wish平臺售后技巧有哪些？技巧分享

                   Wish渠道對售后服務(wù)還是很看中的，包含wish的用戶，也是很看重賣家的服務(wù)的。

假如服務(wù)過差，是會影響到店肆的發(fā)展的。

那wish渠道售后技巧有哪些?

1、發(fā)貨的速度發(fā)貨速度占有了考核目標(biāo)中很大的權(quán)重，一般來說，訂單相應(yīng)時刻系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號是最好的，其次，系統(tǒng)跟蹤到時刻系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號，配送完結(jié)時刻最好是14天之內(nèi)，所以，在收到買家訂單之后，要及時完結(jié)發(fā)貨、單號上傳。

2、無貨退款率無貨退款率也叫訂單滿意率，這關(guān)系到用戶體會，無貨產(chǎn)品盡或許不要在前臺顯現(xiàn)、也不要顯現(xiàn)但把庫存量設(shè)置為0，假如用戶看到產(chǎn)品但是沒有貨，那用戶體會也不是非常好。

3、ticket處理速度以及投訴率假如遭遇客戶投訴，不能置之腦后，要及時給客戶答復(fù)，盡量在24小時之內(nèi)處理掉，越快越好。

4、商品反應(yīng)點評商品的反應(yīng)與點評，可以與買家商議，但是不能打擾客戶索要好評。

5、系統(tǒng)取消訂單、消費者關(guān)于一些高風(fēng)險訂單或者售后處理不及時的訂單，包含一些單號上網(wǎng)之前，買家均有權(quán)利。

6、系統(tǒng)退單率假如遇到客戶的投訴，比方產(chǎn)品質(zhì)量不好、不合身、貨物損壞等情況，客戶要求退款，則自動退款，這部分占有的權(quán)重也比較高，所有賣家也一定要確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量。售后技巧：售后服務(wù)一方面考量的是產(chǎn)品自身，另一方面，則是服務(wù)，假如是產(chǎn)品自身問題，比方產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)?，店肆要自動承?dāng)責(zé)任，給客戶退款、補發(fā)等。

另一方面，客服一定要對買家的需求進行及時答復(fù)，盡或許人性化一點，要知道，有時候當(dāng)令的關(guān)心會讓你和顧客之間粘性更高，關(guān)于買家的好評，一定要及時回復(fù)，不要置之腦后，認(rèn)真對待退換貨，不要頻繁出錯。

要知道，好的售后服務(wù)增加了店肆與買家溝通的機會，也拉近了兩邊之間的間隔，就有或許出現(xiàn)老帶新，提高成交量?？偟膩碚f，wish渠道售后的技巧便是把控好產(chǎn)品質(zhì)量和店肆服務(wù)。店肆服務(wù)便是要及時響應(yīng)買家的需求。                

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