首次品質(zhì)退款率該怎么計(jì)算？如何減少店鋪退款率？

 

首次品質(zhì)退款率該怎么計(jì)算？

 

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同，淘寶店鋪的退款率不影響賣(mài)家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

 

 

糾紛退款率：是指買(mǎi)家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買(mǎi)家的要求，買(mǎi)家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買(mǎi)家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的，如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買(mǎi)家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣(mài)家的銷(xiāo)量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分。

 

如何減少店鋪退款率？

 

1、主動(dòng)提供服務(wù)。當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買(mǎi)家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買(mǎi)家提供完善的退貨地址，以免地址無(wú)效導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?。如果不是自己的?zé)任那也是可以申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿氲?，畢竟我們掌握著主?dòng)權(quán)。

 

2、無(wú)法舉證時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家處理解決。比如買(mǎi)家在我們這里買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，用了一個(gè)星期后無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)而申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿耄?dāng)淘寶已經(jīng)介入糾紛時(shí)，我們要按照淘寶的要求舉證，如果無(wú)法舉證那么我們就要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處理，如賣(mài)家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u(mài)家未履行舉證責(zé)任而判定賣(mài)家責(zé)任。淘寶品質(zhì)退款率怎么算需要具備的能力。

 

商家要勇于承擔(dān)責(zé)任，要主動(dòng)提供服務(wù)。從客戶的角度去做事，這樣才可以減少退款率，避免扣分，避免一些損失，要注意的是不夠再向買(mǎi)家索要發(fā)貨的費(fèi)用，因?yàn)檫@樣很容易就會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿搿?/div>

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