京東攔截訂單多久能成功?要等幾天?
2022-04-03|18:46|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:5368
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很多時(shí)候大家在京東下單都會(huì)比較不理智,所以,買了之后又后悔了,這時(shí)候可以使用京東攔截訂單的功能,盡量不讓貨達(dá)到,但是這個(gè)攔截訂單多久能成功?有些朋友也是初次使用,不太知道。
要等幾天?
通常情況下,取消單后客服會(huì)及時(shí)攔截商品,攔截后等商品重新退回倉(cāng)庫(kù),會(huì)為你審核退款,若未攔截成則需要拒收,待商品返回倉(cāng)庫(kù)后為安排退款,2-3天可以查詢訂單是否攔截成功?但若是完整的攔截退款需要15天才可以完成攔截和退款的相應(yīng)流程。
操作流程:商家后臺(tái)→售后客服→取消訂單管理→待審核→審核。
(1)物流顯示為“京東快遞”且實(shí)際出庫(kù)情況選擇“已出庫(kù)”,才可以攔截。
(2)操作(必選):實(shí)際出庫(kù)情況:已出庫(kù)。
(3)點(diǎn)“通過(guò)并攔截”等待結(jié)果。
對(duì)已出庫(kù)且發(fā)快遞的訂單,在顧客取消訂單后,實(shí)現(xiàn)了與京東自營(yíng)一樣的訂單中途攔截功能,節(jié)省了退貨在途時(shí)效,同時(shí)對(duì)于攔截成功的訂單,貨物自動(dòng)走逆向退回到商家設(shè)定的退貨地址并自動(dòng)退款,縮短了消費(fèi)者退款周期。
攔截單后的步驟:
(1)對(duì)于滿足攔截條件已經(jīng)申請(qǐng)攔截的單:
①如攔截成功,則貨物不再繼續(xù)配送并開始逆向返回至商家,且將已付款的部分直接自動(dòng)退款給客戶。
②如訂單攔截不成功,則訂單繼續(xù)正常配送流轉(zhuǎn)。
(2)快退事項(xiàng):
①攔截點(diǎn):使用“通過(guò)并攔截”功能后,單只有在分揀中心及最后的站點(diǎn)時(shí)才可以進(jìn)行嘗試攔截,當(dāng)單處于中間環(huán)節(jié)時(shí)不會(huì)發(fā)起攔截。
②錯(cuò)誤操作:如果貨物實(shí)際并未出庫(kù)卻在退款系統(tǒng)里選擇了實(shí)際“已出庫(kù)“,并使用了”快退并攔截“按鈕,則會(huì)導(dǎo)致無(wú)法返回?cái)r截結(jié)果信息,系統(tǒng)內(nèi)流程無(wú)法結(jié)束。
解決方案:需要再次核實(shí)貨物是否真實(shí)出庫(kù),如確實(shí)未出庫(kù)則要操作”強(qiáng)制退款“,才能結(jié)束退款流程。
所以,只要大家操作規(guī)范,基本上能夠在較短時(shí)間內(nèi)攔截到出庫(kù)不久的訂單,有需要的商家可以嘗試使用這種方式。
其實(shí),京東攔截的訂單基本上會(huì)在2-3天內(nèi)攔截成功,只要訂單沒(méi)有失誤,當(dāng)然整個(gè)過(guò)程完結(jié)需要15天,但是只要是還沒(méi)有送的太遠(yuǎn),基本可以順利的追回,如果是已經(jīng)發(fā)出去太久的,可能就會(huì)攔截失敗。
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