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    淘寶沒有換貨選項是怎么回事?換貨條件是什么?

    2022-04-28|10:07|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:3824

    在淘寶上買了東西后,如果商品在運輸過程中損傷或者其他原因導致物品有瑕疵的話,買家都是可以向賣家申請換貨的,但是有的人在實際中發(fā)現(xiàn)并沒有換貨選項,這是怎么回事呢?



    淘寶分2種店鋪,一個是天貓,一個是集市店,也就是個人店,天貓才有換貨選項,個人店沒有,買了運費險的情況下,天貓可以直接通過換貨生效,而個人店沒辦法,只能退掉重拍,這個跟賣家沒有關系。

    有何規(guī)則?

    1、如果商品仍處在交易狀態(tài),也就是我們點擊確認收貨前,商品本身存在任何問題,都可以申請退貨退款。不過要注意,無論商品出現(xiàn)什么質(zhì)量問題,我們都要留有相關證據(jù),照片視頻都可以,以防日后與賣家產(chǎn)生糾紛,因沒有有利的證據(jù)而是結果不利于自己。

    2、如果實體商品已經(jīng)確認收貨,在使用的過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,只要是確認收貨的15天內(nèi),我們都可以申請退貨。如果發(fā)現(xiàn)該商品是假的,不是正品,則可以在收貨后90天內(nèi)隨時申請退貨退款。同樣也要注意,無論是以上哪種情況都要保留證據(jù),如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

    換貨的基本條件是什么?

    1、首先需要了解商品是否滿足換貨條件,通常商品詳情頁會有相關的換貨條件,假若沒有說明,我們可以直接咨詢商家們。

    2、涉及郵費問題,如在換貨過程中,如果買到運費險情況,運費是第三方出;如果是買家原因,就需要買家支付所有換貨的運費;如果是商品問題,就需要商家承擔換貨的運費。

    3、店鋪是否支持7天無理由退換貨服務,基本是自簽收貨物之日7天內(nèi),不影響2次銷售情況,買家是無理由向賣家提出退換貨要求。

    4、如果是收到商品是質(zhì)量問題、商品與網(wǎng)上描述不符導致的換貨,所有的運費皆由商家承擔換貨的運費。

    在淘寶上的店鋪其實是有分類的,有的是天貓店鋪,有的只是個人淘寶店,這兩者的權限不一樣,天貓店鋪是支持退換貨選項的,所以在上面買東西可以直接點擊換貨,而個人店只能退貨后再拍。



    淘寶換貨運費險可以用嗎?怎么理賠?

    淘寶賣家在出售商品的時候,自然也希望能夠提供更多的服務,其中運費險也是很多賣家都提供的服務,但是在進行換貨時,自然也想要知道這個運費險是否可以使用,我馬上給各位介紹。

    可以的。淘寶退貨運費險的作用,是買家發(fā)起退貨退款或換貨請求,保險公司對退換貨產(chǎn)生的單程運費提供補償?shù)谋kU服務,能夠獲得多少退貨運費是保險公司根據(jù)兩地距離計算出的固定金額,不會根據(jù)實際退貨運費多少而改變。

    之前淘寶的運費險只能在退貨的情況下才能進行理賠,換貨不能賠。但是現(xiàn)在的有的商家投保的運費險可以用于賠付換貨時產(chǎn)生的運費。

    大家在購買商品前最好咨詢一下淘寶客服。如果已經(jīng)購買,想知道換貨運費險能不能賠,可以在商品售后服務的退款界面查看,如果出險了“換貨”這一選項,那么運費險可以賠付。

    怎么理賠?

    1、再確認收貨前與商家協(xié)商換貨事宜,商家同意換貨后,在待收貨訂單中找到需要換貨的商品,點擊申請換貨服務。

    2、將需要換的商品寄到商家提供的收貨地址,并在淘寶上填入物流單號。

    3、等待商家確認收貨。

    4、商家確認收貨72小時之內(nèi),承保公司會進行審核,并核算買家的損失,會按照寄送商品兩地的物流首重費用進行賠償,會將理賠金直接達到買家的支付寶賬戶中。

    注意:運費險只有在確認收貨前才能用,買家一旦確認收貨,那么運費險就會立馬失效。

    退貨運費險就是你在淘寶上購物,如果對商品不滿意,可以在交易未完結前,申請退貨退款,當商品退款成功后,保險公司會對你退貨支出的快遞費進行首重補償。賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方的地址之間寄送1kg快遞需支付的費用,具體以保單頁展示的賠付額度為準。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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