拼多多售后多久失效?怎么申請?
2022-04-01|20:56|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:497
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在使用拼多多平臺下單購物的時候,多多少少都會遇到一些意外情況,比如說有一些朋友遇到了沒收到貨要退款,有一些朋友遇到了收貨以后要退款,那么一般情況下,拼多多售后多久失效呢?
在拼多多商城購物,在確認(rèn)收貨的7天內(nèi)完成售后,逾期了,商家們不予處理。
1、在訂單列表里選擇需要申請拼多多售后的商品,點(diǎn)擊申請售后。
2、如果同時需要退貨,請選擇“退貨退款”。填寫退款金額及退款原因,并盡量提供相關(guān)憑證圖片,點(diǎn)擊提交申請。最大可退金額為您的實(shí)付金額;若包裹含有郵費(fèi),包裹內(nèi)最后一個商品提交退款申請,其最大可退金額包含郵費(fèi)。
3、退款申請?zhí)峤缓?,需要等待商家處理。商家同意退款后,需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址,并填寫物流公司及物流單?如果商家拒絕退款申請,請修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請。
4、退貨物流信息提交后,請等待商家確認(rèn)收貨。商家確認(rèn)收貨后,系統(tǒng)后續(xù)會自動發(fā)起退款;如果商家拒絕退款申請,請修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請。退款金額會在三到五個工作日內(nèi)退回您的賬戶。
商家可以按照下面的一些技巧來試一下,后面的售后服務(wù)就靠自己了。
1、通過退/換貨避免平臺介入
拼多多買家申請退款,最主要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意,那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下,盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)給買家。整個處理流程需要迅速,可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片,告知合理的退換貨方法,讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。
2、縮短退款處理時長
拼多多售后訂單的處理時間一般為48小時內(nèi),對于退款訂單要盡快處理,避免讓買家等了兩天只等到了一個駁回請求,帶來更壞的購物體驗(yàn)。在駁回申請前,要先與買家溝通,了解真實(shí)訴求后再操作,否則買家也會申請平臺介入,糾紛退款率就會上升。
3、其他退貨處理技巧
遇到退貨訂單要注意看備注,遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤,要主動聯(lián)系平臺客服,盡量不要在售后單中回復(fù)過多,買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好;遇到緊急情況,要先安撫好買家的情緒,告知會盡快解決;在售后處理最佳時間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。
4、避免投訴方法
這里最主要是避免兩點(diǎn):物流投訴及異常退款原因。物流的話在發(fā)貨、添加快遞單號前都要先了解物流情況,如遇異常物流,主動告知買家避免被投訴;遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因,主動解決,要告知買家會努力補(bǔ)償,讓其修改退款理由,避免平臺介入。
拼多多售后是有人工服務(wù)的,我們都知道拼多多和微信的關(guān)系,所以直接關(guān)注拼多多微信公眾號即可找到售后,不過公眾號拼多多的功能有限,人工客服功能入口很難被找到。
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