天貓平臺(tái)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2023年12月15日公示，將于2023年12月22日生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》;修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說(shuō)明。

《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》顯示，為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶(hù)的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”類(lèi)目。淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專(zhuān)屬渠道，通過(guò)半日達(dá)的履約模式，為買(mǎi)家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

服務(wù)保障及發(fā)貨方面，為了向買(mǎi)家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：半日達(dá)，當(dāng)買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。

如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/單為準(zhǔn);壞單包退，除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買(mǎi)家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》;送貨上門(mén)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范》。

商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

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淘鮮達(dá)是什么平臺(tái)配送？一小時(shí)沒(méi)送到怎么辦？

隨著電商的快速發(fā)展，線上購(gòu)物已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。其中的淘鮮達(dá)更是受到了廣大消費(fèi)者的青睞。很多人對(duì)于淘鮮達(dá)的配送方式存在疑惑：淘鮮達(dá)到底是通過(guò)哪種方式進(jìn)行配送的呢？

一、淘鮮達(dá)是什么平臺(tái)配送？

淘鮮達(dá)采用了多種配送方式來(lái)滿足不同地區(qū)和用戶(hù)的需求。首先，淘鮮達(dá)會(huì)利用自有的物流體系進(jìn)行配送。他們?cè)诟鱾€(gè)城市建立了倉(cāng)儲(chǔ)中心，將商品存放在這些中心并進(jìn)行打包和分類(lèi)處理。

當(dāng)用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)商品后，淘鮮達(dá)會(huì)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中心距離用戶(hù)的位置選擇合適的配送員，進(jìn)行配送。這種自有物流的方式可以確保商品的配送效率和質(zhì)量，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，淘鮮達(dá)也會(huì)與第三方物流公司合作進(jìn)行配送。淘鮮達(dá)和一些知名的物流公司建立了合作關(guān)系，比如順豐、京東快遞等。

通過(guò)與這些物流公司合作，淘鮮達(dá)能夠覆蓋更廣泛的地區(qū)，并提供更加靈活和便捷的配送服務(wù)。用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇合適的物流公司，享受到更快速、可靠的配送服務(wù)。

此外，淘鮮達(dá)還在一些城市開(kāi)展了社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。他們會(huì)與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商和合作社建立聯(lián)系，直接從他們那里采購(gòu)食材。

然后，淘鮮達(dá)會(huì)將這些商品分發(fā)到各個(gè)社區(qū)，由社區(qū)代表或者志愿者進(jìn)行配送。這種社區(qū)團(tuán)購(gòu)的方式不僅可以提供更加便利的配送服務(wù)，還能夠支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

二、淘鮮達(dá)一小時(shí)沒(méi)送到怎么辦？

在使用淘鮮達(dá)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，偶爾可能會(huì)遇到配送延遲的情況，特別是當(dāng)你選擇了一小時(shí)內(nèi)送達(dá)的選項(xiàng)。那么，如果淘鮮達(dá)超過(guò)一小時(shí)還未送達(dá)，該怎么辦呢？下面將給大家一些建議。

首先，建議你耐心等待一段時(shí)間?？赡苁且?yàn)榕渌蛦T在路上遇到了交通擁堵或者其他不可抗力的原因?qū)е卵舆t。有時(shí)候，這種延遲只是暫時(shí)的，配送員會(huì)盡快趕到目的地。你可以通過(guò)淘寶或者淘鮮達(dá)的客服渠道聯(lián)系他們，獲得更準(zhǔn)確的配送進(jìn)度信息。

其次，如果超過(guò)一小時(shí)還未送達(dá)，你也可以直接聯(lián)系配送員進(jìn)行咨詢(xún)。在淘寶或者淘鮮達(dá)的訂單詳情頁(yè)中，你可以找到配送員的聯(lián)系方式。你可以向配送員詢(xún)問(wèn)具體的配送進(jìn)度，以及是否遇到了什么問(wèn)題。配送員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案。

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