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    淘寶客服介入還能退款嗎?客服介入一般多久處理?

    2023-09-02|23:58|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:20

    在淘寶平臺上交易的過程中,用戶是可以進行申請退貨退款的,如果大家在申請退款的時候,出現(xiàn)一些爭議的話,是可以申請?zhí)詫毧头槿雭磉M行溝通處理的,那么淘寶客服介入還能退款嗎?

    淘寶客服介入還能退款嗎

    可以。

    淘寶小二的存在是為了更好的解決買家與賣家的交易糾紛。當買賣雙方的意見無法統(tǒng)一的時候申請?zhí)詫毿《槿?,買家提供相關證據(jù),淘寶客服一般會在4-6天內(nèi)給出處理意見,因此,淘寶小二介入退款成功率是很高的。

    如果是賣家還沒有發(fā)貨,買家申請退款。這個時候買家要先跟商家說明情況并協(xié)商,賣家同意了買家再申請退款,一般來說賣家都是會同意的。如果遇到商家不理會買家退款申請或遲遲不處理退款,平臺3-7天會自動同意用戶的退款申請。

    淘寶客服介入一般多久處理?

    1、網(wǎng)友反映:退貨之后店主遲遲不退款,申請了售后服務,等了三天協(xié)商無果,小二介入的時候不在線,然后就變成要等待10天的倒計時了,一般不是3天之后就可以申請?zhí)詫毥槿肓藛?淘寶退款介入處理時間要多久啊?

    2、退貨后的賣家拒絕你的退款,一般申請退款三天后就可以申請客服介入了,那時沒有申請?zhí)詫毥槿雴?過個9天后他再次拒絕你又得等,賣家就是想耗時間,這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚恚詫毥槿牒箅p方舉證,一般三個工作日就能給出處理意見,買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你,不用這樣耗著。

    3、交易退款中維權:在會員點擊“要求客服介入”后,系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證,(需要買家舉證的,在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認買家的憑證,如果賣家未操作同意,系統(tǒng)自動進入人工處理)。

    后服會在4個工作日(不包含周末,國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證,并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實,請保持聯(lián)系方式的暢通。

    4、淘寶退款介入處理時間根據(jù)維權類型的不同,客服處理時間略有差異,具體時間請以介入客服的處理意見為準。

    正常來說賣家收到商品就會同意退款,除非是影響商品的第二次銷售或者是超過了退貨時間。提交證據(jù)可以申請客服介入,客服介入后就能退款成功。

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