賣家怎樣進行催付？買家為什么不付款？

“哇，居然有人下單了！趕緊趕緊，行動起來~”

“唉，他怎么還不付款呢？我該不該催呢？怎么催呢？？

身為賣家，我們應該經(jīng)常會遇到一些下了單未付款的顧客。這樣的行為會讓人覺得很鬧心，到底買不買？會不會關閉訂單？

要知道，顧客不付款，前期做的推廣和優(yōu)化就前功盡棄了，付款轉(zhuǎn)化率本身也是影響我們店鋪整體轉(zhuǎn)化率重要的因素。

所以這時候，我們就要巧妙地應對起來，對顧客進行”催付“。

首先，我們要了解催付的價值意義、催付的流程，以及催付所遵循的原則。

催付的價值

1、提高客戶的體驗

2、提高下單轉(zhuǎn)化率

3、降低推廣成本

催付的流程

催付的原則

其實對于很多有精準需求的客戶來說，自然會主動支付貨款，這些客戶我們無需催付。不過依然有部分客戶，因為種種顧慮遲遲未付，就需要我們主動進行催付。

在這之前，我們需要分析客戶的顧慮何在，才好對癥下藥。這里，我們需要區(qū)分新客戶、老客戶：

新客戶不付款的顧慮

1、貨比三家，全網(wǎng)比價

2、對運費、產(chǎn)品優(yōu)惠不滿

3、對客服態(tài)度、服務等不滿

4、一家不成功，等待妥協(xié)

5、對產(chǎn)品質(zhì)量不放心

確實，新客戶支付的確定性相對來說會低于老客戶，會因為比價、對產(chǎn)品質(zhì)量存疑等因素而猶豫不決。我們需要深入去分析其顧慮的原因具體何在，必要時要主動聯(lián)系客戶，以優(yōu)惠、贈品、樣品、良好的服務這些方式去打動客戶。

老客戶不付款的大致顧慮

1、未做好提前約定通知

2、支付遇到難題（大額、對公）

3、賬戶余額不足，財務不在等

4、想要優(yōu)惠，等待讓利

5、平時關注少，不愿意配合

老客戶已經(jīng)與我們有過合作基礎，相對來說對我們的信任度要高很多，我們重點要通過打感情牌的方式引導其順利付款。

另外還有一個重點的因素要考量，那就是在支付過程中遇到限額等情況，該如何協(xié)助客戶去解決，這需要我們足夠?qū)I(yè)，熟練掌握各種交易支付工具。

針對不同類型客戶的重點策略

新客戶：突出優(yōu)惠，制造緊迫感

老客戶：打好感情牌

催付話術

了解好客戶顧慮之后，就要著手進行催付，催付之前要制定話術，舉幾個栗子供大家借鑒：

俏皮型催付方式

? 親愛的主人~我是您剛拍下未付款的寶貝，從您拍下我的那刻起，我就決定要跟您走了~身邊的小伙伴們都被他們的主人贖走了，您也得趕緊出手呀，這樣我才能穿上結(jié)實的外衣，搭上通往您的快運，美美的出現(xiàn)在您面前，在接下來的曰子里與您相互陪伴~

? 世界上最遙遠的距離不是生與死，而是您拍下了我卻忘記了付款，為了與您相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親親~來付款吧！么么~

? 看到小主的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！

? 給小主請安！小主方才在本店挑選的寶貝庫存有限，煩請小主盡快從國庫調(diào)撥銀兩，小奴好盡快將所愛之物快馬加鞭考呈遞小主！

優(yōu)惠引誘型催付

? 尊敬的XXX，您在我們店鋪拍下的寶貝庫存已經(jīng)所剩不多，現(xiàn)在付款的還可以送XX贈品哦，喜歡就抓緊付款啦，我們好盡快為您安排發(fā)貨哦~

? 您好，"滿200-20優(yōu)惠”活動快結(jié)束了，今天之內(nèi)付款的訂單，在交易成功后，可以憑借此信息截圖與在線客服兌換10元優(yōu)惠券哦，這邊査看到親還有未付款訂單， 親要抓緊時間了哦。

? 大大，下午3點前付款的訂單，可享有優(yōu)選發(fā)貨特權，付款后訂單即可進入發(fā)貨流程， 當天發(fā)貨完成，而且訂單在交易成功后可憑此信息截圖與在線客服兌換10元優(yōu)惠券哦。

? 親親，您在我們店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶我們都不送的呢，我們是下午5點發(fā)貨的， 晚了可能就要拖到明天了，您方便的話，盡快安排下貨款哦~在線等您哦！

解決疑慮型催付

? 親親您還在選購嗎，有緣相聚，倍感榮幸，寶貝送您運費險哦，購買更有保障呢，幫您額外申請小禮品一份哈，拍下后喊小的備注呢！

? 親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛？xx可以為您解答哦！咱們商品支持七天無理由退換貨，您可以放心購買呢！

? 大大，您好，我是**店的**,是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，應該是 什么事耽誤您了吧，有沒有什么需要我?guī)椭哪?？我們店鋪支持對公轉(zhuǎn)賬、銀行轉(zhuǎn)賬大額支付、分期支付的哦?

? 親，我們這款包包采用優(yōu)質(zhì)面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因為是主打款，庫存不多，您如果千萬不要錯過哦。

工具的使用

做好上述話術準備之后，我們就要借助工具進行催付。

催付工具主要有千牛、短信、電話，其中電話效果最好，可以體現(xiàn)對客戶的重視度，也能第一時間感受對方的情緒，做隨機的策略調(diào)整。

我們可以針對不同類型的客戶用不同工具，比如老客戶、金額較大客戶用電話催付，經(jīng)常登錄千牛、小單多筆客戶用千牛催付，經(jīng)久不聯(lián)系的客戶用短信催付，且最好以私人號碼一對一催付，更顯重視。

催付入口

1、千牛催付

千牛后臺-已賣出的寶貝-等待賣家付款-點擊旺旺進入聊天框。

2、PC聊天框催付

旺旺聊天框-訂單-發(fā)送訂單

3、無線端借用系統(tǒng)催付

聊天框-待付款訂單-催付

另外，在整個催付過程中，客服人員起相當重要的轉(zhuǎn)化作用，需要其有足夠快的響應速度、足夠好的服務態(tài)度、足夠的專業(yè)度，才能讓客戶放下戒心，愿意與我們深度長期的合作。

催付其實并不難，只不過很多人把握不好這個度，也都忽略了這至關重要的一步。

相信看完今天的內(nèi)容，大家對催付技巧多多少少有了那么一些小心得了吧，希望大家都可以學習起來，不錯過任何一筆訂單！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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