拼多多老客服的經(jīng)驗分享,這些問題要注意
2023-09-07|22:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:41
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作為一個接受體系訓練、身經(jīng)百戰(zhàn)的拼多多“老”客服自然能夠稱心如意的處理各種問題。
今天,小編整理了7個拼多多客服常見問題,期望對剛?cè)胄械摹靶□r肉”客服們有所協(xié)助。
1、拼多多客服發(fā)送圖片時,體系對圖片的大小有約束嗎?
有的,為了便于客戶快速回復,減少客戶加載的時刻,目前約束圖片的大小是1M以下的圖片,為了將圖片壓小能夠運用截圖東西。
那是因為你沒有挑選會話窗口,只要在登錄的時分彈出“未挑選會話”窗口時,從左往右滑動就能看到會員列表了,從右往左滑動可檢查最近訂單。
3、想刪去拼多多客服列表上的會話,怎樣去操作?
在這個列表上能夠展現(xiàn)多少條消息?
想刪去哪一個點擊會話消息,按ESC鍵就能夠刪去了。
如果說客戶還會再次咨詢時,就不用運用ESC鍵刪去,回復客戶之后聊天記錄會直接默許至底部。
體系默許今天會話和最近會話顯示是100個,如果說消息很多,超過100想?yún)⒓痈?,那么你點擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘,這個到底是什么意思?
紅點就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。
多少分鐘是表明未回復的時刻,如果說客服回復之后就會主動消失。
查核客戶的回復率也會記錄最后一條是否回復客戶,最后哪怕是客戶發(fā)的表情或許好,客服都要回復,回復之后紅點也會消失。
5、想知道體系的主動回復會記錄回復數(shù)嗎?
不會的,主動回復能夠加強客戶體驗,但是不會記錄主動回復數(shù)。
所以想添加回復數(shù),拼多多客服也需求及時回復到客戶。
6、客服一個賬號能夠登入不同的客服平臺嗎?
用多個設備登錄一個賬號同時在線嗎?
不能夠,賬戶是唯一性的,不支撐同一個賬號登入多次后臺,只能一個賬號登入一個后臺網(wǎng)址。
7、拼多多客服關于歹意騷擾或廣告,要怎樣處理?
先對這消息進行回復,因為這信息也是會記錄回復率查核的。
回復之后就對該信息進行告發(fā),如果說平臺接到多個這信息告發(fā),核實之后自然會屏蔽消息。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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