天貓發(fā)布了淘鮮達(dá)半日達(dá)的管理規(guī)范，幫助商家提供好品質(zhì)好體檢以及好價(jià)格的產(chǎn)品。下面是管理規(guī)范的詳細(xì)內(nèi)容，一起來(lái)看看。

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過(guò)半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起(特殊場(chǎng)景除外)可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

訂單狀態(tài)退款類型及條件超時(shí)時(shí)限天貓認(rèn)定及處理

買家已付款(備貨中)退款商家“攔截快遞”成功立即天貓通知支付寶退款給買家

賣家已發(fā)貨(配送中)我要退款(無(wú)需退貨)配送超時(shí)48小時(shí)天貓通知支付寶退款給買家

賣家已發(fā)貨(已送達(dá))我要退款(無(wú)需退貨)48小時(shí)天貓通知支付寶退款給買家

(二)買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

(三)特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買家無(wú)法發(fā)起退款。

三、其他說(shuō)明：自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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淘鮮達(dá)沒(méi)人管了嗎？淘鮮達(dá)可靠嗎？

淘寶的淘鮮達(dá)是可以購(gòu)買蔬菜水果的地方，既便宜又方便。然而，有些人對(duì)于淘鮮達(dá)的運(yùn)作模式存在疑慮：淘鮮達(dá)是不是沒(méi)有人管？下面將為大家解答這個(gè)問(wèn)題，并探討背后的原因。

一、淘鮮達(dá)沒(méi)人管了嗎？

并不是。

淘鮮達(dá)作為阿里巴巴旗下的平臺(tái)之一，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中擁有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和監(jiān)督。這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理平臺(tái)上的訂單、配送以及售后服務(wù)等事務(wù)。他們確保淘鮮達(dá)的正常運(yùn)行，并保證用戶能夠獲得滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，淘鮮達(dá)也注重與供應(yīng)鏈合作伙伴的溝通與協(xié)調(diào)。他們與各地的優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)商、農(nóng)場(chǎng)和生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，通過(guò)直接采購(gòu)來(lái)保證食材的新鮮度和品質(zhì)。

同時(shí)，他們與物流公司合作，確保商品能夠及時(shí)、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。這種密切的合作關(guān)系使得淘鮮達(dá)能夠提供可靠的配送服務(wù)。

二、淘鮮達(dá)可靠嗎？

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)電商平臺(tái)是否可靠是非常重要的。那么，淘鮮達(dá)可靠嗎？答案是肯定的。以下是一些支持淘鮮達(dá)可靠性的原因：

首先，淘鮮達(dá)作為阿里巴巴旗下的平臺(tái)之一，具有強(qiáng)大的背景和資源優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴作為中國(guó)最大的電子商務(wù)公司之一，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。

他們對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。因此，淘鮮達(dá)作為阿里巴巴旗下的平臺(tái)，可以信賴其可靠性。

其次，淘鮮達(dá)注重建立與用戶之間的信任關(guān)系。他們通過(guò)提供詳細(xì)的商品信息、真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)以及完善的售后服務(wù)來(lái)增加用戶的購(gòu)物信心。

同時(shí)，淘鮮達(dá)還推出了“假一賠十”的承諾，即若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問(wèn)題，用戶可以獲得十倍的賠償。這種承諾為用戶提供了更大的保障，增強(qiáng)了平臺(tái)的可靠性。

再者，淘鮮達(dá)注重建立與供應(yīng)鏈合作伙伴的長(zhǎng)期合作關(guān)系。他們與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商和生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，并通過(guò)嚴(yán)格的審核和監(jiān)管來(lái)確保供應(yīng)商的質(zhì)量控制。這樣一來(lái)，淘鮮達(dá)能夠提供優(yōu)質(zhì)、新鮮的商品給用戶，增加了平臺(tái)的可靠性。

綜上所述，淘鮮達(dá)并不是沒(méi)有人管，實(shí)際上它有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和監(jiān)督。同時(shí)，淘鮮達(dá)具備阿里巴巴的背景和資源優(yōu)勢(shì)，注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

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