農(nóng)歷新年即將到來，鑒于社會各界及物流行業(yè)在春節(jié)期間服務(wù)能力有所波動，各位商家朋友的也存在放假或休整安排，為了維護(hù)正常交易秩序，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，快手小店對2023年春節(jié)期間商家的交易流程及服務(wù)考核作出如下調(diào)整【參與2023年春節(jié)不打烊官方活動的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不進(jìn)行本公告所訴的數(shù)據(jù)剔除，仍按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核】：

一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整

1、購物體驗分

及時發(fā)貨率：剔除應(yīng)發(fā)貨日期在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間的訂單的及時發(fā)貨率數(shù)據(jù)。

攬收異常率：剔除應(yīng)攬收日期在2023年1月15日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間的訂單的攬收異常率數(shù)據(jù)。

2、違規(guī)處罰

【違背承諾】-發(fā)貨違規(guī)：應(yīng)發(fā)貨日期在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間的訂單暫?！把舆t發(fā)貨”處罰，因攬收異常(發(fā)貨后24H無攬收記錄)和攬收后停滯(攬收后24H無下一節(jié)點物流更新)導(dǎo)致的虛假發(fā)貨暫停處罰，其他場景的發(fā)貨違規(guī)正常處罰。

3、扣款賠付

延遲發(fā)貨賠付：應(yīng)發(fā)貨日期在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間的訂單暫停延遲發(fā)貨自動扣款賠付。

溫馨提示：

1.確認(rèn)快遞作業(yè)節(jié)奏：提前與合作快遞核實春節(jié)停工時間，收費標(biāo)準(zhǔn)、派送時效，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出，避免春節(jié)積壓，造成客訴。對于快遞臨時調(diào)整導(dǎo)致的無法派送問題，請及時和消費者溝通，避免消費者投訴和平臺介入。

2.按需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時間：商家根據(jù)實際情況評估自身發(fā)貨和快遞攬收能力，若需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時效，應(yīng)在開播/銷售前及時修改商品承諾發(fā)貨時間。

3.及時調(diào)整運費模版：提前和合作快遞溝通，確認(rèn)春節(jié)期間的配送范圍和路線。對于合作快遞不支持配送地區(qū)，可溝通備用快遞;對于對因疫情、春節(jié)停運等原因無法發(fā)貨地區(qū)，及時在【運費模版】中設(shè)置不配送區(qū)域，操作指南可查看https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/9354

4.因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過「快手小店」-「快手保障」-「報備中心」進(jìn)入報備中心報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效，操作手冊詳見https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

二、交易規(guī)則調(diào)整

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨時長由原10天調(diào)整至15天，訂單結(jié)算周期相應(yīng)延長。

三、售后規(guī)則調(diào)整

1、售后流程

申請退款/退貨：消費者在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，等待商家審核的超時由原48小時調(diào)整為7天。

拒絕退款/退貨：消費者在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款后商家拒絕的，等待消費者確認(rèn)修改的超時由原5天調(diào)整至15天。

同意退貨換貨：商家在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間同意退貨或者換貨協(xié)議的售后申請，等待消費者填寫退貨信息的超時時間由7天延長至15天 ，受疫情影響區(qū)域時效依舊為21天。

退貨后處理：消費者在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間消費者完成物流單號填寫，等待商家確認(rèn)收貨的超時時長由原7天調(diào)整至15天，受疫情影響區(qū)域時效依舊為21天。

換貨待消費者確認(rèn)：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，換貨待消費者確認(rèn)完成超時時效由10天調(diào)整至15天。

2、糾紛流程

糾紛協(xié)商期：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間消費者申請介入的售后單退款/退貨的糾紛，消費者/商家應(yīng)在申請介入的3日內(nèi)上傳憑證，商家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，糾紛將自動流轉(zhuǎn)人工處理。

糾紛介入處理期： 2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間消費者或商家申請客服介入的，處理時效會受到影響，請您耐心等待處理結(jié)果。

3、購物體驗分

僅退款自主完結(jié)時長：剔除申請退款時間在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

退貨退款自主完結(jié)時長：剔除申請退款時間在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

商責(zé)糾紛率：商責(zé)糾紛率考核春節(jié)期間數(shù)據(jù)不做剔除(正?？己?。

4、違規(guī)處罰

糾紛率不達(dá)標(biāo)：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，暫停糾紛介入率不達(dá)標(biāo)違規(guī)處罰。

四、服務(wù)規(guī)則調(diào)整

1、購物體驗分

三分鐘回復(fù)率：剔除2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)。

客服好評率：剔除2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的客服評價數(shù)據(jù)。

2、違規(guī)處罰

商戶客服好評率不達(dá)標(biāo)：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，暫停商戶客服好評率不達(dá)標(biāo)違規(guī)處罰。

帶貨達(dá)人客服好評率不達(dá)標(biāo)：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，暫停帶貨達(dá)人客服好評率不達(dá)標(biāo)違規(guī)處罰。

商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，暫停商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)違規(guī)處罰。

帶貨達(dá)人客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，暫停帶貨達(dá)人客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)違規(guī)處罰。

以上調(diào)整，請各位商家朋友們知曉，非常感謝對快手小店的支持，祝愿各位在新的一年里闔家歡樂，身體健康，萬事如意!

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快手發(fā)作品怎么賺錢？快手發(fā)視頻如何拿收益？

對于許多創(chuàng)作者而言，快手不僅是一個展示才華的平臺，還是一個可以創(chuàng)造收益的機會。本文將深入探討在快手發(fā)作品時如何賺錢，從賺取收益的方法到技巧，為您提供詳盡的指南。

一、快手發(fā)視頻如何拿收益

廣告分成： 快手允許創(chuàng)作者通過發(fā)布視頻賺取廣告收益。創(chuàng)作者可以將自己的創(chuàng)意融入視頻中，平臺會在視頻中插入廣告，創(chuàng)作者會獲得廣告費用的一部分作為收益。這需要一定的粉絲基礎(chǔ)和影響力，以吸引品牌合作。

直播打賞： 如果您在快手上開啟了直播，觀眾可以通過送禮物的方式打賞給您。每個禮物都對應(yīng)一定的價值，創(chuàng)作者可以將禮物兌換成收益。

商品推廣： 創(chuàng)作者可以在視頻中推廣商品，引導(dǎo)粉絲前往購買。一些創(chuàng)作者與品牌達(dá)成合作，通過推廣商品獲得一定的傭金。

簽約計劃： 快手與一些創(chuàng)作者簽約，為他們提供更多的資源和支持，同時創(chuàng)作者也會獲得更多的收益機會。

付費訂閱： 快手上有一些創(chuàng)作者提供付費訂閱服務(wù)，粉絲可以支付一定的費用訂閱創(chuàng)作者的內(nèi)容，創(chuàng)作者會獲得相應(yīng)的收益。

二、賺錢技巧與方法

高質(zhì)量內(nèi)容： 提供高質(zhì)量、有趣、獨特的內(nèi)容是吸引粉絲的關(guān)鍵。創(chuàng)作者應(yīng)該不斷提升自己的創(chuàng)作水平，制作出有吸引力的視頻。

與觀眾互動： 在直播和評論區(qū)與觀眾積極互動，增加粉絲的黏性。回復(fù)評論、參與互動能夠提升粉絲的忠誠度。

關(guān)注流行趨勢： 快手上的流行趨勢變化迅速，關(guān)注熱門話題和挑戰(zhàn)，制作與時俱進(jìn)的內(nèi)容，有助于增加曝光。

保持頻率： 持續(xù)更新頻率有助于保持粉絲的關(guān)注。創(chuàng)作者可以制定一個發(fā)布計劃，保證定期更新內(nèi)容。

合理設(shè)置標(biāo)簽： 在視頻中使用相關(guān)的標(biāo)簽，有助于視頻被更多人發(fā)現(xiàn)。但要確保標(biāo)簽與內(nèi)容相關(guān)，避免誤導(dǎo)。

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