為了能夠更好的做好小紅書店鋪的相關(guān)工作，其實(shí)大家也希望能夠做好店鋪的運(yùn)營(yíng)，但是小紅書商家發(fā)貨寶貝到底應(yīng)該怎么操作呢?具體的流程是什么呢?

1、重點(diǎn)報(bào)備規(guī)則(必讀)

報(bào)備提交時(shí)間：不得晚于應(yīng)發(fā)貨時(shí)間，否則將無(wú)法提交報(bào)備申請(qǐng);如果您的應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為2月22日17:00，則您必須在此之前完成報(bào)備!這一點(diǎn)很重要哦!

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期間，包裹超期后的48小時(shí)內(nèi)，商家仍可報(bào)備;

同一包裹最多可以報(bào)備兩次，即，可以延長(zhǎng)兩次發(fā)貨時(shí)間;

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期間，報(bào)備次數(shù)延長(zhǎng)至4次;

報(bào)備審批通過(guò)后，平臺(tái)將按照?qǐng)?bào)備成功后的恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間考核發(fā)貨準(zhǔn)點(diǎn)率;所以不是報(bào)備完了就一勞永逸了，發(fā)貨晚了，照樣認(rèn)定為超期;

最晚恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間：系統(tǒng)將按照商家選擇日期當(dāng)天的23:59:59作為最晚發(fā)貨時(shí)間;

僅接受線上報(bào)備，不接受其它形式報(bào)備;

對(duì)于報(bào)備成功的包裹，商家應(yīng)妥善處理消費(fèi)者咨詢避免升級(jí)，平臺(tái)有權(quán)視嚴(yán)重程度采取措施;

2、報(bào)備需要提供的資料

報(bào)備聲明：下載模板后以圖片格式上傳：

https://dc.xhscdn.com/0c75e0601fe119ec8d4f621eb3d3e5e42e2c25fc.docx

報(bào)備憑證：以圖片形式上傳 報(bào)備憑證視不同報(bào)備原因而不同(詳見下頁(yè))，但均應(yīng)包含如下主要信息：

正確的公司信息;

公章;

明示影響周期;

店鋪?lái)?yè)或商詳頁(yè)對(duì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的告知;

包裹ID：從超期發(fā)貨頁(yè)面導(dǎo)出。

3、平臺(tái)接受報(bào)備原因及對(duì)應(yīng)憑證

提前說(shuō)明，以下兩項(xiàng)不屬于不可抗力

直播導(dǎo)致銷量劇增，來(lái)不及發(fā)貨>>>不接受報(bào)備

庫(kù)存不足>>>不接受報(bào)備

憑證需包含：正確的公司信息、公章、明示影響周期、店鋪?lái)?yè)或商詳頁(yè)對(duì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的告知。

以下情況不接受報(bào)備或申訴：

缺貨、超賣：即使商家已經(jīng)外呼消費(fèi)者→商家應(yīng)該遵守承諾，要么備足庫(kù)存再賣，要么設(shè)置延遲發(fā)貨或預(yù)售;

未及時(shí)上傳單號(hào)，即使已經(jīng)發(fā)貨了：必須第一時(shí)間上傳單號(hào)，否則消費(fèi)者無(wú)法看到物流軌跡;

單號(hào)上傳錯(cuò)誤或者快遞選錯(cuò)，實(shí)際已經(jīng)發(fā)了：選錯(cuò)了，消費(fèi)者則無(wú)法看到物流軌跡;

ERP系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致訂單同步問(wèn)題：僅接受平臺(tái)原因?qū)е碌耐絾?wèn)題，如果是ERP供應(yīng)商的問(wèn)題→商家應(yīng)該與ERP供應(yīng)商積極解決;

無(wú)實(shí)際意義的申訴理由： 包括但不限于“這次不知道，下次不會(huì)了”、提供無(wú)關(guān)的照片、申訴本身不提供任何理由和資質(zhì)等;

頻繁搬倉(cāng);

正常倉(cāng)庫(kù)搬遷和盤點(diǎn)接受事前報(bào)備，但是不接受超期后，再申訴;

報(bào)備時(shí)長(zhǎng)太久;

4、如何操作報(bào)備?

1)進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報(bào)備

2)進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報(bào)備

批量導(dǎo)入剛才導(dǎo)出且篩選后需要報(bào)備的包裹;

根據(jù)實(shí)際情況選擇最晚發(fā)貨時(shí)間，通過(guò)后，平臺(tái)將按此考核是否超期。

3)如何查看報(bào)備結(jié)果?

“超期報(bào)備數(shù)據(jù)查詢”：查看報(bào)備結(jié)果和記錄

小紅書疫情期間發(fā)貨規(guī)則

鑒于當(dāng)前疫情影響，對(duì)不同地區(qū)配送造成影響，小紅書平臺(tái)現(xiàn)進(jìn)一步更新規(guī)則，對(duì)履約時(shí)效考核作出調(diào)整，幫助商家平穩(wěn)過(guò)度：

1、自2022-3-25起直至平臺(tái)另行通知，針對(duì)受影響區(qū)域，平臺(tái)將停止因疫情影響的發(fā)貨及配送超時(shí)賠付;

2、小紅書平臺(tái)就如下區(qū)域作出發(fā)貨時(shí)效調(diào)整，對(duì)于以下區(qū)域的包裹將延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)至3月31日，您無(wú)需報(bào)備;平臺(tái)也將根據(jù)實(shí)際情況，不斷調(diào)整不同地區(qū)的發(fā)貨時(shí)效。如您的包裹未在所列區(qū)域，您可以申請(qǐng)后臺(tái)報(bào)備。

3、與此同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必與消費(fèi)者及時(shí)溝通，如無(wú)法配送，請(qǐng)盡快操作退款。

4、請(qǐng)各位商家及時(shí)與物流公司保持聯(lián)系，對(duì)于不受影響的包裹，盡快按時(shí)履約。

區(qū)域如下：

安徽省：滁州市、阜陽(yáng)市、馬鞍山市、宿州市、銅陵市、蕪湖市;

北京市：北京市;

福建?。焊Ｖ菔?、寧德市、莆田市、泉州市、廈門市、漳州市、寧德市、莆田市、泉州市、廈門市、漳州市;

甘肅省：白銀市、酒泉市、蘭州市、慶陽(yáng)市、武威市;

廣東?。簴|莞市、揭陽(yáng)市、深圳市;

廣西壯族自治區(qū)：百色市、崇左市、防城港市、柳州市、欽州市;

貴州?。鹤窳x市;

河北省：保定市、滄州市、廊坊市、唐山市、邢臺(tái)市、

河南?。航棺魇?、洛陽(yáng)市、濮陽(yáng)市、周口市;

黑龍江?。汗枮I市、黑河市、雞西市、牡丹江市;

湖南省：懷化市、邵陽(yáng)市、長(zhǎng)沙市;

吉林?。喊壮鞘?、白山市、吉林市、四平市、松原市、通化市、延邊朝鮮族自治州、長(zhǎng)春市;

江蘇?。撼Ｖ菔小⑦B云港市、南京市、蘇州市、宿遷市、泰州市、無(wú)錫市、徐州市、鎮(zhèn)江市、

江西?。耗喜?

遼寧?。捍筮B市、沈陽(yáng)市、營(yíng)口市;

內(nèi)蒙古自治區(qū)：巴彥淖爾市、呼和浩特市、呼倫貝爾市、通遼市、烏蘭察布市;

寧夏回族自治區(qū)：固原市、吳忠市、銀川市、

青海?。汉|市;

山東?。簽I州市、聊城市、臨沂市、青島市、日照市、威海市、濰坊市、煙臺(tái)市、淄博市;

山西?。簳x城市、晉中市、太原市、忻州市、運(yùn)城市;

陜西?。簩氹u市、漢中市、銅川市、渭南市、西安市、咸陽(yáng)市、

上海市：上海市;

天津市：天津市;

云南省：德宏傣族景頗族自治州、紅河哈尼族彝族自治州、昆明市、臨滄市、怒江傈僳族自治州、文山壯族苗族自治州、玉溪市;

浙江?。汉贾菔小⒑菔?、嘉興市、金華市、寧波市、衢州市、紹興市、臺(tái)州市、舟山市;

重慶市：重慶市;

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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