淘寶店鋪賣出去產(chǎn)品后，其實，也不算完全就結束了，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，其實，也會有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題，那售后處理的話術到底是什么?話術的好壞也直接影響著結果。

一、淘寶客服售后處理話術是什么?

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢問下情況，然后根情況來處理。

如果遇物品被沒收，應先商量確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產(chǎn)品用的問題。這時先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢問狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因為人不懂得如何操作而斷然的認為是質(zhì)上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。

a確認質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨。

b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：

顯示派：親愛的，在店購買的已到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產(chǎn)品滿意，請給好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系，會為您處理的~~

有異常：查詢原因，然后根據(jù)情況及時給客留言，看對方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對方的情緒，盡量要耐心，好好的更對方說好，看看對方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達成一致才行。

關于淘寶客服售后處理話術給大家舉了些例子，各位可以參考，當然，話術方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復上也要按實況來進行處理才行。

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在哪投訴淘寶客服態(tài)度不好？會有什么處罰？

近年來，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，淘寶作為中國最大的網(wǎng)絡購物平臺之一，每天都有數(shù)以百萬計的交易在這里進行。然而，在日常消費過程中，總會有一些不盡如人意的情況發(fā)生，其中包括與淘寶客服的溝通遭遇問題。

一、在哪投訴淘寶客服態(tài)度不好？

1、我們可以選擇通過淘寶官方渠道投訴客服態(tài)度不好的問題。在淘寶官方網(wǎng)站上，有一個專門的投訴通道，受理消費者對于淘寶客服不良行為的舉報。通過填寫相關表格，詳細描述遇到的問題，提供相關證據(jù)，我們可以將投訴提交給淘寶官方，并等待他們的處理。

2、我們還可以選擇通過第三方平臺投訴淘寶客服的不良行為。淘寶作為一個公開透明的平臺，有很多評價、評論、投訴的渠道，例如淘寶論壇、微博、微信公眾號等社交媒體平臺。

在這些平臺上，我們可以分享自己的遭遇，與其他淘寶用戶交流、互動，尋求幫助和支持。同時，這也會引起淘寶官方和其他用戶的重視，對于不良行為進行關注和處理。

二、淘寶投訴客服態(tài)度不好會有什么處罰？

1、淘寶會對接受投訴的客服進行調(diào)查核實。他們將仔細審查投訴內(nèi)容，并要求提供相關證據(jù)，比如聊天記錄、截圖等。如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實存在客服態(tài)度惡劣、服務不周的問題，淘寶將依據(jù)情節(jié)輕重，給予相應的處罰。

2、淘寶會對違規(guī)客服進行教育培訓。在淘寶內(nèi)部，有專門的團隊負責培訓和管理客服人員。一旦發(fā)現(xiàn)客服存在不良行為，淘寶會對其進行必要的培訓和教育，幫助他們改正錯誤，提高服務水平。

3、對于嚴重違規(guī)行為，淘寶還可能采取更為嚴厲的懲罰措施。比如，暫?？头墓ぷ髻Y格，限制其在淘寶平臺上的工作時間，甚至可能解雇不合格的客服人員。

對于投訴者，淘寶也會給予一定的保護和支持。如果投訴屬實，淘寶將會積極協(xié)調(diào)處理，保障消費者的權益，讓消費者感受到公平、公正的待遇。

總之，當我們遇到淘寶客服態(tài)度不好的情況時，我們可以選擇通過淘寶官方渠道或第三方平臺進行投訴。淘寶對于這樣的不良行為會進行嚴肅處理，并對違規(guī)客服進行教育培訓或處罰。

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