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拼多多老客服的經(jīng)驗(yàn)分享，這些問題要注意

2023-09-07|22:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：41

作為一個(gè)接受體系訓(xùn)練、身經(jīng)百戰(zhàn)的拼多多“老”客服自然能夠稱心如意的處理各種問題。

但是作為一個(gè)新手拼多多客服難免會(huì)遇到很多問題。

今天，小編整理了7個(gè)拼多多客服常見問題，期望對(duì)剛?cè)胄械摹靶□r肉”客服們有所協(xié)助。

1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí)，體系對(duì)圖片的大小有約束嗎？

有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時(shí)刻，目前約束圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小能夠運(yùn)用截圖東西。

那是因?yàn)槟銢]有挑選會(huì)話窗口，只要在登錄的時(shí)分彈出“未挑選會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可檢查最近訂單。

3、想刪去拼多多客服列表上的會(huì)話，怎樣去操作？

在這個(gè)列表上能夠展現(xiàn)多少條消息？

想刪去哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息，按ESC鍵就能夠刪去了。

如果說客戶還會(huì)再次咨詢時(shí)，就不用運(yùn)用ESC鍵刪去，回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默許至底部。

體系默許今天會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè)，如果說消息很多，超過100想?yún)⒓痈?，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。

4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思？

紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。

多少分鐘是表明未回復(fù)的時(shí)刻，如果說客服回復(fù)之后就會(huì)主動(dòng)消失。

查核客戶的回復(fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或許好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。

5、想知道體系的主動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎？

不會(huì)的，主動(dòng)回復(fù)能夠加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，但是不會(huì)記錄主動(dòng)回復(fù)數(shù)。

所以想添加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需求及時(shí)回復(fù)到客戶。

6、客服一個(gè)賬號(hào)能夠登入不同的客服平臺(tái)嗎？

用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎？

不能夠，賬戶是唯一性的，不支撐同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。

7、拼多多客服關(guān)于歹意騷擾或廣告，要怎樣處理？

先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率查核的。

回復(fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行告發(fā)，如果說平臺(tái)接到多個(gè)這信息告發(fā)，核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。