在淘寶平臺(tái)中，每天有很多的消費(fèi)者下單，也有很多的消費(fèi)者們申請(qǐng)退款。尤其對(duì)于商品不滿意的話是可以進(jìn)行退款退貨的，如果淘寶商家不退款的話。對(duì)于消費(fèi)者來說如何去進(jìn)行申訴?

遇上這種情況賣家怎么處理?

1. 該筆交易問題確實(shí)出在買家，有利的證據(jù)支持賣家，說明責(zé)任在于買方。商家只需要日常做好客戶維護(hù)，針對(duì)特殊情況及時(shí)上傳好截圖證據(jù)。

2. 若客戶惡意投訴不退款，建議賣家及時(shí)到規(guī)蜜投訴下客戶，淘寶小二會(huì)針對(duì)情況進(jìn)行審核處理，如果是淘寶買家故意不退款，淘寶也會(huì)根據(jù)情況來做出裁決，只要商家沒問題，淘寶也不會(huì)偏袒買家。

3. 投訴、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款這些都是客戶的權(quán)益，屬客戶單方面的行為，相信日常做好售后服務(wù)，也不會(huì)出現(xiàn)一些嚴(yán)重性的問題。

那么作為消費(fèi)者，如果遇到了問題，又該怎么投訴賣家?

舉個(gè)例子，比如在購(gòu)買淘寶寶貝詳情頁(yè)，看到賣家承諾的發(fā)貨時(shí)間超時(shí)了，還是沒有發(fā)貨。

在我的了淘寶-已買到的寶貝里，此刻是未發(fā)貨狀態(tài)，我們無法投訴賣家。

這時(shí)候需要換種方式，退款/退貨，到退款頁(yè)面選擇退款原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨，然后提交。

提交退款后如果賣家沒有及時(shí)處理退款，可旺旺發(fā)消息要求其盡快處理。退款成功后，交易已完成，可以在已買寶貝，選擇投訴賣家。

進(jìn)入投訴頁(yè)面，選擇：未按約定時(shí)間發(fā)貨，填寫一個(gè)接受投訴信息的手機(jī)號(hào)碼，投訴說明里面也要文字闡述賣家違約的事實(shí)。上傳憑證就截圖賣家詳情頁(yè)帶發(fā)貨時(shí)間的最好是2天之內(nèi)的。

提交完了等待賣家舉證，后面會(huì)有2種情況，賣家不舉證，投訴成功，賣家舉證，因確實(shí)違規(guī)，賣家舉證亦不會(huì)通過，投訴仍然會(huì)成功。投訴成功以后，淘寶系統(tǒng)會(huì)賠償錢到買家賬戶，這部分是從錢是從賣家賬戶里扣除的。

淘寶不光能夠投訴賣家，也可以投訴買家，只要是不合理的事件，不管是買賣哪方提供有利的證據(jù)，都可以得到公正的裁決，所以賣家們也不用擔(dān)心遇到故意不退款的買家，這種事情淘寶也一樣會(huì)維護(hù)商家的利益，并不會(huì)一味偏袒買方，造成不公正的想象出現(xiàn)，所以也請(qǐng)你們放心。

各位淘寶商家們，如果商家們不同意退款的話，那么消費(fèi)者是可以去進(jìn)行申訴的哦，至于如何進(jìn)行操作，可以參考一下上面整理的內(nèi)容。另外對(duì)于消費(fèi)者來說，一定要及時(shí)的維護(hù)自己的權(quán)益。

淘寶失效寶貝是怎么回事？為什么會(huì)失效？

大家買東西都喜歡貨比三家，在淘寶上面買東西也會(huì)這樣，同一個(gè)商品會(huì)選擇好幾家店鋪，其他的就會(huì)留著在購(gòu)物車?yán)锩?，過些時(shí)候看就會(huì)發(fā)現(xiàn)寶貝失效了，那么淘寶失效寶貝是怎么回事?

淘寶失效寶貝是怎么回事?

失效有可能是賣家這邊商品下架了，或者是刪除了這條商品的寶貝鏈接，導(dǎo)致買家這邊是失效的，建議聯(lián)系淘寶店家處理先看看是什么問題。

為什么會(huì)失效?

如果您點(diǎn)擊收藏夾中的寶貝，系統(tǒng)提示“對(duì)不起，暫時(shí)不提供查看該寶貝的信息”，說明該寶貝失效了，寶貝被下架、刪除、庫(kù)存不足、商家處于被監(jiān)管或凍結(jié)狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致該收藏寶貝失效。失效寶貝不僅無法購(gòu)買，也無法被正常查看。

如何解決?

1、寶貝是通過CSV文件導(dǎo)入的，導(dǎo)入的寶貝類目與店鋪的類目不符導(dǎo)致，請(qǐng)使用助理的強(qiáng)制更新數(shù)據(jù)功能，強(qiáng)制更新數(shù)據(jù)后再對(duì)寶貝屬性進(jìn)行檢查，然后上傳即可;需要重新編輯商品，點(diǎn)右鍵批量編輯里選擇，一般銷售屬性錯(cuò)誤的話，就是在設(shè)置寶貝的價(jià)格方面，或者顏色和尺碼方面。

2、上傳寶貝提示“平郵、快遞、EMS信息不完善”，這是因?yàn)槟蟼鞯纳唐返倪\(yùn)費(fèi)信息都沒有填，請(qǐng)選擇您要上傳的商品，可以點(diǎn)右鍵全選，然后點(diǎn)右鍵批量編輯，里面有平郵、快遞、EMS，分別在里面填上價(jià)格，一般我們都是使用平郵10元、快遞15元、EMS20元的運(yùn)費(fèi)模板，您也可以自己修改。

3、上傳寶貝提示“請(qǐng)選擇第一張寶貝主圖片”，其實(shí)這種情況是上傳成功了的，到店里看一下，有這個(gè)寶貝的，只是那張大圖沒有，可以單獨(dú)在寶貝編輯里把它上傳就行了。

4、上傳寶貝提示“運(yùn)費(fèi)的cid錯(cuò)誤”，這是因?yàn)槟蟼鞯纳唐愤\(yùn)費(fèi)承擔(dān)沒有選擇，請(qǐng)您選擇這些商品，可以點(diǎn)右鍵全選，然后點(diǎn)右鍵找到批量編輯選項(xiàng)里找到運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，選擇買家承擔(dān)，然后保存就能上傳了。

值得商家注意的是，在發(fā)布寶貝的時(shí)候是需要檢查好寶貝標(biāo)題、圖片、類目、屬性等等，因此要是寶貝發(fā)布失敗的話，是有可能是因?yàn)樯唐窐?biāo)題會(huì)出現(xiàn)違規(guī)的字詞，所以大家一定要避免這種情況出現(xiàn)的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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