在速賣通上開店的商家也會遇到一些交易糾紛，這些交易糾紛的來源也是多種多樣的，比如有對店鋪的服務(wù)不滿意的，也有因為物流問題產(chǎn)生矛盾的等等，那么如果是因為物流方式不一致產(chǎn)生的糾紛該如何化解呢?

速賣通糾紛原因物流方式不一致怎么辦?

速賣通平臺對糾紛有詳細的分類，共兩類十四項。一方面，速賣通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛;另一個維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標記為已收寄的糾紛、運輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此。

速賣通平臺衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責任裁決率。賣家責任考核率已經(jīng)納入速賣通賣家層級考核指標，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標，是值得重視的項目。另外，如果賣家提交至平臺裁決的糾紛比率過高，處罰將會更嚴重。

速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺才會介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣通平臺處理糾紛有個流程：自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協(xié)商一致，買家均可以提交至平臺進行裁決;自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協(xié)議，買家未取消退款申請也未提交至平臺進行裁決，系統(tǒng)會自動提交至平臺;糾紛裁決產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)速賣通會介入處理，判責第一步需要賣家在三個自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期，在第二個判責期，平臺將給予3天時間。這些時間節(jié)點是非常重要的。

糾紛的處理方法是什么?

在介紹了速賣通平臺的規(guī)則、處理原則及流程之后，接下來就介紹具體的糾紛解決方案。

首先，要妥善處理好糾紛問題，就要做到知己知彼。所謂的知己知彼，就是要了解店鋪經(jīng)營過程中的優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會。所謂優(yōu)勢，就是對客戶所在國的國情、消費行為的了解，是自身產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪信譽的保證，是在貨倉發(fā)貨階段差錯率低、失誤率小。

而劣勢，就有目的國物流的嚴重延遲，我國節(jié)假日發(fā)貨的延遲，目的國節(jié)假日的派件延遲。而所謂的威脅，主要是客戶表示對糾紛的升級，留差評，或者在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不利店鋪的信息。我們抓住自己的優(yōu)勢，妥善處理糾紛，通過部分賠償，以平郵方式發(fā)損壞部件等等方式解決糾紛，這就是機會。

如何做到知彼，就是了解買家。從買家性質(zhì)分析，可以劃分出真買家、出于某種目的的買家、同行、差評師。其中，真正買家占98%，同行0.5%，出于某種目的的特別買家0.5%，差評師1%，真正買家中又有98%是善意的買家。除了對客戶的了解，還要從信譽、年齡等方面深入的了解買家。了解之后，就要去預判客戶的動機和目的，了解買家提糾紛的動機和真正目的，站在買家的角度及立場看問題，以期找到真正的解決方案。

當然，擁有好的策略，并不代表一定能成功，如何執(zhí)行策略也是至關(guān)重要的。在處理糾紛過程中一定要注重細節(jié)，及時、禮貌、專業(yè)、熱情，流程化處理糾紛。

賣家應(yīng)該明白，解決糾紛最有效的途徑不是解決糾紛，而是預防糾紛。預防糾紛貫穿整個運營管理環(huán)節(jié)，賣家可以將這個過程分為發(fā)貨前、發(fā)貨中、運輸中、妥投后四個過程。

速賣通上也有類似于淘寶小二的客服，所以無論是商家還是買家遇到糾紛的時候，可以直接聯(lián)系這些客服來幫助自己解決問題，在產(chǎn)生糾紛的時候就需要收集相關(guān)的證據(jù)了，需要提交的時候再提交證據(jù)就行了。

速賣通開店多少保證金？退回規(guī)則有哪些？

現(xiàn)在賣家如果想要開通速賣通店鋪，肯定也需要先去了解一下開店保證金需要多少錢，然后再準備好對應(yīng)的資金去申請開店，同時也會給各位介紹保證金退回的規(guī)則。

速賣通年費改成保證金后，不用每年交10000年費了，當然也就沒有什么激勵返還了，那如果老賣家在2022年已經(jīng)交了10000年費的，怎么改成保證金?

答案：不能改，就算你的店鋪去重新申請一個大類，也還是按照年費規(guī)則算，因為之前的年費規(guī)則是考核店鋪銷售額的，所以店鋪里的所有經(jīng)營大類都算銷售額考核的一部分，在11月27日之后新交了一萬塊錢才能按保證金規(guī)則來。

退回規(guī)則有哪些?

1、如保證金可用余額低于保證金總額的50% ，賣家應(yīng)在出現(xiàn)該等情況后7個工作日內(nèi)及時全額補足保證金阿里巴巴可向賣家發(fā)出續(xù)費通知，如賣家在速賣通平臺上有可提現(xiàn)但尚未提現(xiàn)的交易款，阿里巴巴有權(quán)從該等款項中扣除以補足保證金。

2、如保證金可用余額低于30%時，賣家參與交易保障服務(wù)體系的資格將被凍結(jié)，賣家相應(yīng)的店鋪將不獲展示交保標識，直至賣家補繳足額的保證金。

3、速賣通保證金退回。當保證金可用余額超過5000元人民幣或阿里巴巴規(guī)定的其他金額時，賣家可以申請退回部分或全部超出部分保證金，該等保證金將在賣家發(fā)起退回申請且阿里巴巴審核無誤后7個工作日內(nèi)，返回到賣家的支付寶賬戶。

4、賣家退出交易保障服務(wù)體系或因任何原因如本協(xié)議終止，賣家的保證金余額(如有)則將在適用保障服務(wù)的所有訂單終止所有索賠及其他根據(jù)本協(xié)議應(yīng)予賠償?shù)慕痤~后10個工作日內(nèi)，如果賣家希望重新加入交易保障體系，需要重新向阿里巴巴提出申請。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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