官方指南：云標簽操作玩法

                    一、怎么取得云標簽權益？ 參加考試，取得權限。

經過云標簽權限考試，取得打標處理權限。

考試學習地址： https://alicert.taobao.com/cert/6?spm=a210m.11294988.0.0.178a96aaYHpuoj  

二、取得權益后怎么操作打標？ 

第一步：找到產品進口。取得運用權限后，能夠經過以下方式進入云標簽產品頁面。 

進口1：點擊產品鏈接直接進入，產品地址：https://yunbiaoqian.taobao.com/（建議保存網址） 

進口2：登錄千牛，在和買家的對話框中挑選：舉報，點擊“云標簽”進入產品頁面  

進口3：登錄規(guī)蜜，點擊投訴，點擊頁面右下角彈框，進入云標簽產品頁面  

第二步：進入云標簽產品頁面，依照提示進行操作。 

1）點擊“我要打標”  

2）輸入您要打標的買家會員名，點擊確定，頁面會自動跳出標簽列表，您根據實踐場景挑選對應的標簽。 如：很多拍下不付款  

3）標簽承認后，在提交信息時，填寫對應的編號。如：標簽為“很多拍下不付款”，填寫對應的訂單編號。  

4）點擊承認，打標完結。該打標數據將在打標記錄中展現，待渠道審核后，處理結果將同步在處理動作列表中。  

三、云標簽的運用流程是怎樣的？ 

云標簽的運用流程大致如下。 

輸入編號說明： 

1）假如挑選的是退款相關的標簽（退貨少件、退貨調包、已收貨僅退款、退貨信息虛偽、不當獲取運費險、同憑據重復舉證、退貨不符合產品無缺），在輸入編號時，要求輸入退款編號。 

2）假如挑選的是投訴相關的標簽（以回絕供給郵費投訴、以回絕發(fā)票為由投訴、以缺貨/未按約好時刻發(fā)貨投訴），在提交信息時，要求輸入投訴編號。 

3）其他標簽場景，提交信息時，輸入訂單編號即可。

 四、云標簽的打標場景怎么挑選？ 我們依照賣家在產品交易的各個環(huán)節(jié)可能遭受到的買家歹意攻擊，將標簽概括為以下四大場景，共16個場景，便于您在挑選標簽時能夠一一對應。 

【拍下產品打標場景】【2個標簽】 

1）很多拍下不付款 

（1）場景解說：買家用了一個或多個賬戶，在短時刻內很多拍下店肆的產品且不付款。 

（2）注意事項：如買賣雙方已交流承認稍后付款的不屬于此場景。 

（3）場景舉例：4月16日晚，杭州一家名為 ***店 的賣家，設置了拍下減庫存，在上架后產品被拍下了1000筆且均不付款，導致產品剩下庫存缺乏，影響正常銷售。

 2）收貨信息過錯 

（1）場景解說：買家在訂單中填寫的收貨信息過錯，如收貨人地址不存在，或地址不具體且電話空號。 

PS：收件地址能夠經過高德地圖查詢是否實在存在 

（2）注意事項：

 ①在滿足以上場景條件的前提下，呈現異常狀況需先測驗與買家聯絡交流，經屢次聯絡未果再進行場景打標； 

②如地址清晰存在，電話空號不屬于此場景； 

（3）場景舉例：買家拍下一筆訂單，收貨地址：北京市墨西哥大廈或收貨地址：撒哈拉沙漠第5顆柳樹下等等。 

【買家退款打標場景】【7個標簽】 

1）退貨少件 

（1）場景解說：買家退回的產品數量與實踐寄出的數量不一樣，包括空包； 

（2）注意事項： 

①在滿足以上場景條件的前提下，呈現異常狀況需先測驗與買家聯絡交流，經屢次聯絡未果再進行場景打標 

②不包括買家多筆訂單，分隔寄回的狀況 

（3）場景舉例：買家在賣家店肆下了5筆訂單（含5件產品），后續(xù)以不喜歡為由全部請求退貨退款，并奉告賣家以一個包裹寄出，在5筆退款請求中填寫同一個退貨單號，賣家收到并拆包，發(fā)現包裹內只有1件產品。

 2）退貨調包 

（1）場景解說：買家退回的產品不是商家實踐宣布的產品，包括退貨高仿、退貨產品不一致等； 

（2）注意事項：在滿足以上場景條件的前提下，呈現異常狀況需先測驗與買家聯絡交流，經屢次聯絡未果再進行場景打標； 

（3）場景舉例： 

① 買家在賣家店肆購買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由請求了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。 

② 買家利用A和B 2個賬戶在賣家店肆購買產品 ，A購買了產品1,B購買了產品2，產品1和2均為連衣裙，外觀類似，但產品1價格遠高于產品2，后續(xù)A以賣家寄錯為由，請求退貨退款，退回的產品是B購買的產品2。

 3）退貨信息虛偽 

（1）場景解說：買家填寫的退貨品流信息是虛偽的，包括退貨品流單號是過錯的或現已被運用過、該筆退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址、運用信封件、快遞公司內部件等、快遞單號沒有流轉信息等。 （2）注意事項：在滿足以上場景條件的前提下，呈現異常狀況需先測驗與買家聯絡交流，經屢次聯絡未果再進行場景打標。 

（3）場景舉例：

 ① 子場景：該筆退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址舉例：一位買家在商家A店肆購買了一款產品，后續(xù)以不喜歡為由請求退貨退款，填寫了物流單號，過了3天賣家還未收到退貨，聯絡買家未果的狀況下，聯絡快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前現已被簽收。 

② 子場景：運用信封件退貨舉例：買家在賣家店肆購買了一款產品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯絡物流公司，物流公司表明該件是信封件，聯絡買家也未果。 

③ 子場景：退貨品流單號現已被運用過舉例：買家用ab兩個賬號在同一個賣家店肆購買相同產品， 收貨后a賬號聯絡賣家退貨，沒有走線上流程， 線下奉告單號，賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯絡賣家直接線上建議退貨退款，運用之前a賬號的退貨單號進行退款請求。

 4）不當獲取運費險 

（1）場景解說：賣家點擊發(fā)貨后實踐買家還未收到，買家立馬請求退款退貨，供給虛偽的退貨單，實踐目的為了獲取訂單的運費險補償。 

（2）注意事項：在滿足以上場景條件的前提下，呈現異常狀況需先測驗與買家聯絡交流，經屢次聯絡未果再進行場景打標； 

（3）場景舉例： 買家拍下含運費險的產品，賣家剛點擊發(fā)貨買家就請求已收到貨退貨退款，在退貨單號欄直接填寫了發(fā)貨的快遞單號，賣家聯絡買家未果的狀況下同意退款。 

5）退貨不符合產品無缺 

（1）場景解說： 買家頻頻請求7天無理由退貨，但退回的產品不符合“產品無缺”規(guī)范。 

產品無缺規(guī)范超鏈（區(qū)分集市和天貓）

 ①集市七天無理由退貨規(guī)范：https://rule.taobao.com/detail-5507.htm?spm=a2177.7231193.0.0.Ly0O1Ctag=self 

②天貓七天無理由退換貨規(guī)范：https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm?spm=a2177.7731969.0.0.yqtXOhtag=self 

(2)場景舉例：買家購買一件羽絨服，穿戴一周后，產品已具有顯著運用痕跡（顯著污漬、洗刷、吊牌標簽已撕等）后，請求7天無理由退貨，此時產品現已不再符合“產品無缺”規(guī)范，不再支撐買家7天無理由訴求。 

6）已收到貨僅退款 

（1）場景解說：買家實踐現已收到貨品，卻建議未收到貨僅退款，且屢次修改協議，無實在購買志愿。 

（2）注意事項：在滿足以上場景條件的前提下，呈現異常狀況需先測驗與買家聯絡交流，經屢次聯絡未果再進行場景打標 

（3）場景舉例：買家在賣家處購買產品，物流顯現買家現已簽收，聯絡物流公司也表明買家當面簽收未拒簽，而買家卻建議了未收到貨的退款請求，賣家聯絡買家無果。

 7）同憑據重復舉證 

（1）場景解說：買家在退款中運用相同的圖片重復舉證（該憑據來源于網絡/偽造等觸及虛偽憑據）。 

（2）注意事項：在滿足以上場景條件的前提下，呈現異常狀況需先測驗與買家聯絡交流，經屢次聯絡未果再進行場景打標； 

（3）場景舉例：買家拍下商家的產品，請求退款退貨，在退款中上傳了圖片的證明，而該圖片核實為網絡中的圖片，非該筆退款產品的證明。

 【買家投訴環(huán)節(jié)打標場景】【3個標簽】

 1）以回絕供給郵費投訴 

（1）場景解說：買家建議規(guī)矩的投訴，投訴理由是賣家回絕實行郵費承諾，且以撤銷投訴為由施行異常行為及獲取額外的利益。 

（2）注意事項：顧客正常維權建議的投訴并非受理規(guī)模，小二會根據投訴訂單及顧客歷史狀況進行核實。 

（3）場景舉例：A買家收貨之后沒有跟商家聯絡，直接請求退款，退款理由：7天無理由退換貨，商家收到產品也無發(fā)現質量問題，而買家建議郵費投訴并留言QQ或者                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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