京東平臺(tái)發(fā)布2023年8月“收藏酒/陳年老酒“類(lèi)目扣點(diǎn)調(diào)整與商品遷出通知，商家請(qǐng)注意!

為了契合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)行業(yè)需求變化，同時(shí)更好地促進(jìn)商家所經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的發(fā)展，更加符合消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣。2023年8月，平臺(tái)針對(duì)酒類(lèi)類(lèi)目進(jìn)行了三級(jí)類(lèi)目調(diào)整，調(diào)整后新增兩個(gè)三級(jí)類(lèi)目：

“陳年白酒“、”收藏洋酒“，將原三級(jí)類(lèi)目“收藏酒/陳年老酒”更名為“其他收藏酒“，以上三個(gè)類(lèi)目掛靠商品為生產(chǎn)日期5年以上的酒水并打老酒標(biāo)，調(diào)整后三個(gè)類(lèi)目下所有商品均需先鑒定后發(fā)貨，且類(lèi)目扣點(diǎn)將從2%提升至5%;

本次通知自2023年8月24日起公示，將于2023年8月31日正式生效。

商家可在8月31日(不含當(dāng)天)前將原三級(jí)類(lèi)目“收藏酒/陳年老酒”下的商品進(jìn)行清理遷出，如超期未自行調(diào)整的，平臺(tái)將統(tǒng)一批量遷出至符合相應(yīng)資質(zhì)要求的類(lèi)目下，以上煩請(qǐng)各位支持理解，感謝!

請(qǐng)商家朋友配合完成商品的遷移工作，避免因未及時(shí)遷品造成的類(lèi)目錯(cuò)掛、商家扣點(diǎn)誤差等情況，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注。

對(duì)于上述類(lèi)目調(diào)整如有其他疑問(wèn)，請(qǐng)您最遲于2023年8月30日(含當(dāng)天)通過(guò)京麥商家后臺(tái)(京麥)主界面右側(cè)懸浮“京靈智能助手”聯(lián)系商家在線客服。

京東高星店鋪搜索頁(yè)展示全量上線

京東店鋪星級(jí)繼續(xù)為商家朋友們進(jìn)行權(quán)益加碼、展示升級(jí)。對(duì)于4.5-4.9星的高星店鋪已在商品搜索結(jié)果頁(yè)面進(jìn)行全量上線展示!速戳鏈接查看星級(jí)表現(xiàn)：https://shop.jd.com/jdm/shopstar/vane/VaneContainer

京東“店鋪星級(jí)”是衡量店鋪服務(wù)水平的重要指標(biāo),也是參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及流量場(chǎng)域入場(chǎng)的重要依據(jù)，店鋪星級(jí)越高，相對(duì)能參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和進(jìn)入的流量場(chǎng)域越多,也將有機(jī)會(huì)獲得更高的搜索結(jié)果排名及更多曝光。

為助力商家朋友們打造更具競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)者信賴(lài)的店鋪，我們繼續(xù)為商家朋友們進(jìn)行“店鋪星級(jí)”相關(guān)權(quán)益加碼，流量不斷升級(jí)，對(duì)于4.5-4.9星的高呈店鋪已在商品搜索結(jié)果頁(yè)面進(jìn)行全量露出展示!

1、展示位置：

打開(kāi)京東APP-商品搜索頁(yè)-商品卡片(該位置需店鋪星級(jí)達(dá)4.5星-4.9星才進(jìn)行星級(jí)展示)

例:搜索關(guān)鍵詞“手機(jī)殼”，商品卡店鋪名稱(chēng)前展示店鋪星級(jí)“4.7”

注:當(dāng)?shù)赇佊兄辈サ忍厥鈭?chǎng)景時(shí)，該展示位會(huì)優(yōu)先展示直播等標(biāo)簽。

2、展示升級(jí)好處：

幫助消費(fèi)者決策：為消費(fèi)者提供好服務(wù)店鋪選擇增加消費(fèi)者信任

提升流量轉(zhuǎn)化：通過(guò)將店鋪星級(jí)展示給消費(fèi)者更好的幫助商家承接流量

3、如何提升店鋪星級(jí)?

對(duì)于還未能達(dá)到4.5星及以上的店鋪,商家朋友們可以每天登錄京麥后臺(tái)參照以下指引快快提升店鋪星級(jí)。

電腦端路徑：店鋪-店鋪星級(jí)-星級(jí)概覽

手機(jī)端路徑：我-店鋪名稱(chēng)下方星標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入

請(qǐng)您重點(diǎn)關(guān)注店鋪星級(jí)相關(guān)的6個(gè)星級(jí)考核因子，客服咨詢(xún)、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛、用戶(hù)評(píng)價(jià)、商品質(zhì)量的相關(guān)核心指標(biāo)的具體表現(xiàn)和星級(jí)排名情況，有效的提升方法包括：

1)咨詢(xún)

根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)段特征,合理匹配人工客服人員,持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)認(rèn)證課程;

2)物流

建議當(dāng)日17:00前的訂單于當(dāng)日24點(diǎn)前攬收，當(dāng)日17:00后的訂單于次日24點(diǎn)前攬收;使用京倉(cāng)京配服務(wù);

3)售后

開(kāi)通SA服務(wù)自動(dòng)化功能、極速審核、閃電退款等必要的工具,及時(shí)審核、處理服務(wù)單，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決問(wèn)題;

4)糾紛

及時(shí)發(fā)貨、盡快處理售后問(wèn)題，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決問(wèn)題,糾紛處理環(huán)節(jié)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商，按時(shí)處理單據(jù);

5)評(píng)價(jià)

保障商品質(zhì)量,做好消費(fèi)者預(yù)期運(yùn)營(yíng)，積極向消費(fèi)者解答產(chǎn)品疑慮;

6)店鋪質(zhì)量指數(shù)

確保商品質(zhì)量，為消費(fèi)者即時(shí)解答質(zhì)量問(wèn)題、處理因質(zhì)量問(wèn)題造成的售后等事宜。

另外，商家可在京麥商家后臺(tái)查看服務(wù)診斷提示以及指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn),汛取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。