淘寶店鋪賣出去產(chǎn)品后，其實(shí)，也不算完全就結(jié)束了，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)，也會(huì)有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問(wèn)題，那售后處理的話術(shù)到底是什么?話術(shù)的好壞也直接影響著結(jié)果。

一、淘寶客服售后處理話術(shù)是什么?

1、物流問(wèn)題。親愛(ài)的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢問(wèn)下情況，然后根情況來(lái)處理。

如果遇物品被沒(méi)收，應(yīng)先商量確認(rèn)人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對(duì)方滿意也順利解決問(wèn)題。

2、產(chǎn)品用的問(wèn)題。這時(shí)先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢問(wèn)狀況，并記錄下來(lái)，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問(wèn)題，所以，先要安撫，要好好的跟對(duì)方說(shuō)，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢。

3、質(zhì)量問(wèn)題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來(lái)，在寄回來(lái)的里面放上條收到貨以后為您退貨。

b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問(wèn)題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，對(duì)于已派送的物流。顯示有異的要及時(shí)的處理：

顯示派：親愛(ài)的，在店購(gòu)買的已到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無(wú)問(wèn)題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛(ài)的，包裹已簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿意，請(qǐng)給好評(píng)哦，后期如果有使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，會(huì)為您處理的~~

有異常：查詢?cè)?，然后根?jù)情況及時(shí)給客留言，看對(duì)方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實(shí)，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對(duì)方的情緒，盡量要耐心，好好的更對(duì)方說(shuō)好，看看對(duì)方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達(dá)成一致才行。

關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給大家舉了些例子，各位可以參考，當(dāng)然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復(fù)上也要按實(shí)況來(lái)進(jìn)行處理才行。

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在哪投訴淘寶客服態(tài)度不好？會(huì)有什么處罰？

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)之一，每天都有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的交易在這里進(jìn)行。然而，在日常消費(fèi)過(guò)程中，總會(huì)有一些不盡如人意的情況發(fā)生，其中包括與淘寶客服的溝通遭遇問(wèn)題。

一、在哪投訴淘寶客服態(tài)度不好？

1、我們可以選擇通過(guò)淘寶官方渠道投訴客服態(tài)度不好的問(wèn)題。在淘寶官方網(wǎng)站上，有一個(gè)專門的投訴通道，受理消費(fèi)者對(duì)于淘寶客服不良行為的舉報(bào)。通過(guò)填寫相關(guān)表格，詳細(xì)描述遇到的問(wèn)題，提供相關(guān)證據(jù)，我們可以將投訴提交給淘寶官方，并等待他們的處理。

2、我們還可以選擇通過(guò)第三方平臺(tái)投訴淘寶客服的不良行為。淘寶作為一個(gè)公開透明的平臺(tái)，有很多評(píng)價(jià)、評(píng)論、投訴的渠道，例如淘寶論壇、微博、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)。

在這些平臺(tái)上，我們可以分享自己的遭遇，與其他淘寶用戶交流、互動(dòng)，尋求幫助和支持。同時(shí)，這也會(huì)引起淘寶官方和其他用戶的重視，對(duì)于不良行為進(jìn)行關(guān)注和處理。

二、淘寶投訴客服態(tài)度不好會(huì)有什么處罰？

1、淘寶會(huì)對(duì)接受投訴的客服進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。他們將仔細(xì)審查投訴內(nèi)容，并要求提供相關(guān)證據(jù)，比如聊天記錄、截圖等。如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在客服態(tài)度惡劣、服務(wù)不周的問(wèn)題，淘寶將依據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰。

2、淘寶會(huì)對(duì)違規(guī)客服進(jìn)行教育培訓(xùn)。在淘寶內(nèi)部，有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理客服人員。一旦發(fā)現(xiàn)客服存在不良行為，淘寶會(huì)對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和教育，幫助他們改正錯(cuò)誤，提高服務(wù)水平。

3、對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，淘寶還可能采取更為嚴(yán)厲的懲罰措施。比如，暫?？头墓ぷ髻Y格，限制其在淘寶平臺(tái)上的工作時(shí)間，甚至可能解雇不合格的客服人員。

對(duì)于投訴者，淘寶也會(huì)給予一定的保護(hù)和支持。如果投訴屬實(shí)，淘寶將會(huì)積極協(xié)調(diào)處理，保障消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者感受到公平、公正的待遇。

總之，當(dāng)我們遇到淘寶客服態(tài)度不好的情況時(shí)，我們可以選擇通過(guò)淘寶官方渠道或第三方平臺(tái)進(jìn)行投訴。淘寶對(duì)于這樣的不良行為會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并對(duì)違規(guī)客服進(jìn)行教育培訓(xùn)或處罰。

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