答問題時(shí)態(tài)度很差同樣是會(huì)被投訴的。
因此,作為商家這塊也需要對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)才行,這樣更容易獲得用戶的好感。
3、推脫責(zé)任。在處理服務(wù)時(shí)時(shí)候,雙方是很容易發(fā)生糾紛,商家單方面堅(jiān)持店鋪產(chǎn)品沒問題,拒絕買家的退款申請(qǐng),會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)介入并投訴假貨。
可以開退包運(yùn)費(fèi)功能,如果怕退回的商品有問題,可以保存好憑證,之后向平臺(tái)申訴,維護(hù)權(quán)益。這樣即便有問題,其實(shí),用戶也可得到平臺(tái)的公正處理。
拼多多想投訴快遞可以個(gè)人到設(shè)置,常見問題,服務(wù)投訴里選擇物流然后進(jìn)行你的問題描述,通常只要用戶投訴,其實(shí),物流這邊的處理就會(huì)快很多,因此,遇到了特別不好的物流,大家可以放心大膽的投訴,平臺(tái)這邊是會(huì)協(xié)助大家處理問題的。
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