如何從小細(xì)節(jié)杜絕中差評(píng)？

中差評(píng)是賣(mài)家不管如何都不想遇到的，在交易過(guò)程中，有許多小細(xì)節(jié)處理不好很容易形成中差評(píng)，給店肆權(quán)重帶來(lái)影響。

現(xiàn)在，為大家總結(jié)了以下幾個(gè)小細(xì)節(jié)，希望可以幫助各位賣(mài)家防止中差評(píng)。

售前服務(wù)1、對(duì)產(chǎn)品夠了解：只要對(duì)自己店肆產(chǎn)品夠了解，遇到買(mǎi)家咨詢(xún)發(fā)問(wèn)時(shí)才干正確且專(zhuān)業(yè)地回答，防止在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買(mǎi)家收貨后，寶貝與客服描述不符。

2、快速呼應(yīng)：店肆當(dāng)有買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，回復(fù)速度要快。

因?yàn)楹魬?yīng)速度直接反射店肆情緒的好壞，這是一種心理暗示。

如果真實(shí)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)，避免買(mǎi)家覺(jué)得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。

同時(shí)保證高峰期時(shí)旺旺批量在線(xiàn)。

3、提前組織好常用語(yǔ)：客服留意堆集一些平常買(mǎi)家問(wèn)得比較多的問(wèn)題，自己先組織好最佳的回復(fù)語(yǔ)言，當(dāng)下次買(mǎi)家發(fā)問(wèn)時(shí)，在短時(shí)刻內(nèi)可以給出最佳的解答。

4、當(dāng)有客戶(hù)支付前的寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)需求時(shí)，提高操作速度。

5、當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)物前，就有疑慮憂(yōu)慮自己用著上不合適的時(shí)分，建議買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，避免因退換貨郵費(fèi)膠葛，導(dǎo)致中差評(píng)。

6、不管買(mǎi)家在咨詢(xún)、發(fā)泄、還是議價(jià)時(shí)，即便買(mǎi)家很磨嘰，也要尊重買(mǎi)家，無(wú)法滿(mǎn)足的要求可以含蓄的回絕，但必定要留意禮貌。

淘寶店肆也要有實(shí)體店肆的自覺(jué)--賣(mài)的不只是寶貝，還有服務(wù)，別以為在虛擬網(wǎng)絡(luò)就忽略了服務(wù)。

售后服務(wù)1、及時(shí)發(fā)貨和包裝要健壯精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣(mài)家的服務(wù)是否用心。

2、客服耐心詳盡的對(duì)買(mǎi)家收貨后的問(wèn)題一一解答。

當(dāng)買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，我們應(yīng)該先安撫買(mǎi)家，搞清楚問(wèn)題出在哪?

當(dāng)問(wèn)題在于自己時(shí)，就要勇于承當(dāng)責(zé)任。

許多買(mǎi)家在乎的不是那幾塊錢(qián)退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)情緒，是否讓他滿(mǎn)足及有沒(méi)有處理問(wèn)題的誠(chéng)心。

用服務(wù)削減中差評(píng)，提高買(mǎi)家的信任感。

3、短信提示/到貨提示：現(xiàn)在許多大賣(mài)家為了能更周到的提示服務(wù)，在他們店里買(mǎi)東西，發(fā)貨的時(shí)分都有發(fā)貨短信提示買(mǎi)家，或許快到貨的時(shí)分，比如，到達(dá)買(mǎi)家地點(diǎn)的城市就發(fā)短信提示買(mǎi)家留意收貨。

一個(gè)張小紙條，一條短信息，一封手寫(xiě)折信：都可能讓買(mǎi)家感動(dòng)。

經(jīng)過(guò)這樣的細(xì)節(jié)提高店肆的形象，對(duì)買(mǎi)家無(wú)微不至地關(guān)懷，也提高買(mǎi)家的好評(píng)。

5、挑選靠譜的快遞公司：在發(fā)貨的時(shí)分，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你協(xié)作的快遞公司到不到，如果不到及時(shí)通知買(mǎi)家洽談。

有的快遞暴力裝卸也增加了包裹的破損率。

派送環(huán)節(jié)的體驗(yàn)也是非常重要的，派送服務(wù)沒(méi)搞好可能直接導(dǎo)致之前客服的努力打水漂導(dǎo)致，協(xié)作重服務(wù)、口碑好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司很有必要。

有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家們都知道，在買(mǎi)家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)刻內(nèi)能獲悉并進(jìn)行聯(lián)絡(luò)交流，無(wú)疑處理效率是最高的。

時(shí)刻拖的越久，處理的可能性就越小，挽救成回頭客的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大。

仔細(xì)做好以上幾點(diǎn)，基本上就可以削減中差評(píng)，把店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分提高上去了!

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