拼多多客戶不收貨怎么辦？要注意什么？

有些拼多多商家在經(jīng)營店鋪的時候，遇到了快遞異常的問題，這對于拼多多新手商家很是苦惱，很多的消費者沒有確認收貨的習慣，那么拼多多客戶不收貨怎么辦？

拼多多客戶不收貨怎么辦？

拼多多客戶不收貨只能等系統(tǒng)自動收貨，因為常規(guī)商品默認客戶收貨時間為15天，海外直郵商品為30天，若客戶點擊延遲確認收貨則默認再延后3天收貨。自動確認收貨時間是發(fā)貨時間往后數(shù)15天自動確認收貨或者30天自動確認收貨時間。

要注意什么？

1、買家大量拍下不付款。有很多買家可能會到店鋪下單，而且還是連續(xù)十幾個訂單，這種情況往往需要慎重，大家千萬不要太高興了，也可能是來搗亂的。因此客服需要進行判斷，看看是否為惡意客戶，要是在之前就有前科，那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來，要是大量的訂單都是發(fā)到一個地址，而且信息也一致，得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。

2、不以交易為目的的買家。有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來敲詐的，針對這種情況，可以把跟買家的聊天記錄或短信等進行截圖作為憑證。

3、買家要求退款但一直未操作。有些買家可能很明確的表明要退款，可是又沒有進行退款申請，針對這種情況，商家應(yīng)該要及時跟進，并且申請異常訂單投訴了，同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證，但是是因為商家缺貨或者是不想發(fā)貨，那就無法進行這項操作。

如果大家在拼多多上面購物，買家們擁有一些售后問題需要咨詢賣家，那么賣家客服一定要耐心解答，幫助客戶解決問題，這樣不僅能夠減少中差評，還能有效的增加回頭客。

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