快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費者誤解，上線后，該功能能提升售后服務(wù)體驗，解決了不少商家的困擾。但是，仍有不少快手商家對該功能抱有疑惑，為此快手整理了三個相關(guān)問題，為大家答疑解惑：

1、什么場景需要用“拒收后退款”

訂單商品已發(fā)出且未簽收的，消費者申請僅退款的場景，商家應(yīng)使用“拒收后退款”功能。

2、發(fā)貨后僅退款申請，什么場景可以不使用“拒收后退款”，直接拒絕退款?

1)商品性質(zhì)不適宜拒收的，比如生鮮類、活體類、虛擬類商品。

2)需要消費者承擔損失的，可拒絕退款要求買家修改退款金額并說明承擔費用

定制類、拍賣類，需買家承擔違約金的。

商品不支持七無退貨，拒收導(dǎo)致商品價值貶損的(例如黃金商品)。

商品不包郵，需買家承擔運費的。

3、發(fā)貨后僅退款申請，不在上述可直接拒絕退款范圍內(nèi)的，直接拒絕退款(不使用拒收后退款)會怎么樣?

如果產(chǎn)生糾紛會被定為商家責任，產(chǎn)生商家責任糾紛的違約金扣除。

【溫馨提示】：

同意后，您有7天時間等待物流拒收信息后再同意退款，可有效減少糾紛產(chǎn)生。

若超實未處理，系統(tǒng)會在第7天自動退款。

「同意拒收后退款」彈框提示內(nèi)容;

消費者側(cè)文案內(nèi)容：商家已經(jīng)同意拒收后退款，請聯(lián)系快遞員拒收包裹。待包裹返回后，會盡快協(xié)助您退款。

隨時留意退貨包裹物流情況，如果是拒收后有物流返回軌跡，可以根據(jù)店鋪實際情況提前為消費者退款。

物流軌跡異常情況可以在倒計時48小時內(nèi)選擇「拒絕退款」。

快手敏感詞匯有哪些？處罰規(guī)則有哪些？

在經(jīng)營快手賬號的時候，達人或者是賣家們也應(yīng)該要提前去了解一下快手平臺的規(guī)則，比如說有哪些敏感詞是不允許被使用的，同時又有哪些處罰規(guī)則呢?我馬上就來給各位介紹。

1、包含“最”相關(guān)詞語

比如說：最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最先進、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高檔、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、時尚最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學(xué)、最先進加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科學(xué)等含義相同或近似的絕對化用語。

2、違禁權(quán)威性詞語

1、嚴禁使用國家XXX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家XX機關(guān)推薦、國家XX機關(guān)專供、特供等借國家、國家機關(guān)工作人員名稱進行宣傳的用語、

2、嚴禁使用質(zhì)量免檢、無需國家質(zhì)量檢測、免抽檢等宣稱質(zhì)量無需檢測的用語

3、嚴禁使用人民幣圖樣(央行批準的除外)

4、嚴禁使用老字號、中國馳名商標、特供、專供等詞語(唯品會專供除外)。

3、涉嫌欺詐消費者的表述

比如說：點擊領(lǐng)獎、恭喜獲獎、全民免單、點擊有驚喜、點擊獲取、點擊轉(zhuǎn)身、點擊試穿、點擊翻轉(zhuǎn)、領(lǐng)取獎品、非轉(zhuǎn)基因更安全等涉嫌誘導(dǎo)消費者的表述。

4、商品虛假/夸大宣傳

對商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進行虛假或引人誤解的宣傳。

1)美妝個護常見違禁詞

美白、祛痘、祛斑、純天然、換膚、去除皺紋、防脫發(fā)、生發(fā)、無毒、安全、瘦臉、助眠、孕婦小孩肯定可用等。

2)食品常見違禁詞

減肥、降血糖、降血脂、降血壓、提高免疫力、排毒、活血、祛濕等等。

5、迷行用語

比如說火“轉(zhuǎn)運”“招財進寶”“護身”“逢兇化吉”“旺財”“辟邪避兇”“提升運氣”“有助事業(yè)““護身”“平衡正負能量”“消除精神壓力”“調(diào)和氣壓”“逢兇化吉”“時來運轉(zhuǎn)”“萬事亨通”“旺人”“旺財”“助吉避兇”“轉(zhuǎn)富招?！钡取?/p>

6、普通商品涉嫌醫(yī)療

1)全面調(diào)整人體內(nèi)分泌平衡、增強或提高免疫力、助眠、失眠、滋陰補陽、壯陽。

2)消炎、可促進新陳代謝、減少紅血絲、產(chǎn)生優(yōu)化細胞結(jié)構(gòu)、修復(fù)受損肌膚、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。

3)減肥、清熱解毒、清熱袪濕、治療、除菌、殺菌、抗菌、滅菌、防菌、消毒、排毒。

4)防敏、柔敏、舒敏、緩敏、脫敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌膚、改善過敏現(xiàn)象、降低肌膚敏感度。

5)鎮(zhèn)定、鎮(zhèn)靜、理氣、行氣、活血、生肌、補血、安神、養(yǎng)腦、益氣、通脈。

6)胃脹蠕動、利尿、驅(qū)寒解毒、祛風(fēng)、生發(fā)。

7)防癌、抗癌、

8)祛疤、降血壓、防治高血壓、治療。

9)美容治療、消除斑點、斑立凈、無斑、治療斑禿、逐層減退多種色斑、妊娠紋。

10)毛發(fā)新生;毛發(fā)再生;生黑發(fā);止脫;生發(fā)止脫;脂溢性脫發(fā);病變性脫發(fā);毛囊激活、酒糟鼻;傷口愈合清除毒素等等。

處罰規(guī)則有哪些?

1級處罰：凍結(jié)賬號7天

2級處罰：凍結(jié)賬號30天

3級處罰：凍結(jié)賬號120天

4級處罰：凍結(jié)賬號360天

5級處罰：永久凍結(jié)賬號

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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