抖音小店為了保障消費者的合法權益，并讓商家和消費者之間能夠順暢地溝通，對飛鴿服務使用管理的考核核心指標有補充調(diào)整內(nèi)容。相關符合需達到指標要求。如未達到服務標準，平臺將對商家進行處理，考核工作的時間是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心指標的計算公式、違規(guī)處理等內(nèi)容，想要知道自己各指標數(shù)據(jù)情況，還需要查看路徑。

一、服務標準及違規(guī)處理

新增“2分鐘首次回復率”作為考核核心指標。

注：平臺有權視商家違規(guī)的具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權限限制（店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等）、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。

二、各指標數(shù)據(jù)查看路徑

登錄抖音商家后臺，選擇【數(shù)據(jù)】-【核心監(jiān)控】，統(tǒng)計周期選擇“周”，即可查看“平均響應時長”、“周接起率”、“周平均排隊時長”、“周滿意度”等指標數(shù)據(jù)情況。

以上就是有關抖音客服服務考核指標是什么的相關內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

抖音帶貨口碑分和商家的體驗分什么關系（兩者的重要區(qū)別）

帶貨口碑分是針對帶貨創(chuàng)作者的分數(shù)體系，體驗分是針對店鋪的分數(shù)體系，兩者計算邏輯類似，但適用群體不同。

帶貨口碑分：是針對帶貨創(chuàng)作者的分數(shù)體系，通過近90天內(nèi)創(chuàng)作者帶貨對應產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在達人所帶商品交易額最大的行業(yè)綜合排序計算得出。

商家體驗分：是針對商家的分數(shù)體系，通過近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)

抖音為提升用戶體驗，維護健康的帶貨環(huán)境。自2022年12月10日起，抖音平臺將對達人帶貨口碑分或者歷史帶貨商家的商品體驗、物流體驗、商家服務指標納入廣告消耗，流量分配的依據(jù)之一。

對于相關指標過低的主播抖音號將無法創(chuàng)建直播引流計劃、限定計劃消耗，或?qū)o法使用DOU+功能、限定消耗，建議主播盡快優(yōu)化帶貨口碑分并選擇商品體驗、物流體驗、商家服務高于行業(yè)均值的店鋪帶貨以不影響正常投放。

帶貨口碑有什么用？

抖音小店帶貨口碑分能夠反映抖音創(chuàng)作者的帶貨靠譜程度，現(xiàn)在平臺為了持續(xù)提升電商用戶購買體驗，不僅完善了帶貨口碑分的指標體系，而且增加了更明細的診斷說明，幫助達人自查，改善行為，提升分數(shù)。

影響購買轉(zhuǎn)化：星星越多，消費者信任感越強，購買轉(zhuǎn)化越高

影響流量獲?。?/strong>星星越多，流量獲得機會越高

活動資格：未來帶貨口碑分可能作為平臺活動報名資格的組成部分，很多主播因為較低的帶貨口碑已經(jīng)被限流了。

如何提高帶貨口碑？

選擇并銷售更多好評率高、退貨率低、投訴少的商品，將有助于提升您的帶貨口碑。

而抖音小店體驗分則是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。