我們在網(wǎng)上購物，最怕的就是對方發(fā)錯貨了，如果貨物發(fā)錯了，那么會收不到自己想要的產(chǎn)品，那么這個行為會對我們的商家有什么處罰呢?估計(jì)很多人都不知道，下面就來詳細(xì)介紹下這個流程，來學(xué)習(xí)下吧!

正常流程如下：1.先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯貨實(shí)景拍照。

2.打開訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3. 以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協(xié)商。最后說說投訴和差評的影響，如果你想差評，那你得確認(rèn)收貨后，然后再評價，然后再申請售后退款即可(如果賣家服務(wù)態(tài)度不差的話，沒有必要，這種操作是最惡心賣家的)。

至于差評的影響，如果僅僅是說物流時間長，然后還發(fā)錯貨，對賣家來講是影響不大的，如果銷量還不錯的話，你的評價很快就會被頂下去，但是你也沒辦法亂寫其他差評，因?yàn)槟銇y寫差評，商家也能通過后臺申訴惡意差評然后把你的差評給刪除。

投訴的影響，規(guī)則我不太記得了，很多年前好像有扣分，但是這個扣分是一般違規(guī)扣分，對商家?guī)缀鯖]有傷害，所以如果商家的態(tài)度不惡劣，售后還不錯的情況下，得饒人處且饒人，拿著30%的賠付挺好的。

淘寶發(fā)錯貨怎么投訴?可以進(jìn)行賠償嗎?

現(xiàn)如今淘寶的發(fā)展，讓我們的生活也發(fā)生了改變，大部分的人都是在淘寶上進(jìn)行購物，但是享受這些便利的時候也同樣承擔(dān)一定的風(fēng)險，店鋪由于訂單過多會出現(xiàn)發(fā)錯貨的現(xiàn)象，下面說說淘寶發(fā)錯貨怎么投訴?

1、先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯貨實(shí)景拍照。

2、打開訂單，找到投訴商家入口，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3、以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協(xié)商。

發(fā)錯貨可以進(jìn)行賠償嗎：

1、淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。

3、交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

4、以上申請如賣家拒絕后，可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚?。建議當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，有問題拍照拒收。

5、運(yùn)費(fèi)：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)錯貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

通過這幾點(diǎn)的介紹，我們知道淘寶發(fā)錯貨的話，可以去進(jìn)行投訴，但是一般發(fā)錯貨可以要求商家進(jìn)行退換，無法進(jìn)行賠償處理的，運(yùn)費(fèi)也是有賣家進(jìn)行負(fù)責(zé)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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