淘寶開(kāi)店，如何留住老顧客？

2023-09-02|23:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：28

無(wú)論是開(kāi)網(wǎng)店仍是實(shí)體店，關(guān)于店肆最重要的來(lái)說(shuō)便是招攬顧客，并且留住顧客。

相關(guān)于只夠買一次的顧客來(lái)說(shuō)，進(jìn)行二次回購(gòu)的顧客，關(guān)于店肆的能發(fā)生更大的影響。

所以，關(guān)于賣家來(lái)說(shuō)，招攬新顧客固然重要，但是更為重要的是讓這些顧客都能成為回頭客。

那么咱們應(yīng)該怎么做，才能留住老顧客呢？

關(guān)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，只需你的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，價(jià)格低，服務(wù)態(tài)度好，能讓顧客有好的購(gòu)物體會(huì)，基本上，這些顧客是會(huì)再次購(gòu)買的。

但是網(wǎng)店并不是靠的這種看得見(jiàn)摸得著的、一對(duì)一的人際交流。

網(wǎng)店怎么可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)，與顧客建立起這樣的情感呢？

一：優(yōu)惠券優(yōu)惠券關(guān)于老顧客來(lái)說(shuō)是很有吸引力的，他在你的店肆購(gòu)買過(guò)一次，現(xiàn)已對(duì)你有了開(kāi)始的形象。

在非活動(dòng)的時(shí)分，給老顧客發(fā)放一些優(yōu)惠券，他會(huì)對(duì)你的店肆發(fā)生更好的評(píng)價(jià)，覺(jué)得你的店肆是有人情味的，是能記得購(gòu)買過(guò)的顧客的。

再加上，優(yōu)惠券自身就能讓人發(fā)生購(gòu)買的欲望。

二：加他們的旺旺為老友每次與新顧客買賣完結(jié)之后加他們?yōu)橥嫌?，不要讓你們之間的關(guān)系就僅限于這一次買賣。

這樣，之后店肆有什么上新或許優(yōu)惠活動(dòng)，第一時(shí)間通知他們。

別的，在節(jié)假日的時(shí)分，發(fā)送一些祝愿短信，當(dāng)然不要過(guò)于頻繁，讓他們發(fā)生困擾。

這樣一點(diǎn)點(diǎn)加深他們對(duì)你的形象，再次購(gòu)買同類型產(chǎn)品時(shí)，他們?nèi)允菚?huì)記起你。

三：回復(fù)信息要幽默不要做冷冰冰的客服機(jī)器，在回復(fù)顧客的時(shí)分，口氣盡量幽默心愛(ài)。

過(guò)分生硬的聊天，會(huì)讓顧客發(fā)生惡感，對(duì)店肆發(fā)生欠好的形象，影響用戶體會(huì)。

四：質(zhì)量才是硬道理之前所說(shuō)的一切都是客觀條件，最重要的也是起決定作用的仍是產(chǎn)品的質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，其他的再好也是白費(fèi)。

所以，賣家一定要在質(zhì)量上上心，不要為了廉價(jià)找一些不靠譜的供貨商。

五：設(shè)置會(huì)員價(jià)會(huì)員價(jià)便是要突出老顧客異乎尋常，您可以把顧客設(shè)為VIP顧客，設(shè)置多層優(yōu)惠，讓他們知道，回頭購(gòu)買是多么劃算的一件事，您的店，就像他的家，來(lái)一次熟悉一次，來(lái)一次感情加深一回。

六：讓他們參加你自己創(chuàng)建的渠道讓他們參加您自己為買家創(chuàng)建的幫派以及后院以及您想讓他們進(jìn)去看看的新浪博客，讓他們知道，您的店肆內(nèi)在有多豐富，您的渠道多么地多姿多彩。

七：留意寶貝發(fā)出去的物流快到了或許現(xiàn)已到了的產(chǎn)品，要發(fā)信息提示他們注意簽收。

避免他們漏收或許沒(méi)能與快遞聯(lián)系上而形成的問(wèn)題。

仍是一句老話，顧客是咱們的天主，咱們?nèi)允且煤煤亲o(hù)咱們的天主，這個(gè)天主呵護(hù)好了，他們就會(huì)給咱們帶來(lái)很大的成就感。

學(xué)會(huì)把顧客當(dāng)成朋友，當(dāng)成親人，真真正正地為他們考慮他們所想的，所擔(dān)憂的，只需咱們有夢(mèng)想，沒(méi)有咱們做不到的，只要咱們做得欠好的。

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