為了進(jìn)一步保護(hù)客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，京東咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理，詳見下文：

1、 咚咚工作臺-“核對訂單”功能：

加密后，當(dāng)客服點擊“客服助手”內(nèi)“核對訂單”功能，觸發(fā)卡片信息如下圖所示，姓名保留姓氏、電話保留前1位后4位，收貨地址保留省市區(qū)，但客戶端可以看到完整的姓名、地址、電話。

2、 咚咚工作臺-客服助手-“核”功能

加密后，點擊“客服助手”訂單信息中“核”的功能，觸發(fā)的消息內(nèi)電話僅展示前1位后4位，中間標(biāo)星“*”，商家端和客戶端看到的效果一致，如下圖所示?？蛻羧缧栊薷氖肇浶畔?，請使用“客服助手”訂單信息中“核對訂單”的功能。

3、咚咚工作臺-客服助手-“發(fā)票詳情”功能

加密后，客服助手內(nèi)“發(fā)票詳情”中的客戶手機(jī)號碼僅保留前1位后4位，如需聯(lián)系客戶點擊“小眼睛”標(biāo)識則轉(zhuǎn)換為虛擬號。

附虛擬號使用方法：

(虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號，然后輸入“#”)

(虛擬號發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”)

4、APP端咚咚-“發(fā)送用戶”功能

加密后，使用“發(fā)送用戶”功能，客戶的手機(jī)號碼僅展示前1位后4位，中間標(biāo)星“*”，姓名和地址不變，商家端和客戶端展示效果一致。

京東咚咚工作臺怎么退款?

如果您需要在京東咚咚工作臺進(jìn)行退款操作，可以按照以下步驟進(jìn)行：

登錄京東咚咚工作臺：使用您的京東賬號登錄京東咚咚工作臺，進(jìn)入您的商家管理中心。

進(jìn)入退款管理頁面：在商家管理中心，找到并點擊“售后管理”或類似的菜單選項，然后選擇“退款管理”或“訂單退款”等相關(guān)選項，進(jìn)入退款管理頁面。

選擇退款訂單：在退款管理頁面，您可以根據(jù)訂單號、買家ID等條件來搜索和篩選需要退款的訂單。找到要退款的訂單后，點擊相應(yīng)的訂單進(jìn)入退款詳情頁面。

申請退款：在退款詳情頁面，您可以查看訂單的退款狀態(tài)和詳細(xì)信息。如果訂單符合退款條件，您可以選擇“申請退款”或類似的按鈕。

填寫退款信息：根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫退款原因、退款金額等相關(guān)信息，并選擇退款方式(如原路退回、銀行轉(zhuǎn)賬等)。

提交退款申請：確認(rèn)所有退款信息無誤后，點擊“提交申請”或類似的按鈕，完成退款申請的提交。

等待審核和處理：提交退款申請后，京東咚咚工作臺會對退款申請進(jìn)行審核和處理。您可以在退款管理頁面查看退款申請的審核進(jìn)度和結(jié)果。

需要注意的是，具體的退款流程可能會因訂單狀態(tài)、商品類型、退款金額等因素而有所不同。

京東咚咚缺陷率怎么避免違規(guī)？附常見問答！

對京東賣家來說確實是想要做好京東咚咚缺陷率，但是卻不知道到底應(yīng)該怎么避免違規(guī)呢?同時又會遇到哪些常見的問題呢?又需要怎么解決呢?我馬上就來給各位詳細(xì)介紹一下。

1、及時關(guān)注3個咚咚考核指標(biāo)，積極自查提升：

咚咚滿意度—咚咚平均響應(yīng)時長—咚咚留言率。

咚咚滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長及咚咚留言率是衡量商家咚咚服務(wù)水平的重要指標(biāo)，影響風(fēng)向標(biāo)排名率。商家朋友們可以通過以下三種方式查看相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，及時觀測指標(biāo)表現(xiàn)。

1)客服管家

進(jìn)入路徑：客服管家一服務(wù)商經(jīng)營管理一服務(wù)商工作量一考核數(shù)據(jù);

2)風(fēng)向標(biāo)

進(jìn)入路徑:商家后臺一風(fēng)向標(biāo)一售前監(jiān)控一診斷分;

3)商智：多維度店鋪數(shù)據(jù)展示

進(jìn)入路徑：京東商智一服務(wù)咚客服一接待響應(yīng);

2、使用咚咚工作臺相關(guān)提效功能提高店鋪服務(wù)能力

1)在京東客服管家自動回復(fù)-關(guān)聯(lián)問題處進(jìn)行設(shè)置,這里的回復(fù)計入接待量。

2)略咚工作臺處設(shè)置客服常用快捷回復(fù)語。

3、使用京小智等智能機(jī)器人產(chǎn)品,提高接待效率。

4、客服做好接待服務(wù)并主動邀評，提高店鋪咚咚咨詢滿意度

5、利用多渠道學(xué)習(xí)資源,提升店鋪客戶服務(wù)能力：

1)在京麥接索“客服頭條”服務(wù)號,平臺會同步客服相關(guān)平臺規(guī)則、系統(tǒng)功能商家經(jīng)驗分享、客服故事等;

2)商家可在客服提升中心了解學(xué)習(xí)提高店鋪服務(wù)能力的相關(guān)內(nèi)容。

常見問答：

Q：收到違約單可以申訴嗎?什么情況下可以申訴成功?

A：商家可在商家后臺一體驗中心-違規(guī)管理-違約記錄界面查詢違約單，若需要申訴,可點擊申訴按鈕，提交相關(guān)申訴材料與申訴原因即可。

咚咚相關(guān)據(jù)可登錄商家后臺售后客服-京東客服管家查詢，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與實際開單數(shù)據(jù)不一致，可在申訴時提供相關(guān)截圖材料，平臺基于實際情況判定是否申訴通過。

Q：高峰期商家咨詢量特別大,客服運力不足,如何避免咚咚各項指標(biāo)不達(dá)標(biāo)?

A：店鋪成立專項小組，做好臨時支持人力的準(zhǔn)備，擬定高峰期應(yīng)對的統(tǒng)一對方案。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。