拼多多商家履約風險處理規(guī)則是什么？附詳情

為了降低商家履約風險，規(guī)范商家經營行為，保障消費者權益，拼多多特制定《拼多多商家履約風險處理規(guī)則》，本次拼多多規(guī)則如下：

1、總則

1.1為了規(guī)范商家在拼多多平臺(以下或簡稱“拼多多/平臺”)發(fā)布商品/服務信息及后續(xù)履約行為，保障消費者的合法權益，營造良好的市場環(huán)境，特制定本規(guī)則。

1.2本規(guī)則是對平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的有效補充，本規(guī)則未涉事宜，適用平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則。

2、商家履約風險認定

2.1商家履約風險是指商家的商品、服務或交易方式等可能存在導致消費者權益受損的情形，包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“商家”)自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

(1)店鋪(包括關聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下合稱相關人員);

(2)相關人員的親友;

(3)與相關人員存在利益關系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭/債權債務關系等)的人員;

(4)店鋪的其他關聯(lián)方。

2.2商家履約風險的常見情形部分列舉如下：

2.2.1商品或服務本身存在交付的風險，包括但不限于各類代辦服務、月度會員/賬號服務等;

2.2.2交易方式導致履約時間長于該貨款入賬時間的風險，包括但不限于訂閱期刊/考試培訓課程的分次/分批發(fā)貨、植物/寵物的寄養(yǎng)、珠寶/玉石/黃金的寄售等;

2.2.3不合理售后承諾導致的風險，包括但不限于無效退款、不滿意可退款、可返還貨款或免單、不合理的質保期等;

2.2.4商家誘導消費者違背正常平臺交易流程操作導致的風險，包括但不限于誘導消費者提前確認收貨、商家濫用平臺工具提現(xiàn)等;

2.2.5其他可能產生履約風險的情形。

2.3拼多多有權隨時對商家的注冊信息及數據獲取/使用行為進行查閱、監(jiān)測，有權根據用戶反饋數據、外部反饋數據、物流數據、海量商家數據使用習慣、生活常識、交易方式等因素單方認定商家是否存在履約風險或其他違約違規(guī)行為。

如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多有權質疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務在平臺指定期限內對異?，F(xiàn)象進行說明。

3、處理措施

3.1平臺認定商家存在履約風險的，為保障消費者合法權益，平臺有權立即對商家店鋪和/或其關聯(lián)店鋪采取下列一項或者多項處理措施：

3.1.1對全部或部分商品或信息采取降權、屏蔽、刪除、修改(包括但不限于商品類目變更、信息修改等)、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等措施;

3.1.2店鋪禁止上新、禁止上架;

3.1.3對相關商品訂單操作關閉交易并退款;

3.1.4立即暫?；蜓娱L支付/結算全部未結算款項，暫?；蜓娱L結算/支付期間，拼多多無須承擔逾期付款利息損失，也無需賠償商家任何因此產生或與之相關的損失;

3.1.5限制店鋪資金(包括店鋪保證金、活動保證金、貨款等，下同)提現(xiàn);

3.1.6關閉或限制店鋪/賬戶權限、店鋪/賬戶功能，和/或限制商家退店;

3.1.7扣除店鋪資金作為賠付金，用于對因商家行為而受到損害的消費者、平臺及第三方進行賠付，不足部分平臺有權向商家追償;

3.1.8解除協(xié)議、終止與商家合作;

3.1.9平臺認為必要的其他措施。

3.2商家違反本規(guī)則的同時違反其他平臺協(xié)議或規(guī)則的，拼多多還有權依據相應協(xié)議或規(guī)則對商品或店鋪進行違規(guī)處理。

3.3商家行為構成犯罪的，平臺還有權向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

4、附則

4.1本規(guī)則于【】年【】月【】日首次生效。

4.2商家發(fā)布商品或信息的行為發(fā)生在本規(guī)則生效以前的，適用平臺協(xié)議及其他平臺規(guī)則，發(fā)生在本規(guī)則生效以后的，適用本規(guī)則。

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