幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>防止客戶給差評的措施有哪些?具體介紹

    防止客戶給差評的措施有哪些?具體介紹

    2023-08-25|06:04|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:24

    淘寶商品銷量低是有多方面的原因的,比如價(jià)格過高,比起其它同行來沒有價(jià)格方面的優(yōu)勢。比如差評過多,用戶購買欲望低。那防止客戶給差評的措施有哪些?

    一、保障商品質(zhì)量性價(jià)比

    1、保障商品質(zhì)量:差評往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題,一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意,好評是很自然的事。所以,如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊,主推的那幾款熱銷寶貝,質(zhì)量一定要讓人滿意,因?yàn)槟愦蟛糠值脑u價(jià)都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個(gè)好評沒人關(guān)注,買家專挑差評來看。提升好評,從源頭抓起!

    2、提升寶貝性價(jià)比:商品性價(jià)比很重要,性價(jià)比高才會讓買家覺得買得值,買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的,如果買得值,他的目的就達(dá)到了,不會給差評。就好像有些寶貝,本身質(zhì)量不咋滴,因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠,很多賣家還是可以接受的,不忍心給差評。

    二、寶貝與描述相符

    寶貝與描述不符而引起的差評,不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符,如果圖片與實(shí)物有不一致的地方,比如有色差等,一定要用文字注意。實(shí)物寶貝不管你在售前,如何夸大,丑媳婦還是要見公婆的,買家收到貨后,自然會知道他的真實(shí)質(zhì)量,圖片實(shí)物真實(shí)性。如果不符,則帶有欺騙的意味,買家自然會不滿意,不會給好評了。

    三、提升客服服務(wù)

    1、售前服務(wù)

    響應(yīng)速度:買家咨詢時(shí),回復(fù)時(shí)間要快,響應(yīng)時(shí)間速度,直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過來時(shí),也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。 同時(shí),保證流量大的時(shí)候旺旺在線。

    2、售后服務(wù)

    買家收到貨后有什么問題,客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí),我們應(yīng)先安撫買家,搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí),就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi),于是在于你的服務(wù)態(tài)度,是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以,態(tài)度很重要,懂得為買家著想,用服務(wù)減少中差評,提升買家的信任感,增加回頭客。

    總的來說,防止客戶給差評的措施有保障商品質(zhì)量好、性價(jià)比高,保證寶貝與描述相符,提升客服服務(wù),注意發(fā)貨細(xì)節(jié)。最后就是進(jìn)行好評營銷。

    推薦閱讀:

    淘寶一個(gè)爆款能火多久?能接受多少次差評?

    為什么商家怕5鉆買家?5鉆買家給差評有何影響?

    淘寶差評給多了會封號嗎?淘寶一個(gè)差評能造成什么影響?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666