淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看？怎么計(jì)算？

為了保證每一家店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量，會(huì)考核淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短，就是為了讓淘寶客服用最好的狀態(tài)面對(duì)顧客，回復(fù)客戶的疑問(wèn)，那么這個(gè)淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看?下面告訴大家具體的查看入口在哪里!

客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過(guò)程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)，一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個(gè)人數(shù)比例，旺旺回復(fù)率的高低說(shuō)明了客服工作的積極性，如果每位前來(lái)咨詢的顧客客服都會(huì)應(yīng)了話，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%地因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒(méi)有得到回復(fù)，不過(guò)正?；貜?fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服接待壓力具體是指在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客服同時(shí)接待顧客的人數(shù)，接待顧客人數(shù)越多，客服的接待壓力越大，客服同時(shí)接待人數(shù)的多少會(huì)影響旺旺響應(yīng)時(shí)間，這就涉及店鋪的飛流。

其實(shí)，七天無(wú)理由0秒響應(yīng)是天貓對(duì)消費(fèi)者退貨體驗(yàn)做的整體升級(jí)。主要包括：七天無(wú)理由功能升級(jí)，上門(mén)取件，極速退款升級(jí)。力爭(zhēng)把服務(wù)體驗(yàn)做到極致。

在這其中，平臺(tái)集結(jié)了菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)和多家快遞公司的力量承接了服飾顧客的退貨上門(mén)取件服務(wù)，擴(kuò)大建設(shè)更大范圍的極速退款人群受眾和金額范圍。同時(shí)，也希望商家朋友和平臺(tái)一起，為提升服飾消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)而努力，共同進(jìn)退。

具體升級(jí)內(nèi)容包括：

1)時(shí)效條件優(yōu)化：確定了無(wú)理由的時(shí)效為消費(fèi)者簽收+7天內(nèi)，簽收7天后不再出現(xiàn)七天無(wú)理由退款原因，會(huì)新增不想要了的退款原因。

2)無(wú)理由即刻響應(yīng)升級(jí)：簽收7天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退換貨的原因，不需要顧客等待，即刻同意退貨申請(qǐng)且提供退貨地址，縮短了退換的時(shí)間，提高了快遞的效率，

3)退貨地址管理工具升級(jí)：提供多退貨地址管理工具，可針對(duì)不同商品、不同顧客收貨范圍設(shè)退貨地址，這個(gè)是有多地倉(cāng)庫(kù)的商家比較適合。

最后希望大家可以注意一定，就是對(duì)于一些咨詢量大的場(chǎng)景，如大促銷活動(dòng)，需要提前做好人力預(yù)測(cè)，配置客服機(jī)器人、機(jī)器人和人工服務(wù)，并結(jié)合往年大促銷的常規(guī)活動(dòng)和常見(jiàn)問(wèn)題，整理常見(jiàn)問(wèn)題，配置自動(dòng)回復(fù)。

推薦閱讀：

淘寶客服是做什么工作?淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?

淘寶客服工作好不好干?學(xué)淘寶客服幾天上手?

淘寶客服話術(shù)有哪些?事先掌握這些讓你工作更輕松

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶招牌尺寸是多少？如何裝修淘寶店鋪招牌？

淘寶網(wǎng)關(guān)于消費(fèi)者保證管理施行細(xì)則有哪些？

sku作弊搜索降權(quán)是怎么回事？筆記本準(zhǔn)備好！

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。