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    拼多多警告規(guī)范服務(wù)態(tài)度 拼多多提示服務(wù)態(tài)度罰款

    2023-09-04|23:58|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:27

    最近很多拼多多商家說(shuō)他們的店鋪因?yàn)榉?wù)態(tài)度違規(guī)被處理,感覺(jué)很委屈。我渴望知道我為什么違反規(guī)則。這次我們就詳細(xì)講解一下服務(wù)態(tài)度違章處理,供大家參考。

    誤區(qū)一:“只有消費(fèi)者舉報(bào)投訴,我才會(huì)被服務(wù)態(tài)度處理”

    該系統(tǒng)將全天候跟蹤和記錄您的完整服務(wù)過(guò)程。一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的內(nèi)容,人工客服會(huì)介入后期審核。上菜時(shí)請(qǐng)注意“拼多多商家客服管理規(guī)則”,以免對(duì)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題采取措施。

    誤區(qū)二:“我侮辱消費(fèi)者只會(huì)被服務(wù)態(tài)度處理?!?/p>

    除了侮辱消費(fèi)者,以下行為均涉及違反拼多多商家客服管理規(guī)則第2.3條和第2.4條,平臺(tái)可能會(huì)進(jìn)行處理。

    1、地域歧視,詆毀消費(fèi)者

    你也不想在日常生活中遭遇歧視和詆毀。照顧好你的心。請(qǐng)不要這樣對(duì)待消費(fèi)者。

    2,玩世不恭,怪癖。

    遇到問(wèn)題可以友好協(xié)商,但不要嘲諷攻擊消費(fèi)者。

    3.威脅:在爭(zhēng)議場(chǎng)景中,表示可能采取可能打擾消費(fèi)者、使消費(fèi)者感到不安甚至恐慌的行為。

    如有糾紛,可向平臺(tái)申訴。如果商家沒(méi)有過(guò)錯(cuò),在處理過(guò)程中沒(méi)有態(tài)度問(wèn)題,平臺(tái)同意商家的投訴,將直接或間接威脅消費(fèi)者面臨賠償、三限等處理措施。

    4.堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)

    1)反對(duì)、指責(zé)、質(zhì)疑消費(fèi)者的行為;

    我們可以友好地處理消費(fèi)者的訴求,不需要和消費(fèi)者陷入無(wú)意義的爭(zhēng)論。爭(zhēng)論的結(jié)果是雙方都生氣,問(wèn)題沒(méi)有解決。盡量避免直接向消費(fèi)者發(fā)泄情緒,這也是客服的職業(yè)素養(yǎng)。

    2)向消費(fèi)者提問(wèn),并與他們爭(zhēng)論:

    商界朋友,請(qǐng)滅火。我們是來(lái)平臺(tái)做生意的,不是來(lái)和消費(fèi)者吵架的。如果消費(fèi)者說(shuō)的不好,可以舉報(bào)。

    5、繼續(xù)線下糾纏甚至騷擾消費(fèi)者,引起消費(fèi)者反感。

    不能和消費(fèi)者達(dá)成一致的時(shí)候,可以找平臺(tái)處理。不要因?yàn)橐庖?jiàn)不合而繼續(xù)騷擾消費(fèi)者。

    如果你沒(méi)有以上提到的違規(guī)行為,還是會(huì)被服務(wù)態(tài)度處理??梢栽谄炊喽噙`章信息中查詢違章記錄詳情,并向平臺(tái)進(jìn)行投訴。拼多多平臺(tái)會(huì)檢查商家是否有服務(wù)態(tài)度違規(guī)。

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