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    快手新商戶經(jīng)營能力考核期前置申報和申訴流程

    2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:71

    對于Aauto faster的新商戶,需要對其業(yè)務(wù)能力設(shè)置一個考核期。



    很多Aauto Quicker的賣家在評估期間不知道預(yù)申報是什么,也不知道評估通過后的申訴流程。

    我馬上給你介紹。

    1.如果預(yù)申報的三種驗證方式中有一種失敗,可以選擇其他驗證方式嗎?

    當(dāng)一種驗證方法未通過審查時,可以選擇其他驗證方法。

    2.投訴失敗的店鋪會一直有訂單限制嗎?

    什么時候可以取消限制?

    對于申訴失敗的店鋪,每天支付的訂單金額上限為1000。

    門店需要做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理工作。

    平臺會在每天的業(yè)務(wù)能力考核期內(nèi)對所有商家的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全面考核,考核內(nèi)容包括累計訂單量、業(yè)務(wù)周期、評價狀態(tài)、產(chǎn)品退貨、違規(guī)等。

    符合要求后,商家可以參加規(guī)則考試。

    審核通過后,系統(tǒng)會自動取消訂單限制,同時取消店鋪的“業(yè)務(wù)能力考核期”標(biāo)識。

    3.為什么店鋪在預(yù)申報通過后仍處于經(jīng)營能力考核期?

    預(yù)申請通過后,平臺會取消店鋪單日賠付上限的限制,但不會改變店鋪經(jīng)營能力考核期的狀態(tài)。

    平臺每天都會在業(yè)務(wù)能力考核期內(nèi)對所有商家的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀態(tài)、體驗評分、業(yè)務(wù)周期等。

    ).符合要求后,商家可以參加規(guī)則考試。

    審核通過后,系統(tǒng)會自動取消訂單限制,同時取消店鋪的“業(yè)務(wù)能力考核期”標(biāo)識。

    4.對商品資質(zhì)、質(zhì)檢報告、場地視頻、倉庫盤點視頻、包裝發(fā)貨視頻、客服接線視頻等材料有什么要求?

    4.1商品實物圖片(必填)商品實物圖片:可提供商品的合格證、外包裝、吊牌至少一張圖片;4.2品牌資質(zhì)(可選)指商標(biāo)注冊證和商品使用授權(quán)證。

    商品不涉及品牌的,無需提供商標(biāo)注冊證和商標(biāo)使用授權(quán)證;商品涉及品牌的,商家背景應(yīng)具備相應(yīng)的品牌資質(zhì);4.3質(zhì)檢報告(必填)指商品的質(zhì)檢報告,質(zhì)檢報告中的檢驗機構(gòu)和商品應(yīng)與店鋪主體和商品一致;檢驗機構(gòu)與店鋪主體不一致的,提供經(jīng)銷合同、采購訂單等雙方合作證明。

    (上傳一個產(chǎn)品的質(zhì)檢報告)4.4場地視頻(必填)請店鋪營業(yè)執(zhí)照法人/企業(yè)負(fù)責(zé)人自我介紹,包括姓名、營業(yè)執(zhí)照上的主體名稱(平臺會比對營業(yè)執(zhí)照主體信息)、工作地點(包括所在省、市、區(qū)、街道)。

    法人要從公司/工作室/倉庫/辦公室的門牌號開始拍攝,然后進(jìn)屋介紹辦公環(huán)境和人員,包括分工和人數(shù)。

    4.5倉庫庫存視頻(必需)倉庫庫存、包裝、發(fā)貨的視頻;運營(上傳商品、直播、拍照等。

    )視頻;客服視頻(接線、回復(fù)等。

    ).4.6包裝配送視頻(必填)是指商家需要拍攝配送員包裝配送的視頻。

    視頻需要展現(xiàn)工作人員打包發(fā)貨的場景以及參與打包發(fā)貨的工作人員數(shù)量;4.7客服接線視頻(必填)是指商家需要拍攝客服人員回復(fù)客戶消息的視頻。

    視頻中應(yīng)展示完整的客服工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個客服人員的工作界面,工作界面上應(yīng)清晰顯示店鋪名稱(建議停留在店鋪名稱處23秒,以保證拍攝的清晰度)。

    5.解禁后會再次限令嗎?

    平臺將對商家能力考核期間取消訂單的商家進(jìn)行監(jiān)控,并以商家體驗星級作為召回考核標(biāo)準(zhǔn)。

    如果商家購物體驗的星級下降到3.5星,店鋪會收到站內(nèi)信息,商家應(yīng)立即改善經(jīng)營行為。

    如果商家的購物體驗星級低于3.5星,店鋪將被重新限制,不能進(jìn)行預(yù)申報。

    商家提高到3.5星后可以解除限制。

    如果商家的購物體驗星級降至3.5星,店鋪會收到站內(nèi)預(yù)警,商家應(yīng)立即改善經(jīng)營行為。

    站內(nèi)的文字提示文案寫著:“您好,商家,由于店鋪體驗星級低,已觸發(fā)預(yù)警。

    請從商品、物流、服務(wù)三個方面提升綜合管理能力。

    如果店鋪的體驗星級低于3.5星,平臺將根據(jù)《Aauto更快新商戶管理能力考核周期規(guī)則》對店鋪做出召回限制。

    ”如果商家購物體驗星級低于3.5星,店鋪將被重新限制,不能進(jìn)行預(yù)申報。

    商家通過改進(jìn)恢復(fù)到3.5星后可以重新申報,達(dá)到3.5星后可以解除單量限制。

    站內(nèi)信的提示文案寫著:“各位商戶,您好。

    因店鋪體驗星級過低,危及消費者權(quán)益,平臺將根據(jù)《Aauto快消新商戶業(yè)務(wù)能力考核期限規(guī)則》對店鋪做出召回限制。

    請從商品、物流、服務(wù)三個方面提升綜合管理能力。

    平臺會持續(xù)關(guān)注你購物體驗的星級變化。

    如果你的購物體驗的星級回到3.5星,你就可以解除訂單限制。

    ”請規(guī)范自己的業(yè)務(wù),構(gòu)建良好的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境。

    6.被召回后如何解除訂單限制?

    再次被召回的商家需要經(jīng)歷星級≥3.5星才能恢復(fù)解除限制。

    新商戶運營能力考核周期規(guī)則更快。

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