天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范調(diào)整天貓小黑盒新品計劃參與政策
2023-08-25|23:44|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:20
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為了提升生鮮行業(yè)的商品競爭力,并給消費者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗及良好的購物環(huán)境,平臺將升級“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù);
經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù),故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。
本次規(guī)則于2023年8月22日公示,于2023年8月29日生效。
主要變更點:
退款金額計算,統(tǒng)一為三檔計算;
商家開通及退出方式,變更為類目默認(rèn)方式。
修改后
二、退款金額計算方式:
1. 腐爛變質(zhì)等問題:
經(jīng)判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;
若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。(同《淘寶生鮮爭議處理規(guī)則》的退款比例)
第二條 商家開通及退出
一、開通:經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認(rèn)申請開通“壞單包退”服務(wù),并按照承諾為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。
二、退出:商家退出平臺時同時退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。
天貓商家如何參與小黑盒新品計劃?天貓小黑盒新品計劃參與說明如下,請注意!
一、提報小黑盒新品審核
若要參與小黑盒新品計劃,在進(jìn)行期貨或者現(xiàn)貨提報時,需勾選【是否參與小黑盒新品計劃】選項中為“是”;
提交后,商品進(jìn)入行業(yè)小二初審環(huán)節(jié)。行業(yè)初審?fù)ㄟ^后,將提報小黑盒新品的商品給到小黑盒運營進(jìn)行再次審核;此時狀態(tài)為【小黑盒-評估中】
二、提交小黑盒營銷方案
小黑盒運營審核通過時,會根據(jù)商品本身的屬性和特點為商品分配不同的小黑盒計劃,計劃有兩種:小黑盒重磅新品計劃和小黑盒超級新品計劃。
審核通過后,商家可以在商家端頁面查看具體入選了哪個計劃,并提交對應(yīng)的營銷方案內(nèi)容;
如果為入選重磅計劃,點擊【提交營銷方案】跳轉(zhuǎn)小黑盒營銷方案提交頁面;
三、小黑盒素材填寫說明
1、小黑盒頻道焦點圖(必填)
素材一:一張產(chǎn)品場景圖banner,尺寸要求:342-670 png
素材二:商品鏈接
2、小黑盒信息流定坑(必填)
提供新品id即可(確保營銷素材中心的基礎(chǔ)素材有新品白底圖)
3.新品日歷(必填)
4.小黑盒feeds插卡(非必選):
按頁面要求上傳圖片素材
5.閃光彈;(非必選)
按頁面要求上傳視頻素材
權(quán)益玩法提報部分:
1、開盒有喜商業(yè)化-引流任務(wù)
2、開盒有喜-貨值置換
查看已提交營銷計劃
小黑盒營銷計劃提交后,可在商家端后臺點擊【查看小黑盒詳情】進(jìn)行已提交的營銷計劃查看。
四、天貓新品怎么開黑盒?
天貓小黑盒的報名入口其實非常的好找,特別是對于天貓商家來說。做天貓店鋪的商家通常都不會出現(xiàn)像淘寶C店,運營,客服都是一個人的情況。
天貓店鋪的商家,在店鋪的人員布局上,都非常的全面。幾乎每一個天貓店鋪都會有自己專門負(fù)責(zé)運營的人員,而天貓運營人員幾乎都知道如何去參加小黑盒打標(biāo)的營銷活動。
只需要在賣家中心的營銷中心中,就可以找到小黑盒的報名入口了。不過,如果你是一個淘寶平臺中的商家的話,無論是淘寶C店,還是淘寶企業(yè)店鋪,在后臺中都是找不到小黑盒的報名入口的。
這是因為,如果想要參加天貓小黑盒的話,最基礎(chǔ)的一個條件就是,商家必須要是天貓平臺中的旗艦店或者是專賣店。
另外,報名小黑盒的商品必須是新品,這也是為什么小黑盒叫做新品標(biāo)的原因。新品指的不是店鋪的新品,而是天貓平臺中所有商品范圍內(nèi)的新品。
并且,在商品上架之后的三十天內(nèi),商家要完成小黑盒新品打標(biāo)的所有工作。也就是報名申請流程需要走完,并且,商品通過小黑盒打標(biāo)的審核,然后成功的對商品進(jìn)行了排期。
最重要的一點就是,報名小黑盒的商品,必須要是我們國內(nèi)的一線知名品牌,或者是國際上的一線知名品牌,才有資格參加小黑盒營銷活動。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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