拼多多物流異常訂單在哪里查看?如何應(yīng)對(duì)?
2022-04-23|01:17|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:440
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拼多多店鋪訂單物流異常是常見的,不過物流異常的訂單還是占少部分的,但因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致買家退款、投訴的情況還是挺多的,所以對(duì)于店鋪的物流異常訂單賣家還需要注意,那怎么看拼多多物流異常訂單?
在商家后臺(tái)首頁(yè)點(diǎn)擊物流服務(wù),然后就能看到“物流異常訂單列表”了。
如何應(yīng)對(duì)?
如果發(fā)現(xiàn)物流更新異常,那么賣家要在第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題,如有缺件或漏件,核實(shí)后及時(shí)與物流公司溝通。向買家的說明具體情況,減少買家的疑慮,防止買家申請(qǐng)退款。和買家及時(shí)溝通是非常重要的,也是切實(shí)有效的方法。
物流異常因素有哪些?
1.先我們要排查一下,是不是我們自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓?如果你把快遞單號(hào)填錯(cuò)了,或者說把快遞公司選擇錯(cuò)了。那么物流系統(tǒng)就沒有辦法匹配到包裹的物流信息,那樣的話,時(shí)間長(zhǎng)了,淘寶就會(huì)判定你的包裹是屬于異常的。
2.如果我們檢查出來是自己的原因,寫錯(cuò)了快遞單號(hào),或者說是選擇錯(cuò)了物流公司。那么我們就必須要修改一下。
3.如果排除了是自己的原因。那么就是物流的原因了,有的時(shí)候由于我們選的快遞公司比較小?;蛘哒f是剛成立不久的快遞公司,由于他們的物流系統(tǒng)還不完善,所以說他們對(duì)包裹的物流追蹤還不準(zhǔn)確,或者說更新不及時(shí)。也會(huì)導(dǎo)致我們的物流異常。如果出現(xiàn)這種情況的話,建議我們后期換一個(gè)比較大的公司。
4.與買家一樣,若是賣家遇到的物流異常情況比較多,就會(huì)容易引起拼多多平臺(tái)的關(guān)注,一旦拼多多客服查詢,如果發(fā)現(xiàn)賣家是補(bǔ)單或物流異常情況確實(shí)存在,不僅會(huì)處罰店鋪,可能還會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)。不要過早上傳賣家的物流訂單號(hào)。當(dāng)訂單出現(xiàn)時(shí),您不必急于發(fā)貨和打單。48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨就行。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況,商家客服就要做好解釋工作。
拼多多賣家如果在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了新的物流異常訂單,要以最快的速度來處理,不必等買家反映了才去解決,第一時(shí)間去解決還能讓買家對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。
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