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    視頻號小店假一賠三管理規(guī)則視頻號小店電子面單如何開通?有什么功能?

    2023-09-01|23:47|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:25

    視頻號發(fā)布了《視頻號小店“假一賠三”管理規(guī)則》,除珠寶首飾類目商家默認(rèn)適用假一賠三外,其他類目商家均可自主申請是否開通“假一賠三”。該規(guī)則將于9月6日生效。



    規(guī)則顯示,視頻號小店商家均可申請開通“假一賠三”,在通過騰訊官方審查后,該店鋪內(nèi)所有適用類目和商品將全部默認(rèn)“假一賠三”。

    商家可自行關(guān)閉該功能,關(guān)閉即時(shí)生效。同時(shí),該規(guī)則強(qiáng)調(diào),騰訊有權(quán)獨(dú)立決定“假一賠三”的適用商品、類目和時(shí)效,相關(guān)決定不經(jīng)通知即生效。

    若商家開通“假一賠三”,且用戶在視頻號小店購買并收到假貨情況屬實(shí),商家則需向用戶全額退款并支付3倍賠償金,且需承擔(dān)用戶因假貨產(chǎn)生的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用。

    用戶申請“假一賠三”的時(shí)限為確認(rèn)收貨的15日內(nèi),且需提供能夠證明商品實(shí)為假貨的材料。

    商家需在收到申請后的48時(shí)小時(shí)內(nèi)受理,逾期未處理則默認(rèn)為認(rèn)可用戶申請。若商家同意申請或逾期未處理,平臺將使用商家保證金墊付用戶全額退款、3倍賠償金、用戶的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi),隨后向商家追償。

    若商家售假情況屬實(shí),除依照《視頻號櫥窗商家“出售假冒商品”實(shí)施細(xì)則》《視頻號櫥窗商家“違背承諾”實(shí)施細(xì)則》處罰商家外,平臺還將永久下架該假冒商品,并暫時(shí)凍結(jié)商家的保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等資金。

    在所有訂單均超過“假一賠三”申請時(shí)效(15日)且商家繳納全部欠款后,平臺將解凍剩余金額。

    商家有權(quán)拒絕用戶的“假一賠三”申請,并提供商品并非假貨的證明材料。屆時(shí)平臺將介入審核用戶和商家提交的證明材料,并根據(jù)實(shí)際情況要求雙方提供其他證明。

    規(guī)則強(qiáng)調(diào),平臺并非專業(yè)司法或鑒定機(jī)構(gòu),僅能依據(jù)雙方提供材料,以普通人的認(rèn)知能力判斷是否“假一賠三”,不對該判斷結(jié)果或因此造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

    此外,該規(guī)則特別規(guī)定,若用戶購買訂單并非基于生活消費(fèi)需要,平臺有權(quán)駁回“假一賠三”申請。這條規(guī)則或?qū)㈩A(yù)防“職業(yè)打假人”在已知商家售假事實(shí)后大量購買,并通過“假一賠三”規(guī)則牟利。



    視頻號小店電子面單如何開通?有什么功能?

    視頻號小店平臺已經(jīng)支持商家開通電子面單,開通后可享多項(xiàng)特權(quán),讓打單發(fā)貨更加順暢。那么視頻號小店電子面單如何開通呢?來看本文的介紹:

    一、服務(wù)介紹

    1.1電子面單是什么

    電子面單是視頻號小店與物流公司合作向視頻號小店商家提供一項(xiàng)快速打印標(biāo)準(zhǔn)模板的物流面單服務(wù),商家可通過視頻號小店后臺申請?zhí)砑铀栉锪鞣?wù)商并訂購物流單號,物流服務(wù)商通過平臺對已訂購的商家下發(fā)物流單號,商家可在綁定物流面單號至交易訂單后,生成物流面單信息,并通過熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單。

    1.2開通了電子面單后有什么好處

    (1)提升發(fā)貨效率:打單穩(wěn)定性高,操作簡單,支持ISV服務(wù)商接入。

    (2)系統(tǒng)操作更簡單:系統(tǒng)流暢,訂購步驟簡單,3分鐘可上手。

    (3)無需訂單解密:一鍵打單發(fā)貨,無需導(dǎo)出訂單信息,減少解密場景。

    (4)用戶隱私保護(hù):保護(hù)用戶隱私,減少信息泄漏,增加數(shù)據(jù)安全。

    1.3覆蓋哪些物流公司

    中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、極兔快遞、郵政快遞包裹、順豐速運(yùn)、京東物流、豐網(wǎng)速運(yùn)、EMS、德邦快遞等,具體以系統(tǒng)頁面為準(zhǔn)。

    二、功能介紹

    2.1電子面單

    2.1.1開通電子面單

    步驟一:進(jìn)入視頻號小店后臺界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點(diǎn)擊【電子面單】進(jìn)行開通電子面單。

    步驟二:選擇所需要物流公司,注冊新的電子面單服務(wù)商,填寫發(fā)貨地址、物流網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息后在左下方√選我已閱讀并同意前往提交審核。

    2.2新增/解約合作網(wǎng)點(diǎn)

    2.2.1新增合作網(wǎng)點(diǎn)

    路徑:進(jìn)入視頻號小店后臺界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-【電子面單】-【開通電子面單】進(jìn)行新增合作網(wǎng)點(diǎn)。

    2.2.2查看/解約已合作網(wǎng)點(diǎn)

    如想查看/解除合作,也可前往【訂單/配送】-【電子面單】-【開通電子面單】需要展開查看也可進(jìn)行操作。

    2.3查看面單賬戶/使用情況

    2.3.1面單賬戶詳情

    進(jìn)入視頻號小店后臺界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點(diǎn)擊【電子面單】-【面單賬戶詳情】

    可根據(jù)物流公司、網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)編碼進(jìn)行篩選,得取所選擇累計(jì)已取單、已使用、已取消、已回收或面單庫存的詳細(xì)數(shù)量。

    注:(1)僅展示已綁定的物流公司,按綁定通過的時(shí)間進(jìn)行排序。(2)面單庫存是當(dāng)前所剩余的庫存數(shù)量。

    2.3.2面單使用詳情

    進(jìn)入視頻號小店后臺界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點(diǎn)擊【電子面單】-【面單使用詳情】

    點(diǎn)擊【面單使用詳情】可看到已經(jīng)使用過電子面單的訂單,商家可根據(jù)電子面單號、訂單號、物流公司、網(wǎng)點(diǎn)名稱等等信息查詢。

    2.4新增面單模板設(shè)置

    2.4.1面單模版設(shè)置

    步驟一:點(diǎn)擊【面單模版設(shè)置】,點(diǎn)擊右側(cè)【新增面單模板】增加,物流公司下面可設(shè)置多個(gè)模板(新增與編輯)。

    步驟二:面單新增模板界面要確認(rèn)模板名稱、選擇樣式(打印訂單信息,可自行選擇)。

    步驟三:確認(rèn)模板樣式之后來到面單預(yù)覽界面,下圖框中區(qū)域商家可在左側(cè)自行選擇是否需要打印在面單上,最后保存即可,回到【面單模板設(shè)置】界面即可看到剛才設(shè)置的面單模板。

    注:因商家會(huì)使用多家物流公司,而物流公司的面單也會(huì)尺寸不一,尺寸不同打印出來的效果也不一樣,為打印出效果更好的面單,每個(gè)物流公司下面都可自行設(shè)置一個(gè)或多個(gè)面單模板。

    2.5操作打單發(fā)貨

    2.5.1打單發(fā)貨

    步驟一:找到【訂單/配送】-點(diǎn)擊【打單發(fā)貨】-選擇待打單-選擇訂單后點(diǎn)擊【打印快遞單】。

    步驟二:確認(rèn)發(fā)貨地、打印機(jī)、物流公司、打印模板信息,點(diǎn)擊【打印】即可。

    步驟三:發(fā)起打印之后會(huì)出現(xiàn)“操作成功,會(huì)出現(xiàn)“請留意打印機(jī)狀態(tài)”字樣。

    步驟四:如未安裝組件打印機(jī),請商家自行前往下載安裝或運(yùn)行打印組件。

    三、常見問題

    3.1常見錯(cuò)誤提示

    (1)如顯示操作過快,請稍后重試該如何處理?(2)如獲取單號失敗,該如何再次得取?

    a:物流系統(tǒng)偶發(fā)異?;蚍泵Γ碳铱蓢L試*新。

    3.2如網(wǎng)點(diǎn)及用戶名稱不對應(yīng),需請和網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)后重試。

    a:請和相應(yīng)的物流公司網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。

    3.3如顯示超出派送范圍,無法運(yùn)輸時(shí)該如何處理?

    a:因地址不夠詳細(xì),無法匹配到發(fā)貨和收獲地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)信息,商家可細(xì)化地址信息。

    物流公司無法運(yùn)輸該地區(qū)的情況下,商家可選擇其他物流公司進(jìn)行配送。

    3.4如電子面單打印位置偏移是什么原因?qū)е履?

    a:請商家自行檢查打印時(shí)選擇的尺寸。

    3.5如快遞面單界面網(wǎng)點(diǎn)選擇無法選擇是什么原因呢?

    a:申請的服務(wù)商物流公司如未申請、審核中,打印快遞單時(shí)是無法選擇網(wǎng)點(diǎn)的,需要通過審核后才能進(jìn)行選擇。

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