阿里巴巴售前咨詢規(guī)范題目匯總!

                    現(xiàn)在要做好阿里巴巴的售前咨詢工作，也是不容易的，由于需求進(jìn)行認(rèn)證的，就是需求進(jìn)行考試，經(jīng)過(guò)之后才干認(rèn)證成功，所以今天小編為大家總結(jié)了這些題目，大家在考試之前看幾遍記住就好了，應(yīng)該就能經(jīng)過(guò)了!

單項(xiàng)選擇題

1.小麗是一家天貓男裝旗艦店的咨詢客服，顧客購(gòu)買了一條西褲，購(gòu)買的時(shí)候未討取發(fā)票，收到后半個(gè)月聯(lián)絡(luò)小麗要求寄送發(fā)票，而且自動(dòng)要求承當(dāng)寄發(fā)票的費(fèi)用，小麗應(yīng)該怎么做? 補(bǔ)白: 發(fā)票問(wèn)題-發(fā)票開具時(shí)間為購(gòu)買產(chǎn)品后一年，可是郵費(fèi)需求商家承當(dāng) B A贊同顧客的懇求，由于顧客自動(dòng)承當(dāng)郵費(fèi)能夠郵遞發(fā)票 B贊同顧客的懇求，可是不能收取任何快遞費(fèi)用 C回絕顧客的懇求，由于發(fā)票只能在收到貨后3天之內(nèi)討取 D回絕顧客的懇求，由于店肆不供給發(fā)票。

2.小紅是一家天貓母嬰食物專營(yíng)店的客服，某日一位顧客傍晚向小紅咨詢，想購(gòu)買店肆里的一款孕媽媽奶粉，由于自己的太太懷孕了，家里奶粉喝完了，比較著急是否能夠拍下后同城自提，此刻小紅應(yīng)該怎么處理最為合理? 補(bǔ)白: 引導(dǎo)線下-線上買賣有必要線上進(jìn)行，假如引導(dǎo)線下6分加一萬(wàn)保證金 C A站在顧客的角度理解顧客，讓顧客在店肆里拍下付款后，直接去倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行提貨即可 B回絕顧客的要求，天貓規(guī)矩不允許線上買賣引導(dǎo)到線下完成，引導(dǎo)顧客去同行家購(gòu)買。 C先表明抱愧，無(wú)法滿足顧客自提的要求，可是能夠運(yùn)用XX快遞當(dāng)日達(dá)快遞讓顧客第一時(shí)間收到產(chǎn)品 D回絕顧客的要求，而且拉黑顧客，由于顧客有誘導(dǎo)線下買賣的可能性

3.小貝在天貓店肆購(gòu)買了一條褲子，購(gòu)買時(shí)商家未供給發(fā)票，三個(gè)月后小貝向商家討取發(fā)票，商家表明能夠供給發(fā)票，可是需求小貝付出郵遞發(fā)票的快遞費(fèi)用，商家的做法是否正確 補(bǔ)白: 參閱常識(shí)：發(fā)票簡(jiǎn)介 B A正確 B過(guò)錯(cuò)

4.小麗是一家天貓女裝店肆的客服，某日顧客來(lái)咨詢小麗，想購(gòu)買店肆里的一條連衣裙，是否能夠優(yōu)惠一點(diǎn)，小麗非常想促進(jìn)買賣而且能夠優(yōu)惠給顧客，可是天貓店肆無(wú)法修正價(jià)格，店肆還有一家集市的分店能夠直接修正價(jià)格，小麗應(yīng)該在怎么引導(dǎo)顧客? 補(bǔ)白: 天貓不能引導(dǎo)顧客去集市店肆購(gòu)買產(chǎn)品 D A直接讓顧客在集市店肆拍下而且修正價(jià)格，顧客購(gòu)買促進(jìn)買賣重要 B奉告顧客先按原價(jià)拍下，等確認(rèn)收貨五分好評(píng)后返現(xiàn)優(yōu)惠金額 C讓顧客依照裙子優(yōu)惠后的價(jià)格拍下店肆里的郵費(fèi)鏈接的相應(yīng)數(shù)量付款即可 D聯(lián)絡(luò)運(yùn)營(yíng)懇求優(yōu)惠價(jià)值適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金優(yōu)惠券給顧客，讓顧客收取優(yōu)惠券后購(gòu)買即可

5.小劉是一家天貓店肆的客服，有一位顧客拍下了一雙現(xiàn)貨高跟鞋，咨詢小劉是否能夠當(dāng)天發(fā)貨，小劉應(yīng)該怎么答復(fù)最合適? 補(bǔ)白: 發(fā)貨-違反許諾-推遲發(fā)貨30%不高于500的補(bǔ)償 C A奉告顧客，暫時(shí)無(wú)貨，需求耐性等候幾天發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間不確定 B奉告顧客依據(jù)寶物詳情頁(yè)描述的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨 C奉告顧客付款后72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨 D奉告顧客付款后7天內(nèi)發(fā)貨

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