和客服外包合作時一定要先考察這些點!
2022-12-22|17:01|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:49
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互聯(lián)網的發(fā)展,現(xiàn)在網店也逐漸的步入正規(guī)化,很多店主也是把店鋪交給專業(yè)的客服外包公司去做,自己花少量的成本,為店鋪創(chuàng)造更大的價值,對店主來說省心,省力,,省錢,很多店主已經合作了靠譜的公司,效果也是很理想?,F(xiàn)在還有些店主在糾結,怎么選擇客服公司,和外包客服公司合作要注意什么呢?今天開淘小編就和大家來探討一下這個話題:
服務質量好
我們合作的時候一定要看這個公司能不能把服務工作做好,如果是以自我為中心的,不愿意為顧客著想,這個公司也不是好公司,一個可以合作的公司,服務質量是有保證的,也是會把服務放在第一位的。
堅持持續(xù)
不管是個人還是公司,有些都是有心無力的,剛起步的時候都會很困難,這要看這個公司能不能堅持的持續(xù)的為店鋪堅持,如果外包公司的經驗和管理已經很成熟了,就算店鋪剛剛開始做在這方面也是會好很多,要保證持續(xù)堅持的服務,這樣才能越來越好,不要找做不好就不做的。
誠實守信
為什么我要說這個詞呢?因為我們合作的客服外包公司不一定是在一個地方的,很多外包公司可能會是異地辦公的,如果這個公司沒有誠信當然不能合作,一定要找和您能夠順利溝通和經常給你分享的公司,讓您知道她們?yōu)槟牡赇佔隽耸裁?,可以讓您放心的把店鋪交給客服去做。
公司規(guī)模
在合作之前我們要考察這個公司是不是正規(guī)的,正規(guī)的公司會有自己固定的辦公地點,客服團隊也是應該較多的,一個沒有自己的公司和客服的公司也就不用考慮了,正規(guī)的公司也會常年的進行招聘和培訓,就是為了能夠及時的為店鋪增加客服做準備。
管理制度
一個公司的管理就可以看出一個公司的客服夠不夠專業(yè),一個散漫的管理者客服也就不用多想了,給你帶來的效果也是沒用的,一個好的公司不管是管理和培訓都是有自己的部門,有自己一套完整的體系的,會對公司的客服進行培訓和考核上崗的。
公司態(tài)度
專業(yè)的客服外包公司,不會只想著自己盈利,會以店鋪的轉化率和店鋪的形象為中心,實現(xiàn)共贏的一種形式,能夠讓店鋪花最少的錢用到專業(yè)的客服,更好的為店鋪服務,給店鋪創(chuàng)造更大的價值。
以上就是開淘小編總結了一小部分,如果您現(xiàn)在也想找客服外包公司來合作,但是不知道該注意些什么,或者還是有很多問題不明白,可以來咨詢我們,很樂意為您解答您的困擾,也希望您的店鋪可以越做越好。好啦,大家如果還有什么不懂的,歡迎大家來幕思城電商學習探討哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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