淘寶怎么設置老顧客價格?如何維系?
2023-08-31|20:32|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:23
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目前對于淘寶商家來說,顧客就是上帝,除了新顧客很重要以外,老顧客的維護也是非常重要的。那么淘寶怎么設置老顧客專屬價格?如何維護老顧客?下面給大家講述一下。
淘寶怎么設置老顧客專屬價格?
首先進入淘寶首頁,登錄到淘寶賣家中心,進入到賣家后臺后,找到“營銷中心 — 會員關系管理”,點擊進入。
我們會進入到客戶關系管理的頁面,我們現在看到的是沒有設置過客戶關系管理的頁面,也就是第一次設置客戶關系管理。
我們點擊“設置”,可以在下面設置普通會員、高級會員、vip會員和至尊vip會員中的滿足條件和折扣,設置好后點擊保存。
我們在點擊“營銷活動”,可以看到新人禮包、會員專享以及其他活動,我們可以根據自己的情況對店鋪設置一些禮包、優(yōu)惠券等等。
當然,如果想留住老客戶,僅靠專屬價還是不夠的,其售后服務更是不可忽視,要知道很多顧客的好感都來自于售后。
如何維護老顧客?
跟蹤物流:賣家需要隨時跟蹤物流的動向。如果寄錯或者發(fā)錯等事件發(fā)生可以及時解決,避免買家的損失。
妥善處理退換貨:無論買家因為任何理由需要退換貨,都要在第一時間內給予回復。不要遲疑,更不要拒絕。如果買家對一切都很滿意,自然會給出好評。也會促使買家成為網店的忠實客戶。
投訴問題處理:冷靜處理客戶投訴,這也是商家表現的機會,如果處理得當,不僅不會喪失掉顧客,甚至可以維護與顧客之間的關系。
保留顧客資料,定期聯系買家:妥善保管顧客的資料,不僅可以據這些資料準確定位目標群體,還可以根據資料中顯示的買家喜好,選擇進貨的種類。
最后,現在淘寶店鋪的競爭越來越激烈,淘寶商家們在做引流的同時,為避免客戶資源的流失,也開始重視起老客戶關系的維護。
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