作為京東客服，每天的工作內(nèi)容有很多，比如說(shuō)有消費(fèi)者把商品加入了購(gòu)物車且已經(jīng)下單了，但是就沒(méi)有付款的話，京東客服是需要去進(jìn)行退單的，這樣有利于提高商品的轉(zhuǎn)化率，具體如何催單?

京東催單怎么操作?

登陸自己的京東賬號(hào)，在最上面一欄中，找到客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)這一欄會(huì)自動(dòng)滑下，第一個(gè)，幫助中心，點(diǎn)擊。

進(jìn)入幫助中心頁(yè)面我要催單這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)看得見(jiàn)了，點(diǎn)擊。

進(jìn)入京東催單服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)開(kāi)，就是這樣一個(gè)頁(yè)面。點(diǎn)擊“我要催單”根據(jù)提示來(lái)完成就行了。

京東催單的后果是什么?

京東催單不會(huì)對(duì)店家造成特別大的影響，但不建議消費(fèi)者動(dòng)輒就投訴賣家。因?yàn)橛袝r(shí)候大型活動(dòng)期間，發(fā)貨量太大，效率慢一點(diǎn)是情有可原的;

其次物流信息不是賣家單方面決定的，涉及到很多外力因素，如果消費(fèi)者因?yàn)槲锪餍畔⑼对V賣家，還是會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不好的影響，所以大家在網(wǎng)購(gòu)時(shí)多一些寬容和理解，再不濟(jì)還可以退貨，不至于動(dòng)不動(dòng)就投訴。

催單有用嗎?

先聲明：這方法對(duì)我有效，不能保證所有人都有效，我的單是通過(guò)這個(gè)方法就馬上由“打包完畢”變成送往XX快遞中大家都知道找京東客服催單都是機(jī)械式回復(fù)的。

但是這個(gè)貌似還是有點(diǎn)用的發(fā)郵件客服，叫客服查一下單的狀態(tài)，最后附一句隨便幫忙催促一下，我就是用這方法讓俺滴單由打包完變成送往XX快遞中，現(xiàn)在我的單已經(jīng)發(fā)給EMS了。

有用 京東商家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理的 除非你和客服說(shuō)明延遲發(fā)貨的。

京東一般是要求24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 48小時(shí)內(nèi)有京東物流信息的(特殊情況除外的)。

京東是一個(gè)平臺(tái)，除京東自營(yíng)商品外一般物流快慢不是由京東定而是由平臺(tái)上的賣家選擇的物流公司的效率決定的。至于怎么投訴，有幾種處理辦法：

1、通過(guò)聊天工具找對(duì)應(yīng)店鋪的客服反應(yīng)催促;

2、如果上面還得不到滿意的答復(fù)，在你收到貨后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，其中物流速度就是打分的一個(gè)項(xiàng)目;

3、你可以發(fā)起退貨，如果賣家不同意你可以找京東客服介入處理，一般商家比較重視售后，應(yīng)該會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果。

作為京東客服，有必要掌握一下京東催單方面的技巧，這些都是有話術(shù)可以學(xué)習(xí)的。京東客服的工資組成部分中就包括了提成，如果能夠促進(jìn)訂單成交的話，都是能夠獲得一定比例的提升的提成哦。

京東催單怎么處理？怎么應(yīng)對(duì)？

對(duì)不少京東賣家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪的服務(wù)工作，尤其是希望能夠更好的處理好京東催單工作，那么到底要怎么應(yīng)對(duì)這種事情呢?我這就來(lái)給各位介紹。

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過(guò)多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時(shí)候有人催促，應(yīng)該按下面幾步來(lái)回復(fù)：

1、如果對(duì)方提交了信息后，首先就會(huì)看到在首頁(yè)會(huì)有待回催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)催單或者在管理-配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到回復(fù)頁(yè)。

3、就可以回催單，遇到這種盡量早點(diǎn)回復(fù)。在回復(fù)中，要先表示歉意，告知為何單沒(méi)有發(fā)貨，原因要說(shuō)清楚，也好避免之后，因?yàn)閷?duì)回復(fù)的不滿意交易糾紛。

當(dāng)然如果，用戶對(duì)回復(fù)不滿意，可能會(huì)申請(qǐng)介入，如果專員判責(zé)結(jié)果讓發(fā)貨，但是一直未執(zhí)行，專員肯定會(huì)催的比較急。

如果庫(kù)存有貨，那需要在1天內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補(bǔ)發(fā)的單號(hào)。但是如果沒(méi)有貨，就要告知并且道歉，建其議取消訂2天內(nèi)為處理。

如果依然無(wú)正當(dāng)理由不發(fā)，那么仲裁將為優(yōu)先賠付單實(shí)付金額。當(dāng)然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時(shí)候，都是打開(kāi)門做生意，不會(huì)跟錢過(guò)不去，故意不發(fā)貨，最后還會(huì)導(dǎo)致被處罰，得不償失，按常理是干不出來(lái)這事的。

畢竟是想要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，如果是顧客無(wú)理取鬧，那建議店主這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因?yàn)楸煌对V而受罰，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真相或者是收集對(duì)他們不利的證據(jù)，這時(shí)候就不擔(dān)心對(duì)方會(huì)要挾。

所以，遇到了催單大家不要著急，還是按照正常的方式去應(yīng)對(duì)，跟顧客這個(gè)說(shuō)清楚原因，正常情況下對(duì)方是會(huì)諒解的。當(dāng)然故意的人，大家要收集證據(jù)去處理，不要怕對(duì)方無(wú)理取鬧。

怎么應(yīng)對(duì)?

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過(guò)多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時(shí)候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來(lái)回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會(huì)看到在首頁(yè)會(huì)有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁(yè)。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒(méi)有發(fā)貨，原因一定要說(shuō)清楚，也好避免之后買家，因?yàn)閷?duì)催單回復(fù)的不滿意申請(qǐng)交易糾紛。

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