拼多多虛擬物流怎么處理？如何避免？

由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者無法像在實(shí)體店一樣可以直接拿走商品，需要等待物流的一個(gè)過程。比如，我們?cè)谄炊喽嘞聠魏?，發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)發(fā)貨，許久卻不見拼多多物流信息。拼多多虛擬物流怎么處理?

一、拼多多虛擬物流怎么處理?

1、對(duì)虛假發(fā)貨訂單的處理

a) 拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家的賬戶余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

b) 拼多多平臺(tái)對(duì)商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少7天(“限制提現(xiàn)期”)。

c) 拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，同時(shí)，虛假發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15日。

2、虛假發(fā)貨對(duì)應(yīng)商家店鋪處理

a) 商家在自然年內(nèi)發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺(tái)對(duì)虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：

b) 平臺(tái)統(tǒng)計(jì)店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時(shí)，僅統(tǒng)計(jì)“某商品(以商品ID為準(zhǔn))某日已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單滿30單且達(dá)到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計(jì)一次。

c) 拼多多虛假發(fā)貨處罰，虛假發(fā)貨處罰除罰款外，將剝奪上資源位的資格。年內(nèi)虛假發(fā)貨2次以內(nèi)，處罰期間不允許上新及上任何資源位，3次全店商品下架15天，4次終止合作。

二、新手商家如何避免虛假發(fā)貨?

1、快遞單號(hào)不要過早的上傳

拼多多平臺(tái)是規(guī)定48小時(shí)內(nèi)需要完成平臺(tái)發(fā)貨，意思就是說如果訂單出現(xiàn)，商家在48小時(shí)內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨就可以。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服正常做好解釋工作即可，不會(huì)讓系統(tǒng)認(rèn)為是虛假發(fā)貨。

2、及時(shí)更新錯(cuò)誤快遞單號(hào)

應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號(hào)覆蓋錯(cuò)誤單號(hào)。如果說沒有在這時(shí)間內(nèi)去更改，那么商家就會(huì)收到虛假發(fā)貨處罰的站內(nèi)信，所以商家要隨時(shí)關(guān)注站內(nèi)信。如果說是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)還是判定為虛假發(fā)貨，商家可以進(jìn)行申訴，核實(shí)無誤可取消處罰。

3、經(jīng)常清點(diǎn)庫(kù)存，避免出現(xiàn)缺貨

倉(cāng)庫(kù)需要優(yōu)先處理 單品數(shù)量在50單以下的訂單，因?yàn)榇祟愑唵蔚?%容錯(cuò)率會(huì)很低，如不優(yōu)先處理快遞出現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨，單日數(shù)量大于500單的訂單需要單獨(dú)打包處理，即使壓?jiǎn)我残枰褖簡(jiǎn)呜浳锘蛎鎲螁为?dú)擺放，防止第二天訂單出現(xiàn)了導(dǎo)致前天訂單未優(yōu)先走件的情況。

5、及時(shí)和快遞人員溝通

需要和快遞方保持良好的溝通，確保每天快遞的正常攬件數(shù)量，如出現(xiàn)單量劇增，需要提前和快遞方溝通調(diào)整攬件時(shí)間、攬件人數(shù)。避免快遞原因?qū)е绿摷侔l(fā)貨。

6、拼多多商家為了增加銷量，減少犯錯(cuò)，可以借助快遞批量跟蹤軟件。這類軟件可以幫助批量自動(dòng)查詢，自動(dòng)掃描快遞單號(hào)，自定義去條件去判斷是否為異常件。如果是異常件，也好及時(shí)的去處理。

消費(fèi)者購(gòu)買了商品肯定希望能夠盡快的送到自己手中，虛擬發(fā)貨是讓人很氣憤的，因此商家一定要及時(shí)發(fā)貨和更新物流信息，如果遇到特殊情況，一定要及時(shí)跟買家溝通聯(lián)系，以爭(zhēng)取買家的理解。

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