2021年疫情地區(qū)服務(wù)時(shí)效調(diào)整公告是什么？

近期部分地區(qū)，因疫情受到物流管制、地區(qū)封閉管理等，導(dǎo)致商家無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，從而影響商家發(fā)貨、售后等服務(wù)時(shí)效。為降低疫情對(duì)商家的影響，現(xiàn)在公布2021年疫情地區(qū)服務(wù)時(shí)效調(diào)整公告，具體內(nèi)容大家可以參考以下。

一、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

(1)發(fā)貨和收貨地址在石家莊、邢臺(tái)地區(qū)的商家訂單

自2021年1月3日00:00:00起付款的實(shí)物訂單發(fā)貨時(shí)效不做考核，后續(xù)根據(jù)疫情及商家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求，將另行通知。

(2)發(fā)貨和收貨地址在順義、廊坊、綏化 地區(qū)的商家訂單

自2021年1月10日00:00:00起付款的實(shí)物訂單發(fā)貨時(shí)效不做考核，后續(xù)根據(jù)疫情及商家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求，將另行通知。

以上范圍的訂單，將由系統(tǒng)處理關(guān)聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)(當(dāng)日攬、隔日達(dá)、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率)計(jì)算。

二、自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效調(diào)整

2021年1月14日起，商家退貨地址為在上述疫情地區(qū)的，自主售后服務(wù)單自動(dòng)退款功能暫停倒計(jì)時(shí)，后續(xù)視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，另行通知。

三、交易糾紛處理提示

受疫情影響產(chǎn)生的糾紛，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商解決;針對(duì)京東已介入的糾紛單請(qǐng)商家及時(shí)舉證證明為疫情所影響(如政府公告/快遞公司停運(yùn)通知等)，京東將協(xié)助調(diào)解。

了解這些調(diào)整公告之后，大家一定要及時(shí)的做出調(diào)整，并且發(fā)貨地區(qū)受到限制的商家一定要在店鋪首頁(yè)和商詳頁(yè)，做好延遲發(fā)貨告知;如因消費(fèi)者收貨地在疫情區(qū)導(dǎo)致不能按時(shí)發(fā)貨的訂單，請(qǐng)商家與消費(fèi)者做好溝通。

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