為保障快手小店商戶和消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)快手小店正常經(jīng)營(yíng)秩序，制定本規(guī)則。本規(guī)則適用于使用快手小店功能的所有商戶及消費(fèi)者。

第一章 概述

1、快手小店并非司法機(jī)關(guān)，亦非專(zhuān)業(yè)的糾紛解決機(jī)構(gòu)，快手小店對(duì)于商戶及消費(fèi)者之間糾紛的處理完全是基于相關(guān)法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、交易雙方的意愿及本規(guī)則約定，并以普通非專(zhuān)業(yè)人士的知識(shí)水平和能力對(duì)消費(fèi)者和商戶提交的相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行鑒別和認(rèn)定，快手小店對(duì)據(jù)此作出的交易糾紛調(diào)處結(jié)論等無(wú)法保證完全正確，也不對(duì)此承擔(dān)任何責(zé)任。

2、快手小店通過(guò)站內(nèi)信、電子郵件、短信或電話等方式向交易雙方發(fā)送與糾紛處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第二章 交易

2.1 商戶所售商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且不得違反快手小店規(guī)則中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質(zhì)成分等條款的相關(guān)規(guī)定。

2.2 商戶應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述，即應(yīng)當(dāng)在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面等頁(yè)面進(jìn)行展示，或通過(guò)即時(shí)性溝通工具向消費(fèi)者如實(shí)、完整地說(shuō)明商品的基本屬性、成色、瑕疵等信息。

2.3 商戶應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給消費(fèi)者的商品在質(zhì)保期內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

2.4 商戶應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定、自身售后服務(wù)承諾及快手小店相關(guān)規(guī)則及系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)時(shí)效等向消費(fèi)者提供商品“維修、換貨、退貨”等售后服務(wù)。

2.5 若商品適用國(guó)家有關(guān)“七天無(wú)理由退貨”的有關(guān)規(guī)定，商戶應(yīng)積極處理消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)并提供相應(yīng)服務(wù)。

2.6 商戶應(yīng)積極響應(yīng)并處理消費(fèi)者的糾紛問(wèn)題，如未及時(shí)有效處理糾紛，快手小店官方將依據(jù)本規(guī)則介入處理，并執(zhí)行相應(yīng)的判責(zé)。

第三章 舉證責(zé)任

3.1 交易雙方申請(qǐng)快手小店介入糾紛處理后，在糾紛處理過(guò)程中，快手小店有權(quán)依據(jù)本規(guī)則要求消費(fèi)者或商戶提供證據(jù)證明，且有權(quán)以普通非專(zhuān)業(yè)人士的知識(shí)水平和能力對(duì)消費(fèi)者或商戶提供證據(jù)證明進(jìn)行鑒別和認(rèn)定。

3.1.1 本規(guī)則未有規(guī)定或快手小店發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的，快手小店將按雙方實(shí)際情況作出舉證責(zé)任分配;

3.1.2 涉及到帶貨達(dá)人虛假宣傳、違背承諾等推廣者原因糾紛情景的，快手小店將要求帶貨達(dá)人提供相應(yīng)證據(jù)證明，帶貨達(dá)人應(yīng)予配合。

3.2 針對(duì)申請(qǐng)快手介入、快手受理的各類(lèi)型糾紛所需提供的證明文件，以糾紛處理部門(mén)的要求及快手小店相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容為準(zhǔn)。

3.3 快手小店作為獨(dú)立第三方，僅對(duì)各方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨(dú)立判斷，交易雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的合法性、真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)不能舉證的后果。

第四章 交易糾紛處理程序

4.1 糾紛受理

4.1.1 受理范圍

4.1.1.1 快手小店受理商戶和消費(fèi)者在快手小店上產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，包含消費(fèi)者通過(guò)快手小店或快手小店允許的第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商戶商品或服務(wù)。

4.1.1.2 出現(xiàn)以下情形的，快手小店可不予受理，商戶和消費(fèi)者任一方有權(quán)自行通過(guò)司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)利：

(一)消費(fèi)者未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán);

(二)交易訂單顯示的商品或服務(wù)與商戶和消費(fèi)者雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無(wú)法查清;

(三)商戶和消費(fèi)者雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議;

(四)商戶和消費(fèi)者雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、花唄等實(shí)施套現(xiàn)且交易成功;

(五)交易做退款處理后，因商戶需要取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議;

(六)除快手小店規(guī)則規(guī)定的情形外，消費(fèi)者主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。

4.1.2 受理時(shí)限

4.1.2.1 消費(fèi)者應(yīng)該快手小店規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

(一)因商品或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

(二)“三包”有特殊規(guī)定的，依照“三包”規(guī)定。

(三)類(lèi)目對(duì)售后爭(zhēng)議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類(lèi)目的特殊規(guī)定。

4.1.2.2 以下幾種情形不受受理時(shí)限限制：

(一)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒或違禁商品的;

(二)消費(fèi)者提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū);

4.2 糾紛的處理

4.2.1 快手處理糾紛期間，交易雙方應(yīng)當(dāng)按照快手發(fā)送的站內(nèi)信、短信、電話或郵件通知及時(shí)提供憑證。

4.2.2 商戶應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，若商戶未及時(shí)處理或及時(shí)處理但交易各方無(wú)法協(xié)調(diào)解決申請(qǐng)快手小店介入的，交易各方應(yīng)按快手小店要求及時(shí)提供證據(jù)，快手小店收集到各方提供的證據(jù)后，將按照本規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理;

1)本規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定的，由快手小店依其獨(dú)立判斷做出處理。

2)若任何一方無(wú)正當(dāng)理由，未按照舉證要求提供證據(jù)的，快手小店有權(quán)按照實(shí)際收集到的證據(jù)材料做出處理。

4.2.3 如商戶行為違反相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者提出賠償要求的，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外賠償費(fèi)用將由商戶自行承擔(dān)。

4.2.4 如推廣者行為違反相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者提出賠償要求的，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外賠償費(fèi)用將由商戶自行承擔(dān)，快手小店有權(quán)直接扣除推廣者相對(duì)應(yīng)金額保證金。

4.2.5 如同一商戶出現(xiàn)大量違規(guī)訂單，快手小店平臺(tái)有權(quán)支持消費(fèi)者僅退款不退貨處理，所產(chǎn)生的損失由商家承擔(dān)。

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快手小店關(guān)店公示必須要30天嗎？為什么要公示？

隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，快手小店作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的短視頻平臺(tái)之一，成為了越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的選擇。然而，對(duì)于快手小店的關(guān)店公示時(shí)間，是否必須要達(dá)到30天?這是一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題。

一、快手小店關(guān)店公示必須要30天嗎?

首先，我們需要明確什么是快手小店關(guān)店公示?？焓中〉觋P(guān)店公示是指關(guān)閉店鋪前，商家需要在快手平臺(tái)上進(jìn)行公示，通知消費(fèi)者有關(guān)店鋪即將停業(yè)的消息。這樣能夠給消費(fèi)者留出一定的時(shí)間做出相應(yīng)的調(diào)整和購(gòu)買(mǎi)決策。

按照快手官方規(guī)定，商家在關(guān)閉快手小店之前需要進(jìn)行至少30天的公示。也就是說(shuō)，在計(jì)劃關(guān)閉店鋪時(shí)，商家需要提前30天在快手平臺(tái)上發(fā)布公告，并明確指出商家將會(huì)停止運(yùn)營(yíng)該店鋪的時(shí)間。

二、為什么要公示?

一方面，公示可以讓消費(fèi)者提前了解到店鋪即將關(guān)閉的消息，避免因突然關(guān)閉而造成消費(fèi)者的困擾。消費(fèi)者可以根據(jù)公示的時(shí)間，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)心儀的商品，或者尋找其他適合的購(gòu)物渠道。

另一方面，公示還可以保障消費(fèi)者的權(quán)益。通過(guò)提前公示，消費(fèi)者有足夠的時(shí)間處理退換貨事宜，避免了因店鋪突然停業(yè)而導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。這對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的利益和平臺(tái)的聲譽(yù)都具有重要意義。

此外，公示也是快手小店運(yùn)營(yíng)規(guī)則的一部分。作為一個(gè)電商平臺(tái)，快手需要規(guī)范商家的行為，確保交易的透明和公平。通過(guò)設(shè)立關(guān)店公示的規(guī)定，快手平臺(tái)能夠更好地監(jiān)管平臺(tái)上的店鋪運(yùn)營(yíng)情況，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

盡管30天的公示時(shí)間可能對(duì)一些商家來(lái)說(shuō)過(guò)長(zhǎng)，但從整體來(lái)看，這是為了維護(hù)整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展?？焓中〉甑年P(guān)店公示不僅是對(duì)商家負(fù)責(zé)，也是對(duì)消費(fèi)者和整個(gè)行業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

當(dāng)然，在實(shí)際操作中，有些特殊情況下，商家可能會(huì)根據(jù)快手平臺(tái)的規(guī)定申請(qǐng)縮短公示時(shí)間，但這需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)的審核和批準(zhǔn)。這種情況通常是在緊急情況下，商家需要快速關(guān)閉店鋪，并且能夠提供充分的理由和證明材料。

總而言之，快手小店關(guān)店公示必須要達(dá)到30天。這一規(guī)定旨在保障消費(fèi)者的權(quán)益和維護(hù)整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展。商家需要遵守平臺(tái)的規(guī)則，依法經(jīng)營(yíng)，并及時(shí)履行關(guān)店公示的義務(wù)。相信隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，快手小店將會(huì)為商家和消費(fèi)者帶來(lái)更多的機(jī)遇和福利。

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