天貓受疫情影響的特殊物流公告
2023-06-19|22:21|發(fā)布在分類 / | 閱讀:251
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近期,境外輸入引發(fā)的本鄉(xiāng)集合性疫情已先后涉及多個(gè)省份,超越24個(gè)城市出現(xiàn)了疫情事例。
考慮到疫情對(duì)天貓商家店肆經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨發(fā)生的影響,天貓發(fā)貨物流特殊公告如下:
一、天貓商家發(fā)貨通知
1、全渠道推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付暫停暫停規(guī)模:全渠道推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付;開始時(shí)刻:訂單付款時(shí)刻自2023年8月1日起;截止時(shí)刻:訂單付款時(shí)刻在2023年8月8日內(nèi),如延期將提早通知。
2、疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域所在城市及快遞停止攬派城市,暫不考核根底服務(wù)分-物流攬收及時(shí)率目標(biāo)。暫停規(guī)模:河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。開始時(shí)刻:訂單付款時(shí)刻自2023年8月1日起。截止時(shí)刻:待定,渠道視實(shí)際狀況,提早2天公告截止時(shí)刻。
3、疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域所在城市及快遞停止攬派城市,天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé)。暫停規(guī)模:河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。開始時(shí)刻:訂單付款時(shí)刻自2023年8月1日起。截止時(shí)刻:待定,渠道視實(shí)際狀況,提早2天公告截止時(shí)刻。
二、溫馨提示:
1、方針改變提示:渠道將視實(shí)際狀況,對(duì)主動(dòng)賠付暫停的區(qū)域、時(shí)刻進(jìn)行調(diào)整,請(qǐng)商家重視渠道信息;
2、設(shè)置店肆公告提示:主張賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪鳡顩r,在店肆或產(chǎn)品詳情頁闡明或旺旺設(shè)置主動(dòng)回復(fù),告知買家發(fā)貨狀況及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)刻,避免影響消費(fèi)者體會(huì);
3、與買家友愛協(xié)商:已經(jīng)發(fā)生的訂單,主張跟買家及時(shí)交流、協(xié)商發(fā)貨時(shí)刻,避免不必要的投訴;
4、特殊狀況仍可報(bào)備:考慮到各地疫情方針不一,商家如因而無法有用發(fā)貨,仍可通過推遲發(fā)貨報(bào)備通道進(jìn)行報(bào)備;
5、安全防護(hù):主張商家朋友們?nèi)粘W龊脗€(gè)人防護(hù),安全第一!
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