當(dāng)消費(fèi)者拍下商品時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成一張交易快照，如果快手的商家修改商品信息，不會(huì)影響或修改此單之前訂單的交易信息。只要成功拍下，就會(huì)記錄當(dāng)時(shí)拍下的基本信息，作為“交易快照”。來(lái)看如何操作!

一、相關(guān)說(shuō)明

“交易快照”將作為買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生交易的憑證，任何交易糾紛或者投訴都將以快照為準(zhǔn)，可保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方交易合法權(quán)益。

此功能陸續(xù)放量中，預(yù)計(jì)9月初全量，各位老鐵耐心等待哦!

二、交易快照位置

點(diǎn)擊快手小店后臺(tái)-客服工作臺(tái)-某一用戶-右側(cè)訂單信息-照相機(jī)按鈕。

三、交易快照有哪些作用?

1、商家可以通過(guò)交易快照，清楚看到當(dāng)時(shí)的交易信息，包括消費(fèi)時(shí)間，商品信息，訂單金額等。

2、交易快照是一種維權(quán)的重要手段，可作為買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生交易的憑證。

四、快手客服工作臺(tái)交易安全嗎?

快手客服工作臺(tái)是為了增強(qiáng)用戶的交易安全而設(shè)立的一個(gè)平臺(tái)。它提供了一種便捷的溝通渠道，讓用戶可以與快手的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和解決問(wèn)題。

在快手客服工作臺(tái)上，用戶可以咨詢有關(guān)交易、訂單、退款等方面的問(wèn)題，并得到專業(yè)的幫助和解答?？头藛T會(huì)根據(jù)用戶的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。

快手高度重視用戶的交易安全，并采取了一系列措施來(lái)保障用戶的利益。例如，快手的交易系統(tǒng)具有高度的安全性和防護(hù)機(jī)制，能夠有效地識(shí)別和阻止?jié)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為。

此外，快手還鼓勵(lì)用戶謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，并提供了多種支付方式和擔(dān)保服務(wù)，以進(jìn)一步保障交易的安全。

然而，盡管快手客服工作臺(tái)和相關(guān)安全措施可以提高用戶的交易安全，但仍然需要用戶自己保持警惕和注意個(gè)人信息的保護(hù)。

用戶應(yīng)該遵循交易規(guī)則和平臺(tái)的使用規(guī)范，不輕易相信陌生人的承諾和要求，避免泄露個(gè)人敏感信息，以免受到欺詐和損失。

總的來(lái)說(shuō)，快手客服工作臺(tái)為用戶提供了一個(gè)安全和便捷的溝通平臺(tái)，可以幫助解決交易中的問(wèn)題和疑慮。但用戶仍需自己保持警惕，并遵循交易規(guī)則和安全原則，才能真正確保自身的交易安全。

快手客服如何代替用戶發(fā)起售后申請(qǐng)？怎么做？

快手客服能代替用戶發(fā)起售后申請(qǐng)啦，應(yīng)該怎么操作呢?詳細(xì)介紹如下：

一、「代客發(fā)起售后」優(yōu)勢(shì)

提升商家體驗(yàn)：客服代買(mǎi)家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進(jìn)度類的催促咨詢，降本提效;同時(shí)可大幅縮短處理流程，提升處理效率。

提升用戶滿意度：當(dāng)用戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可解決用戶無(wú)法申請(qǐng)售后/不會(huì)申請(qǐng)售后/售后較為麻煩等問(wèn)題，提升消費(fèi)者滿意度。

二、「代客發(fā)起售后」簡(jiǎn)介

代客申請(qǐng)售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁(yè)面，幫助消費(fèi)者預(yù)提交某筆訂單的售后申請(qǐng)單，客服可提前填寫(xiě)好售后單內(nèi)容發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過(guò)提交的卡片確認(rèn)或修改申請(qǐng)，讓消費(fèi)者提交售后申請(qǐng)更加方便。

功能陸續(xù)放量中，使用客戶端的老鐵可以按照提示升級(jí)，如無(wú)提示升級(jí)，請(qǐng)耐心等待，預(yù)計(jì)4月底全量。

注：甩手獲悉只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦～達(dá)人客服暫不支持。

三、「代客發(fā)起售后」流程

3.1校驗(yàn)是否可以發(fā)起售后

平臺(tái)自動(dòng)判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個(gè)按鈕是置灰不可點(diǎn)擊的。

3.2商家客服點(diǎn)擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費(fèi)者溝通實(shí)際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請(qǐng)售后的訂單，點(diǎn)擊「代客售后」。

3.3點(diǎn)擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁(yè)面

售后工具頭部展示對(duì)應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號(hào)、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實(shí)付金額(總價(jià))、運(yùn)費(fèi)

選擇售后類型(必填)：未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款

選擇貨物狀態(tài)(必填)：未收貨/已拒收、已收貨

選擇售后原因(必填)：下拉列表勾選售后原因

申請(qǐng)退款金額(必填)：默認(rèn)為訂單金額、支持商家修改

填寫(xiě)憑證(選填)

3.4支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費(fèi)者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

3.5用戶端操作

3.5.1若用戶直接確認(rèn)卡片，則進(jìn)入正常售后流程(僅退款且非商責(zé)的訂單將自動(dòng)同意退款，無(wú)需二次審核)

3.5.2若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點(diǎn)擊「去處理」;若客服無(wú)售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。

四、客服接待頁(yè)面-售后信息查詢功能上線

當(dāng)用戶已經(jīng)發(fā)起售后時(shí)，支持客服在接待頁(yè)面查看售后歷史信息。

FAQ:

Q1:客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶點(diǎn)擊同意后還需要商家客服審核嗎?

A1:代客申請(qǐng)的僅退款售后且非商家原因，用戶確認(rèn)后，無(wú)需商家二次審核，系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò);商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

Q2:「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶處理時(shí)間為多久?

A2:留給用戶處理時(shí)間為24小時(shí)，逾期將失效，需重新發(fā)起。

Q3：上傳憑證可以是什么類型的憑證?

A3：客服同學(xué)可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學(xué)判斷是否同意退款申請(qǐng)。

Q4:什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

A4:支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣(mài)訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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