淘寶規(guī)則對(duì)惡意騷擾的認(rèn)定和處理

        前些天，如何開(kāi)網(wǎng)店的小編在收集網(wǎng)店故事的時(shí)間，看到一個(gè)網(wǎng)店賣(mài)家騷擾買(mǎi)家被淘寶嚴(yán)重處罰的故事，這里就給網(wǎng)上開(kāi)店的大家說(shuō)說(shuō)，淘寶一般違規(guī)行為中對(duì)惡意騷擾的認(rèn)定和處理。 規(guī)則正文：         惡意騷擾，是指賣(mài)家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買(mǎi)家，妨害買(mǎi)家服務(wù)滿(mǎn)意權(quán)益的行為。賣(mài)家惡意騷擾的，每次扣十二分。 如何開(kāi)網(wǎng)店解讀： 一、為什么要增加惡意騷擾的違規(guī)行為？         惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了買(mǎi)家服務(wù)滿(mǎn)意權(quán)益，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行為，必須被及時(shí)糾正和妥善處理。 二、哪些行為屬于“惡意騷擾”？          惡意騷擾包括以下行為：1、頻繁撥打買(mǎi)家電話(huà)；2、向買(mǎi)家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。 三、買(mǎi)家受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據(jù)？         買(mǎi)家在交易過(guò)程中受到“惡意騷擾”，可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。        買(mǎi)家投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與賣(mài)家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話(huà)通話(huà)記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 四、賣(mài)家對(duì)“惡意騷擾”的投訴如何申訴？         賣(mài)家若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就買(mǎi)家所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。 五、對(duì)“惡意騷擾”違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理？         若賣(mài)家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，該賣(mài)家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理。

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