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    淘寶升級壞單包退服務(wù)規(guī)范

    2023-08-23|23:52|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:22

    為進(jìn)一步提升生鮮類目特色服務(wù)體驗,天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務(wù)。

    主要變更點:

    1、下線原“優(yōu)鮮退”服務(wù)及對應(yīng)服務(wù)規(guī)范《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》。

    2、升級原《壞單包退服務(wù)規(guī)范》,主要升級內(nèi)容:

    修改服務(wù)定義,拓展覆蓋情形,例如壓壞、化凍;

    修改商家響應(yīng)時間,由24小時改為12小時;

    修改退款金額計算方式,由大盤爭議處理規(guī)范多檔位簡化為2個檔位;

    修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn),由100元固定金額改為實付金額30%(5-100元);

    修改買家舉證要求;

    優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;

    新增商家加入路徑;

    部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

    詳細(xì)變更點:

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