速賣通英語客服好做嗎？速賣通客服如何做好？

我們在速賣通平臺購物了以后，如果有什么問題可以咨詢客服，作為客服一般都是需要及時解決的。那么速賣通英語客服好做嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的解答哦。

速賣通英語客服好做嗎?

比較好做。

由于速賣通后臺是中文的，所以速賣通英語客服門檻也不是太高，不懂也沒有關(guān)系，最重要的是你本人把商品翻譯成英文，能夠用翻譯工具，有道翻譯等等。

速賣通客服如何做好?

第一、假如客戶是首次咨詢的話，那么客服首先要給客戶留一個好的印象?；卮鹨獰崆榇蠓?。給就需要給客戶一個熱情的問候，與此同時，為了加深客戶對自己店鋪的印象，客服可以簡單的介紹店鋪，讓客戶有賓至如歸的體驗。

第二、有些客戶可能下單之后沒有及時付款，或者咨詢了之后沒有直接下單。這類客戶有很大的意向要購買。千萬不能忽略。客服要對這類客戶進行適當?shù)拇吒?。不能直接催客戶付款。要那首先問問買家是不是遇到什么問題，對應(yīng)的給客戶解決。安撫客戶并告知一旦完成付款，會馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

第三、訂單發(fā)貨之后也不能不聞不問。要跟進客戶告知對方產(chǎn)品以及成功發(fā)貨。并及時提供運單號方便客戶查詢。同時要告知客戶預(yù)計到貨時間，讓客戶留意查收。有任何其他問題都可以隨時聯(lián)系。

第四、客戶簽收之后一周左右，可以根據(jù)情況適當引導(dǎo)買家好評?？头鲃勇?lián)系買家，引導(dǎo)他們給予自己所購買的產(chǎn)品好評。首先問下客戶使用產(chǎn)品的體驗怎么樣，如果有問題的話，要積極主動的給予客戶幫助。如果產(chǎn)品體驗好的話，請客戶給予產(chǎn)品好評，可以給客戶下一單適當優(yōu)惠，以吸引客戶好評。

第五、售后糾紛回復(fù)也很重要。假如是因為發(fā)錯貨、或者尺寸與描述不符、質(zhì)量等問題而產(chǎn)生的售后，那么客服首先要跟客戶道歉，然后再解釋一下是因為什么原因。對于要退貨的可以勸勸客戶看能否送給朋友，并給客戶退款一部分補償。

其實速賣通英語客服相對來說并沒有大家想象中的那么難，可能很多人覺得這個英語客服一定要懂很多的英語，其實不懂也沒有太大的關(guān)系，因為現(xiàn)在有很多的翻譯軟件可以使用。

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