抖音小店評價管理功能說明

抖音小店評價管理是商家查看、回復以及分析用戶對商品及交易體驗的陣地，且支持商家進行評價線下導出和異常評價申訴。下面請看詳細內容。

一、評價篩選和導出

商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷篩選進行評價篩選，點擊「導出明細」即可對全量或篩選結果以excel格式導出對應評價信息。

導出數(shù)量：當點擊導出明細時，如果當前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導出量2000條，則直接開始下載任務;如單次導出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結果。

導出的評價內容包含以下內容：用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質得分、服務得分、物流得分、評價內容、評價等級、追評內容、追評時間、商家是否回復、回復內容。

導出權限：當前僅主賬號可進行評價導出。

二、評價印象詞

印象詞是幫助商家對用戶評價反饋進行歸納分析的語義提煉詞，并有助于商家將評價反饋運用到經(jīng)營分析中。

查看評價印象詞：以評價維度展示該條評價對應的語義關鍵詞，如服務態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義，與評價評分無關;一條評價可能對應零個或多個印象詞。

評價下的印象詞以「商品/服務/物流+印象詞」的形式進行展示，例如商品+質量好、服務+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進行評價篩選：商家可通過「正/負面—商品/服務/物流—全部/某評價方面」進行相關評價的篩選，針對性地查看或導出某方面的評價文本，用于經(jīng)營反饋分析。

三、異常評價申訴

為保障商家經(jīng)營服務體驗，平臺為商家提供異常評價申訴入口，保障商家合理權益。商家可對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申訴流程。

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