淘寶怎么設置老顧客價格？如何維系？

目前對于淘寶商家來說，顧客就是上帝，除了新顧客很重要以外，老顧客的維護也是非常重要的。那么淘寶怎么設置老顧客專屬價格?如何維護老顧客?下面給大家講述一下。

淘寶怎么設置老顧客專屬價格?

首先進入淘寶首頁，登錄到淘寶賣家中心，進入到賣家后臺后，找到“營銷中心 — 會員關系管理”，點擊進入。

我們會進入到客戶關系管理的頁面，我們現在看到的是沒有設置過客戶關系管理的頁面，也就是第一次設置客戶關系管理。

我們點擊“設置”，可以在下面設置普通會員、高級會員、vip會員和至尊vip會員中的滿足條件和折扣，設置好后點擊保存。

我們在點擊“營銷活動”，可以看到新人禮包、會員專享以及其他活動，我們可以根據自己的情況對店鋪設置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

當然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價還是不夠的，其售后服務更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來自于售后。

如何維護老顧客?

跟蹤物流：賣家需要隨時跟蹤物流的動向。如果寄錯或者發(fā)錯等事件發(fā)生可以及時解決，避免買家的損失。

妥善處理退換貨：無論買家因為任何理由需要退換貨，都要在第一時間內給予回復。不要遲疑，更不要拒絕。如果買家對一切都很滿意，自然會給出好評。也會促使買家成為網店的忠實客戶。

投訴問題處理：冷靜處理客戶投訴，這也是商家表現的機會，如果處理得當，不僅不會喪失掉顧客，甚至可以維護與顧客之間的關系。

保留顧客資料，定期聯系買家：妥善保管顧客的資料，不僅可以據這些資料準確定位目標群體，還可以根據資料中顯示的買家喜好，選擇進貨的種類。

最后，現在淘寶店鋪的競爭越來越激烈，淘寶商家們在做引流的同時，為避免客戶資源的流失，也開始重視起老客戶關系的維護。

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