千牛售后服務(wù)平臺(tái)登錄入口（千牛售后服務(wù)平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題答疑）

千牛售后服務(wù)平臺(tái)登錄入口：https://aligenius.taobao.com/ZeG幕思城電商

1、千牛售后服務(wù)平臺(tái)是什么?

阿里巴巴官方出品，為天貓商家打造的數(shù)據(jù)化、智能化的一站式商家服售后務(wù)工作臺(tái)，致力于幫助廣大天貓商家快速提升售后服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、預(yù)防售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。ZeG幕思城電商

有通用版和專業(yè)版兩個(gè)版本，這里我們主要介紹的是通用版!目前，通用版已經(jīng)與千?？蛻舳说目蛻舴?wù)平臺(tái)打通，商家可以直接登陸千?？蛻舳耸褂们Ｊ酆蠓?wù)。ZeG幕思城電商

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2. 通用版如何對(duì)接ERP?

非常抱歉，目前通用版暫不支持ERP對(duì)接，如果您的售后業(yè)務(wù)處理必須通過(guò)您的ERP，建議您可以使用專業(yè)版，目前專業(yè)版的開(kāi)通采用申請(qǐng)制，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)您是否通過(guò)申請(qǐng)。點(diǎn)此申請(qǐng)ZeG幕思城電商

3. 千牛售后服務(wù)平臺(tái)收費(fèi)嗎?

免費(fèi)!免費(fèi)!免費(fèi)!重要的事情說(shuō)三遍。但是不排除未來(lái)會(huì)有進(jìn)行收費(fèi)的計(jì)劃，請(qǐng)各位商家抓緊目前免費(fèi)使用的最后機(jī)會(huì)。ZeG幕思城電商

4.客服退款任務(wù)排班分配模式

此模式下系統(tǒng)按分配策略自動(dòng)分配退款，退款會(huì)平均分配給策略內(nèi)設(shè)定的分組中的排班子賬號(hào)。ZeG幕思城電商

退款能分下去的條件：ZeG幕思城電商

①退款符合退款分配策略；ZeG幕思城電商

②退款申請(qǐng)時(shí)符合的分配策略的分組內(nèi)有子賬號(hào)在距離當(dāng)前時(shí)間48小時(shí)內(nèi)有排班；ZeG幕思城電商

千牛售后服務(wù)平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題

Q：商家如何開(kāi)通千牛售后服務(wù)（AG）通用版？ZeG幕思城電商

A：商家朋友只需要三步操作就能開(kāi)通千牛售后服務(wù)(AG)通用版，請(qǐng)點(diǎn)此查看；ZeG幕思城電商

Q：商家如何開(kāi)通和升級(jí)到千牛售后服務(wù)（AG）專業(yè)版？ZeG幕思城電商

A：非常抱歉，目前專業(yè)版采取申請(qǐng)制，雙11期間（10月25日到11月25日）專業(yè)版停止新申請(qǐng)開(kāi)通。ZeG幕思城電商

Q：目前哪些商家可以使用千牛售后服務(wù)（AG）？ZeG幕思城電商

A：目前僅限天貓商家使用，淘寶商家暫不可用；ZeG幕思城電商

Q：千牛售后服務(wù)（AG）是否收費(fèi)？ZeG幕思城電商

A：目前免費(fèi)！ZeG幕思城電商

使用配置

Q：如何使用千牛售后服務(wù)（AG）進(jìn)行自動(dòng)化退款？ZeG幕思城電商

A：請(qǐng)點(diǎn)此學(xué)習(xí)自動(dòng)化退款教程，更多針對(duì)雙十一售后場(chǎng)景解決方案請(qǐng)點(diǎn)此學(xué)習(xí)ZeG幕思城電商

Q：我為什么無(wú)法進(jìn)入售后設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)化策略？（如何進(jìn)行子賬號(hào)權(quán)限設(shè)置）ZeG幕思城電商

A：如果您使用子賬號(hào)登錄千牛，要正常使用千牛售后服務(wù)(AG)，尤其是其中的自動(dòng)化退款功能，請(qǐng)確保您有3個(gè)權(quán)限:（1） 千?？蛻舴?wù)平臺(tái)權(quán)限（2）管理員權(quán)限（3）退款處理權(quán)限。具體設(shè)置方法請(qǐng)點(diǎn)此了解；ZeG幕思城電商

Q：設(shè)置了自動(dòng)化退款之后為什么系統(tǒng)不能自動(dòng)退？（如何檢測(cè)自動(dòng)化策略是否生效）ZeG幕思城電商

A：自動(dòng)化退款策略設(shè)置成功之后，系統(tǒng)會(huì)開(kāi)始自動(dòng)執(zhí)行策略生效后新產(chǎn)生的符合條件的退款任務(wù)，對(duì)于策略生效之前就產(chǎn)生的訂單，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)執(zhí)行退款。ZeG幕思城電商

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