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    京東猜TA喜歡是什么意思?有哪些功能?

    2023-09-02|23:58|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:21

    京東猜TA喜歡重磅上線,京東客服可以使用這個功能,從而了解客戶喜好。那么京東猜TA喜歡是什么?有什么功能?下面給大家說一下。

    一、產(chǎn)品簡介

    京東平臺將通過智能算法,為客服提供最適合推薦給該客戶的商品。

    二、使用位置

    京東咚咚工作臺-客服助手-商品-猜TA喜歡

    三、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

    有多少商品是客服推薦后成交的呢?

    四、常見問答

    Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

    A:客服管家-銷售績效-推薦

    Q:什么是“推薦”行為?

    A:我了解到,目前包含發(fā)生在與客戶溝通過程中的幾種情況

    ①客服直接發(fā)送商品鏈接

    ②客服通過客服助手-商品,推薦商品

    ③客服通過客服助手-邀請下單推薦商品

    Q:統(tǒng)計周期是如何定義的?

    A:最高統(tǒng)計天數(shù)為7天,可通過客服管家-統(tǒng)計設置進行24小時和7天的選擇。

    Q:客戶取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

    A:若客戶在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會進行扣除。

    「猜你喜歡」的推薦邏輯多以用戶歷史瀏覽記錄或已購買記錄進行推薦,而單品推薦更加貼近觸達用戶。

    因此,單品是經(jīng)常運用到的展示形式,后續(xù)講到的關于如何設計猜你喜歡也是以單品為例。

    同時,隨著推薦邏輯的逐漸完善,為了豐富產(chǎn)品內(nèi)容以及滿足用戶多維度需求,逐漸增加了關鍵詞、促銷活動、品牌、資訊等內(nèi)容形式,通常以穿插的形式展示在單品列表中。

    「猜你喜歡」涉及的后臺技術為BI推薦(實現(xiàn)模型),即將現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)進行有效整合,快速準確地提供決策依據(jù),幫助產(chǎn)品做出明智的內(nèi)容呈現(xiàn),這里將不再多做介紹延展。主要從界面設計(表現(xiàn)模型)及用戶分析(心理模型)這兩方面出發(fā)進行分析。

    在移動端購物APP界面中,運用猜你喜歡的場景大致有如下頁面:首頁、搜索結(jié)果頁、商品詳情頁、購物車頁、個人中心頁、購買成功頁、訂單詳情頁、物流詳情頁、大促頁面等場景。

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