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速賣通服務(wù)分低怎么辦?有哪些考核維度?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：80

像亞馬遜一樣，全球速賣通聚集了來自世界各地的買家和賣家。

全球速賣通是一個非常正規(guī)的平臺，對賣家的考核維度非常細致。

全球速賣通服務(wù)評分是其中一個維度。

這個分數(shù)太低怎么辦？

首先是成交率(單項滿分10分)。

客戶下單后，無法完成交易，主要是因為缺貨。

要避免這種情況，庫存要穩(wěn)定，創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。

但是在創(chuàng)業(yè)的過程中，供應(yīng)鏈也是可以積累的，運營后自然會有固定的合作商家。

一般三四個月，全球速賣通店會有爆款，穩(wěn)定了訂單，更有利于找到穩(wěn)定的貨源。

其次是未收貨糾紛率(單項滿分15)。

這種在線物流是可以避免的。

如果選擇線下物流，客服一定要做好。

讓客戶感受到賣家想客戶所想的誠意。

第三，錯貨糾紛率(每項滿分15分)。

有很多顧客因為這個原因退貨，比如惡意買家，賣家也有一些無奈，所以關(guān)鍵還是要和顧客溝通。

那么，DSR商品描述評分(單項滿分30分)、DSR賣家服務(wù)評分(單項滿分15分)、DSR物流服務(wù)評分(單項滿分15分)都是綜合的，賣家評分相對一致。

這說明了客戶的心理感受。

賣家服務(wù)水平考核緯度中買家的不良體驗訂單有哪些？

以下任何一項都將被記錄。

第一，買家給中差評。

訂單交易后，買家給賣家3星以下的總評分。

2.DSR商品描述準確率≤3星；DSR賣家傳播質(zhì)量≤3星；DSR物流得1分。

賣家對物流本身控制力不大，所以考核標準低。

第三，交易是非賣品。

買方支付訂單款項后，賣方未能在期限內(nèi)交貨或因賣方原因支付訂單未能交貨。

四。

提交命令的仲裁。

買賣雙方未能就買方提出的爭議的解決達成一致，最終提交全球速賣通裁決。

五、賣方對加班訂單的爭議回應(yīng)。

即如果賣方5天未對爭議做出回應(yīng)，則爭議結(jié)束。

全球速賣通的服務(wù)評分低，對店鋪的銷量和排名影響很大。

下面介紹一些提高服務(wù)分的方法，希望能幫到你解決問題。

全球速賣通的考核有很多維度，除了服務(wù)分，其他指標也要全面提升。

全球速賣通服務(wù)的分項評估指標是什么？

如果全球速賣通服務(wù)得分低怎么辦？

快速升級攻略全球速賣通店服務(wù)點包含哪些考核項目？

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